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前 言 二十一世紀是知識產業的世紀，是一個全球化、多元化的世紀，因應這樣的世紀來臨，組織需要變革，文化素質需要提高。變革讓員工不安，競爭讓一切變得不確定，因此，組織需要一群能掌握方向感和成就感的優秀領導者。領導者要有實現愿景的策略，要懂得溝通與傾聽，喚起參與變革的熱忱，認同組織開創的文化，并具有敏銳的思考能力，以應變快速變動的環境。領導者要有一顆不斷學習的心，接受新的觀念，信任并尊重部屬的專業，不斷在分工整合中，促進團隊協作，激發工作潛能。對內建立高效工作團隊，對外建立良好合作關系，進而了解多元的文化，培養世界觀。 本課程從研究被領導者的行為入手，而非注重人的復雜的思想，所以將組織領導與管理的復雜條件轉化為簡單模型。當人們還在費盡心機地試圖去了解員工的復雜思想時，我們通過與被領導者的談話及其表現出的行為，來判斷員工所處階段，并且確定領導者應采取的模式。該方法雖簡單直接，卻極為有效、適用。本課程將被領導者行為分為任務行為和關系行為兩個維度。任務行為即領導者為下屬決定工作角色，告之該做什么，以及何時何地，由何人來做表現為確立目標，實施組織、確定時間進度、指導、控制。而與之對應的關系行為則涵蓋了其它方面的內容，即領導者在進行雙向（或多向）的溝通時，所采取的傾聽、協助和給予社交方面支持的行為。表現為支持、溝通、鼓勵互動、有效傾聽、提供反饋等。 本課程按照任務行為和關系行為的不同側重，將被領導者狀態和領導者行為兩相對照，推出相對應的領導模式。為此，課程講師依據社會學理論基礎，憑借人生豐富閱歷，通過與學員互動議題，分析案例，模擬運作，以最精彩的講授研討方式，將課程的基礎理論內涵和應用模式外延呈現給學員。 正如情境領導創始人、組織行為學大師保羅赫塞博士所說的，"情境領導模式可以幫助人們改變他們的行為，可以解決他們被替換的問題"。在充滿激烈競爭以及公司間頻頻并購重組的時代中，每個人都面臨"被替換"的心理壓力和實際問題。 課程特色 1. 針對中階主管實際任務所需的職能與專業進行設計，并由其直屬主管擔任訓練觀察員，達成上下管理階層對公司訓練目標的共識，真正訓練的目的。 2. 采雙向互動分享討論模式進行，以提高學習效果。 3. 透過個案演練與案例分享，讓部門同仁能夠于日常工作中運用課程中所教授的方法或技巧以提高績效，達到「即訓即用」目的。 4. 透過訓練前、中、后的一貫化服務，充份掌握課程需求、訓練質量與學習成效，確保訓練課程活動有效執行， 5. 聘任具實務經驗之專業講師，透過其豐富的教學經驗有效引導學員學習，達成訓練目的。 課程大綱 單元 內容 細項 時數 (hrs) 授課方式 一 領導藝術 - 情景領導認知 1領導藝術前言 ² 管理、領導、教練角色演進 ² 在領導情景中產生的不同結果 ² 領導企圖造成之后果 ² 與別人共同工作之技能 ² 控制與操縱 2領導的基本功夫（向下扎根） ² 領導的基本原則與應用練習 ² 領導的互動要領與應用練習 ² 領導的成長秘訣與應用練習 ² 領導的心態調整與交流分享 ² 案例分析 3領導的未來共識（向上開花） ² 領導主管的未來挑戰（趨勢分析） ² 領導主管的未來困境（個案分析） ² 領導主管的情景變量挑戰（實例分析） ² 案例分析 2.0 & 講授法 & 案例研討 二 跟隨者狀態評 情景領導與跟隨者準備度 ² 定義跟隨者準備度 ² 定義跟隨者分類 ² 跟隨者準備度變量分析 ² 跟隨者準備度周期分析 ² 領導者的效能因素 ² 跟隨者狀態之動態關系 ² 跟隨者狀態的評估方法及工具 ² 案例分析 2.0 & 講授法 & 案例研討 & 自我測評 & 情景模擬 三 領導者的領導風格 ² 動態領導模式理論——情境理論 ² 工作行為與關系行為的分析 ² 領導風格的分析 ² 權力基礎與相對應的領導風格分析 ² 實施情景領導的3個步驟 ² 情境問題綜合研討 ² 案例分析 1.0 & 講授法 & 案例研討 & 自我測評 & 情景模擬 四 情景領導模式 ² 情景領導模式分析 ² 領導模式與跟隨者狀態的對應分析 ² 情景領導下的教練模式分析 ² 個人領導風格（主要和次要）診斷 ² 領導風格應變度評析 ² 領導風格改進建議 2.0 & 講授法 & 