TTT－企業內部講師訓練 臺灣 劉成熙老師 前 言：面對撲面而來的知識經濟浪潮與全球經濟的一體化，人們越來越深刻地認識到：國家間的競爭，企業間的較量歸根到底是對知識的“鮮活載體”----人的角逐。“人才”是企業組織的重要資產，而“人才”的培育和學習則是各級企業和組織實現保值、增值的必由之路。內部師資將是承擔此項重大任務的精英，扮演著資源收集與經驗傳承的重要角色。內部講師制度的導入，將有助于企業日常工作經驗的累積，經營管理技術的務實，并由外界引進專業信息，強化全員學習的效能與組織績效，并讓知識管理能深化于組織各層面。近年來企業對人才養成有質量齊增的現象，一方面得助于企業經營觀念的突破及育才行動的改革，一方面則基于社會環境的快速改變，企業內部員工需求多元化之促動，因此處在經營的環境改變的此刻，如何使員工隨著企業的成長而提升，是每一優良企業刻不容緩的課題。課程收益：1.使學員了解企業建立內部講師制度的策略定位與發展方向。2.使學員掌握企業內部講師的職責，功能與角色。3.使學員具備提出訓練計劃及設計訓練課程的理論基礎及實務能力，包含以下幾個部分：如何進行訓練需求分析？ 如何擬訂具體的訓練目標？如何安排合宜的訓練環境？ 訓練如何與組織發展策略結合？如何撰寫完整的訓練計劃？4.使學員能運用適切的表達技巧，成為杰出的訓練員：如何建立訓練員的自信及自我形象？ 如何吸引學員的注意力，使其專心學習？如何運用簡潔有力的口語，表達自己意念？ 如何運用整體架構及組織技巧，使學員易于吸收了解如何表現出眾的儀表風范，贏得學員的敬重與信服？如何促進訓練員與學員之間的互動？如何聽懂學員的問題，并作適切的回答？ 如何處理學員的質疑或不友善的態度？5.使學員能熟練及運用各種教學手法，結合不同的訓練需求：透過實際工作現場的管理及工作教導，設計學習輔導方案 一般性教學手法的掌握針對改變行動與態度需求的教學手法的掌握 針對開發創造性需求的教學手法的掌握針對提升解決問題能力需求的教學手法的掌握 針對提升技術能力需求的教學手法的掌握針對提升管理能力需求的教學手法的掌握 掌握測驗量表與問卷之運用課程進行中所運用之游戲、競賽、團康活動的教案設計與帶領技巧 活動腳本的設計6.使學員具備規劃訓練教案與教材的系統能力，包含以下幾個部分：如何形成課程設計的基本理念？ 如何掌握成人學習心理，設計出引人入勝的課程？如有效地運用各種活動或輔助媒體，傳達課程的設計意念與實質內容？如何將課程設計理念及內容轉化為標準格式的訓練手冊或教材？7.使學員能編制及運用訓練評估工具，追蹤維持并開發訓練績效：如何決定評估訓練的標準？ 如何編制及實施訓練評估工具？如何認識評估工具的有效性及局限性？ 訓練員應如何運用評估結果？評估結果如何運用于改善訓練規劃及課程設？ 如何由學員的績效或行為改變，評估訓練效果？ 課程特色：講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。由實際演練中得到隨學即用的效果。授課時數：十四小時/2天 推薦理由：麥金士企管公司曾為數十家企業提供上百次“TTT－企業內部講師培訓”。從初級到進階至高階內部講師的課程，麥金士企管均多次提供。如，建興光電科技（廣州）有限公司、光寶科技（廣州）有限公司、富士康科技集團、順德順達電腦、順德漢達精密組件、蘇州華宇電腦、東莞偉易達集團、中山國基電子、聯想電腦、野寶車料、斯比泰電子、雨爾科技、天音通訊、德美精細化工、艾默生、德賽集團、西門子VDO汽車電子股份…等等企業，此課題更是連續多次進入企業為同一客戶服務，部分企業連續授課次數高達56個班次（如：富士康科技集團）。成績斐然，口碑卓著！相信此次麥金士推薦給NWE事業處的“TTT－企業內部講師培訓”課程方案，是一個不錯的選擇。 課 程 大 綱序號課程單元課程內容時數(hrs)授課方式一內部講師課程開發與教材教材編寫技巧一、如何建立有效的企業內部培訓體系1.企業訓練的概念與目的2.企業需要內部講師的原因3.成功講師應具備能力條件4.培訓的現狀與困境5.培訓的現狀和目標6.培訓體系架構設計二、內部講師心理公約1.內部講師的角色2.內部講師的職責3.內部講師的特質4.內部講師的自我修煉5.企業內部講師團介紹三、成人學習心理分析1.成人學習的動機2.成人學習的心態3.成人學習的期待4.成人學習的有效方法四、訓練需求分析前的四個問題？1.什么是組織的目標？