案例研討 & 小組討論 & 自我測評 五 個人領導力 1、領導者的魅力來源及特質 ² 自信 ² 堅定的愿景 ² 敘述愿景的能力 ² 追求愿景的強烈決心 ² 徹底了解自己的天賦專長且善用 ² 領導遠見(Purpose) ² 領導熱情(Passion) ² 自我定位(Place) ² 優先順序(Priority) ² 人才經營(People) ² 領導權力(Power) 2.0 & 案例研討 & 小組討論 & 講授法 & 自我測評 2、領導者的權利來源 ² 領導作風 ² 建立領導地位 3、領導者自評 ² 360個人領導力分析 ² 領導者風格測試 ² 個人領導力優劣項分析 4、領導者權利與跟隨者 ² 試跟隨者準備度恰當運用權利 ² 領導權利與組織和諧 ² 案例分析 六 領導藝術中的溝通技巧 1、情景領導中常用的溝通技巧 ² 組織關系的立場分析 ² 人際關系的基本技巧 ² 獲得認同的有效技巧 ² 改變態度的常用技巧 ² 協調、傾聽與反饋技巧 ² 教練與教導技巧 2、運用情景領導風格教練員工 ² 員工的發展周期認知 ² 領導風格與員工周期對應分析 ² 領導者與跟隨者準備度對應分析 2.0 & 講授法 & 案例研討 & 小組討論 & 情景模擬 七 運用情景領導提升員工績效 1、與跟隨者建立伙伴關系 ² 建立伙伴關系的步驟 ² 建立伙伴關系的關鍵 ² 如何有效解決分歧 2、情景領導與員工績效 ² 員工狀態發展循環模式 ² 員工狀態退化循環模式 ² 分析兩種循環模式，有效提升員工績效 ² 實戰模擬訓練 3、情景領導下的領導風格運用 ² 指導與分派 ² 提問與傾聽 ² 激勵與反饋 ² 授權與控制 ² 案例模擬演練 3.0 & 講授法 & 案例研討 & 小組討論 & 情景模擬 雙贏合作，創造價值，構筑信心，共創卓越。歡迎有需要的企業和同行顧問咨詢公司合作，我們為您提供優質專家的課程和咨詢項目服務。財富熱線：0755-61336201 郵箱：info@szmccarthy.com 聯系人：深圳市麥金士企業管理咨詢有限總經理助理兼講師特別助理曾令華（老師） 網絡搜索“劉成熙”迅即聯絡總經理助理兼講師特別助理曾令華（老師）為您提供優質專家的課程和咨詢項目服務。https://niche2008.chinaceot.com 講師：劉成熙 （臺灣） 講師特別助理：曾令華（老師） 學歷：政治大學法律系畢業，MBA經歷與現職臺灣大英法律事務所所長歐亞法律事務所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達國際股份有限公司總經理臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行副總經理深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO演講與授課專題企業策略規劃與管理年度策略規劃與執行市場營銷與銷售管理中高層主管MTP系列魅力領導與統御藝術授權與激勵情景領導領導力策略經營管理優勢塑造優勢商務談判技巧非人力資源經理人的人力資源招聘與面試技巧績效管理實務企業內部講師培訓執行力永續領先大客戶銷售技巧銷售隊伍建設與管理 優質溝通與協調跨部門溝通技巧部屬培育與教練技巧目標管理與績效考核沖突管理與組織行為演講與表達技巧問題分析與解決方法時間管理情緒與壓力管理高效能創新思維高績效團隊建設客戶服務與抱怨處理技采購談判技巧與客戶溝通的N個技巧績效輔導與評估面談技巧創新思維能力提升領導變革與創新管理 授課方式：啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享。 講師風格；透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕鬆愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客戶點評：兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業（如富士康、中石化、中國電信等上千家企業）及學員的認可和好評。 主要專長與經驗：企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定及推企業文化塑造、企業價值塑造組織架構的設計及集團資源整合企業危機公關談判策略擬定與規劃領導力與執行力體系構建企業并購策略擬定，財務及稅務規劃、企業法律顧問咨詢輔導均有豐富的實戰經驗。對各類企業的組織架構、人力資源體系都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態度和獨特的授課風格贏得眾多客戶的一致好評。 服務客戶：富士康企業集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）中紡集團/中國電信/中國移動中海石化中國銀行/郵政儲蓄/中國平安/招商銀行深圳/建設銀行/工商銀行招商證券、信安證券、天成學院漢達集團/昆達集團/順達/順達/光寶集團華僑城企業集團深圳市中興通訊股份有限公司深圳航空深圳華為技術服務有限公司愛默生網絡能源有限公司傲天信息技術(深圳)有限公司佳口食品(中國)有限公司深圳市海王生物工程股份有限公司深圳市騰訊計算機系統有限公司深圳市農產品股份有限公司聚友實業（集團）有限公司西部聯合物流有限公司深圳桑菲集團有限公司深圳市太太藥業股份有限公司普誠科技（深圳）有限公司廣東科龍電器股份有限公司河南省新飛電器企業集團盛凌實業（深圳）有限公司廣東龍邦物流有限公司深圳萬科企業股份有限公司招商房地產有限公司順達電腦廠有限公司漢達精密電子科技（順德）有限公司深圳天音通信發展有限公司順德科威電子廠艾美特電器湖南省三一重工股份有限公司重慶銀鋼企業集團野寶車料工業（深圳）有限公司杭州西子奧的斯電梯有限公司佛山市惠泉建陶有限公司深圳市海王星辰醫藥有限公司深圳中電投資股份有限公司康佳集團股份有限公司四川綿陽卷煙廠四川長虹電器股份有限公司 美的廚具 愛默生網絡能源有限公司深圳振華富電子有限公司深圳雨爾科技股份有限公司 志高空調華為科技 玉溪紅塔集團萬達利集團有限公司建興光電廣州有限公司西子浮信科技有限公司兆文紡織服裝深圳有限公司廣東東菱凱琴集團永旺商業集團廣東吉之島商貿百貨有限公司深圳永旺商業有限公司日東電子（深圳）有限公司鑫茂科技（深圳）有限公司深圳聯合船舶代理有限公司深圳西部聯合物流有限公司廣東大亞灣核電運營管理有限公司德之杰電子（深圳）有限公司上海通用汽車金融有限公司廣州新科安達后勤帝斯曼（中國）有限公司中航信息技術股份有限公司中國長城計算機集團有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司野寶車料工業（深圳）有限公司力野精密工業（深圳）有限公司佛山澳美鋁業有限公司東莞富華電子有限公司德賽電子集團有限公司上海醫藥集團深圳計量質量檢測研究院新世界百貨集團海南航空貴州電力貴州煙草局 咨詢顧問客戶;陸海交通事業股份有限公司顧問神廣電信股份有限公司顧問宏巨建設股份有限公司顧問來陽實業集團顧問真王咼咖啡連鎖事業顧問汕頭超聲印制版顧問 六西格瑪與精益生產項目龍邦物流顧問 年度經營規劃與人力資源項目總顧問力野精密制造深圳有限公司顧問 年度經營規劃與人力資源項目富華電子東莞有限公司顧問 人力資源管理項目總顧問佛山澳美鋁業有限公司顧問 薪酬管理與績效管理項目總顧問新世界百貨集團 企業文化構建與提煉項目總顧問 近期咨詢內容：1、企業戰略規劃戰略規劃擬定戰略分析策略選擇2、企業文化建設核心價值觀的提煉和宣導全面導入CIS構建完備的企業文化載體3、組織設計組織結構優化設計 各部門功能描述，關鍵崗位職位描述崗位分析4、流程與績效管理系統揭示年度經營方針建立績效管理制度，訂定各單位之關鍵績效指針(KPI)對公司的每一流程建立衡量指標并指定流程所有人對流程績效負責。5、薪資管理系統建立職等與職稱體系訂定公司薪資政策調整薪資結構(Compensation Structure)6、培訓系統規劃年度培訓方案，以建立各職系人員專業知識與核心技能(KSA)各單位自行培訓應系統化內部培訓體系與講師制度 雙贏合作，創造價值，構筑信心，共創卓越。歡迎有需要的企業和同行顧問咨詢公司合作，我們為您提供優質專家的課程和咨詢項目服務。財富熱線：0755-61336201 郵箱：info@szmccarthy.com 聯系人：深圳市麥金士企業管理咨詢有限總經理助理兼講師特別助理曾令華（老師）