(組織層面的培訓需求)2.什么是達成這些目標的工作？(工作層面的培訓需求)3.什么行為對于工作完成責任者來說是必需的？(工作/人員層面的培訓需求)4.什么是在表現應有行為時所缺乏的？(人員層面的培訓需求)五、如何了解培訓需求1.調查問卷收集2.數據文件收集3.重要事件訪問收集4.觀察發現收集5.年度訓練規劃流程六、如何進行培訓的需求分析 1.組織分析組織目標分析。組織資源分析。組織特質與環境分析。2.工作分析一般工作分析。特殊工作分析。3.工作者分析個人考核績效記錄員工的自我評價。知識技能測驗員工態度評價。七、訓練的目的1.如何維持計劃的一致性2.如何與有關者溝通3.選取評估標準八、訓練的分類九、訓練的內容1.確認目標達成程度2.配合所需使用時間3.制定目標行為標準4.訓練方法的選擇5.訓練計劃的展開與學員分析十、培訓課程開發實務1.課程開發與設計基礎知識2.課程開發八步法3.各類不同課程的開發知識傳授型課程開發問題解決型課程開發高中基層主管課程開發技術技能型課程開發重點4.教學計劃與教案的制訂教學計劃的定義與意義教學計劃的流程教案的意義、重要性和類型教案的格式與示例十一、教材的編寫1.教材大綱的撰寫2.教材章節的標示基準3.教材文字的編輯要領4.表格插圖的表現方式十二、教學單元的規劃1.課程目標的制定2.單元教學重點撰寫3.單元教學方法的選擇4.學單元的評鑒方法十三、教案設計1.課程的組織原則2.教學活動的設計3.主題間的銜接4.教學時數的分配原則5.教案編寫要領十四、教學手法的運用1.講授法的注意要點2.示范教學法3.分組討論法4.團體分享的指導技巧5.游戲活動設計與帶領技巧6.角色扮演法十五、教助的運用1.白板的運用技巧2.投影機的運用技巧3.錄影機的運用技巧4.錄音機的運用技巧5.多媒體的運用技巧6.海報的運用技巧十六、教材的制作技巧1.投影片的制作要領2.活動道具的設計3.HANDOUT的制作4.實物的準備3HRS講述案例分析分組討論示范說明心得分享單元試講二內部講師專業表達技巧一、講師應有的形象與儀表1.形象基本概念2.建立基本形象3.衣著如何配置4.提升自信形象和自信心的技巧5.最佳化形象6.形象靈活化訓練 二、黃金十五秒—出場技巧三、關鍵的十分鐘—迅速抓住現場四、講師專業表達技巧口語表達的技巧如何引發學員的注意：開場白的運用技巧用語的注意指導語的運用非口語表達的技巧肢體語言的運用 手勢的運用眼神運用訓練—視域擴闊眼神運用訓練—增加力量眼神運用訓練—場面控制手勢運用訓練—配合內容身體語言訓練—能力擴張身體語言訓練—情緒表達一心多用能力訓練超語言表達的技巧聲調的運用 速度的掌握聲音表情停頓的藝術語言文字的藝術講師應常用的用語 講師應避免的用辭有說服力的文字內容名人名語管理理論有力的數據正確的形容成語詞匯引導思考的故事五、成功與失敗的經驗六、如何帶動課堂氣氛技巧1.破冰活動的有效帶領2.課堂布置3.課堂氣氛的設計4.發問的藝術-問題種類與效果的介紹5.回答的藝術6.班級紀律管理技巧7.課堂激勵方法的介紹七、克服緊張的技巧1.自我情緒調控2.克服怯場的自我調控技巧3.建立自信心的方法4.加強能量的技巧 八、問與答的技巧1.處理提問時的注意點 2.何時回答問題 3.希望營造的氣氛 4.回答問題的三個步驟 5.處理問題的選擇方案九、突發狀況與異議的處理技巧十、班級紀律管理設計十一、討論的催化技巧6.討論活動議題的設計7.創意活動討論的帶領8.討論結果的即席記錄9.活動結果的總結4HRS講述分組討論示范說明心得分享單元試講輪流演練實作三教學手法技巧一、一般性訓練方法1.講授法適合的訓練需求及其優劣點踏上講臺前應注意事項登上講臺的方法與出聲前的注意事項進入主題的要領聽課者的心理與時間分配2.討論法適合的訓練需求及其優劣點解決問題討論法定型性討論法促進理解討論法自由討論法公開討論法二、改變行動及態度的訓練方法1.角色扮演法適合的訓練需求及其優劣點各階段的實施方法：角色演練法的說明熱身運動決定角色實際演練分析、討論重新演練實施敏感性訓練須具備的條件追蹤訓練的實施三、開發創造及提升解決問題能力的訓練方法1.腦力激蕩法適合的訓練需求及其優劣點實施腦力激蕩法的四大原則：腦力激蕩法的基本形式：實際活用要點2.KJ法適合的訓練需求及其優劣點進行步驟：事前準備工作。實際的活用要點：分類作業注意事項文章化的程序3.中山正和法適合的訓練需求及其優劣點實際活用的要點部門特性不同的引進與推展方法4.工作現場訓練法適合的訓練需求及其優劣點基本要素：實際活用要點5.個案研究法——Case Study適合的訓練需求及其優劣點計劃階段的程序實施階段的要素個案研究法的特色、效果及方法概要。實際活用要點重要的事實認定及問題研討解決對策的注意事項6.教育訓練游戲法適合的訓練需求及其優劣點引進及推展要領游戲設計的技巧游戲帶領的要點游戲如何納入訓練計劃，作為次要的輔助教學。游戲的適當安插，避免與前后內容格格不入。教育訓練的指導者如何左右游戲內容的深淺度。如何結合講評3HRS講述案例分析分組討論示范說明心得分享單元試講輪流演練實作教學活動計、演練 TTT培訓劉老師輔導企業介紹：企 業 名 稱培 訓輔 導深圳富士康科技集團45梯次講師制度規劃、講師選拔、講師晉級訓練。惠州德賽集團2梯次內部講師制度規劃、講師選拔、內部講師訓練。福建實達電腦3梯次惠州西門子VDO汽車電子有限公司2梯次內部講師制度規劃、講師選拔、內部講師訓練。天音通信發展有限公司2梯次－騰訊計算機系統有限公司1梯次－民潤農產品1梯次－中山奧托昆普2梯次－深圳開發科技1梯次－聚友網絡1梯次－中山國碁2梯次－萬科企業2梯次－招商物業1梯次－安得物流1梯次－科龍集團1梯次－南方中集2梯次－順德順達電腦3梯次－順德漢達精密1梯次－蘇州華宇1梯次－深圳野寶車料1梯次－中國電信深圳分公司1梯次－德美精細化工2梯次－廣州建興光電2梯次－順德特種變壓器1梯次－廣東雅士利集團1梯次－湖北武漢馬應龍藥業1梯次－魚爾科技 1梯次艾歐史密斯1梯次深圳聯合國際船舶代理有限公司1梯次備注： 因篇副所限，以上所列之項，僅為我司服務之部分企業項目。所服務之企業及項目，均有據可稽。講師風格：講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。由實際演練中得到隨學即用的效果 雙贏合作，創造價值，構筑信心，共創卓越。歡迎有需要的企業和同行顧問咨詢公司合作，我們為您提供優質專家的課程和咨詢項目服務。財富熱線：0755-61336201 郵箱：info@szmccarthy.com 聯系人：深圳市麥金士企業管理咨詢有限總經理助理兼講師特別助理曾令華（老師） 網絡搜索“劉成熙”迅即聯絡總經理助理兼講師特別助理曾令華（老師）為您提供優質專家的課程和咨詢項目服務。https://niche2008.chinaceot.com 講師：劉成熙 （臺灣） 講師特別助理：曾令華（老師） 學歷：政治大學法律系畢業，MBA經歷與現職臺灣大英法律事務所所長歐亞法律事務所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達國際股份有限公司總經理臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行副總經理深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO演講與授課專題企業策略規劃與管理年度策略規劃與執行市場營銷與銷售管理中高層主管MTP系列魅力領導與統御藝術授權與激勵情景領導領導力策略經營管理優勢塑造優勢商務談判技巧非人力資源經理人的人力資源招聘與面試技巧績效管理實務企業內部講師培訓執行力永續領先大客戶銷售技巧銷售隊伍建設與管理 優質溝通與協調跨部門溝通技巧部屬培育與教練技巧目標管理與績效考核沖突管理與組織行為演講與表達技巧問題分析與解決方法時間管理情緒與壓力管理高效能創新思維高績效團隊建設客戶服務與抱怨處理技采購談判技巧與客戶溝通的N個技巧績效輔導與評估面談技巧創新思維能力提升領導變革與創新管理 授課方式：啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享。 講師風格；透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕鬆愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客戶點評：兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業（如富士康、中石化、中國電信等上千家企業）及學員的認可和好評。 主要專長與經驗：企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定及推企業文化塑造、企業價值塑造組織架構的設計及集團資源整合企業危機公關談判策略擬定與規劃領導力與執行力體系構建企業并購策略擬定，財務及稅務規劃、企業法律顧問咨詢輔導均有豐富的實戰經驗。對各類企業的組織架構、人力資源體系都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態度和獨特的授課風格贏得眾多客戶的一致好評。 服務客戶：富士康企業集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）中紡集團/中國電信/中國移動中海石化中國銀行/郵政儲蓄/中國平安/招商銀行深圳/建設銀行/工商銀行招商證券、信安證券、天成學院漢達集團/昆達集團/順達/順達/光寶集團華僑城企業集團深圳市中興通訊股份有限公司深圳航空深圳華為技術服務有限公司愛默生網絡能源有限公司傲天信息技術(深圳)有限公司佳口食品(中國)有限公司深圳市海王生物工程股份有限公司深圳市騰訊計算機系統有限公司深圳市農產品股份有限公司聚友實業（集團）有限公司西部聯合物流有限公司深圳桑菲集團有限公司深圳市太太藥業股份有限公司普誠科技（深圳）有限公司廣東科龍電器股份有限公司河南省新飛電器企業集團盛凌實業（深圳）有限公司廣東龍邦物流有限公司深圳萬科企業股份有限公司招商房地產有限公司順達電腦廠有限公司漢達精密電子科技（順德）有限公司深圳天音通信發展有限公司順德科威電子廠艾美特電器湖南省三一重工股份有限公司重慶銀鋼企業集團野寶車料工業（深圳）有限公司杭州西子奧的斯電梯有限公司佛山市惠泉建陶有限公司深圳市海王星辰醫藥有限公司深圳中電投資股份有限公司康佳集團股份有限公司四川綿陽卷煙廠四川長虹電器股份有限公司 美的廚具 愛默生網絡能源有限公司深圳振華富電子有限公司深圳雨爾科技股份有限公司 志高空調華為科技 玉溪紅塔集團萬達利集團有限公司建興光電廣州有限公司西子浮信科技有限公司兆文紡織服裝深圳有限公司廣東東菱凱琴集團永旺商業集團廣東吉之島商貿百貨有限公司深圳永旺商業有限公司日東電子（深圳）有限公司鑫茂科技（深圳）有限公司深圳聯合船舶代理有限公司深圳西部聯合物流有限公司廣東大亞灣核電運營管理有限公司德之杰電子（深圳）有限公司上海通用汽車金融有限公司廣州新科安達后勤帝斯曼（中國）有限公司中航信息技術股份有限公司中國長城計算機集團有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司野寶車料工業（深圳）有限公司力野精密工業（深圳）有限公司佛山澳美鋁業有限公司東莞富華電子有限公司德賽電子集團有限公司上海醫藥集團深圳計量質量檢測研究院新世界百貨集團海南航空貴州電力貴州煙草局 咨詢顧問客戶;陸海交通事業股份有限公司顧問神廣電信股份有限公司顧問宏巨建設股份有限公司顧問來陽實業集團顧問真王咼咖啡連鎖事業顧問汕頭超聲印制版顧問 六西格瑪與精益生產項目龍邦物流顧問 年度經營規劃與人力資源項目總顧問力野精密制造深圳有限公司顧問 年度經營規劃與人力資源項目富華電子東莞有限公司顧問 人力資源管理項目總顧問佛山澳美鋁業有限公司顧問 薪酬管理與績效管理項目總顧問新世界百貨集團 企業文化構建與提煉項目總顧問 近期咨詢內容：1、企業戰略規劃戰略規劃擬定戰略分析策略選擇2、企業文化建設核心價值觀的提煉和宣導全面導入CIS構建完備的企業文化載體3、組織設計組織結構優化設計 各部門功能描述，關鍵崗位職位描述崗位分析4、流程與績效管理系統揭示年度經營方針建立績效管理制度，訂定各單位之關鍵績效指針(KPI)對公司的每一流程建立衡量指標并指定流程所有人對流程績效負責。5、薪資管理系統建立職等與職稱體系訂定公司薪資政策調整薪資結構(Compensation Structure)6、培訓系統規劃年度培訓方案，以建立各職系人員專業知識與核心技能(KSA)各單位自行培訓應系統化內部培訓體系與講師制度 雙贏合作，創造價值，構筑信心，共創卓越。歡迎有需要的企業和同行顧問咨詢公司合作，我們為您提供優質專家的課程和咨詢項目服務。財富熱線：0755-61336201 郵箱：info@szmccarthy.com 聯系人：深圳市麥金士企業管理咨詢有限總經理助理兼講師特別助理曾令華（老師）