劉成熙老師-精品課程企業經營分析與問題解決-訓練營
主講：劉成熙老師
課程前言
經營分析在企業經營管理工作中十分重要，它有助于及時分析和研究企業經營戰略、措施和制度是否合理，精準識別出企業經營過程中存在的問題。經營分析就是經和營的分析，經的分析是方向和路徑，也就是戰略問題，營的分析是運營，要考慮投入產出，這就涉及運作的效率和效能，包括管理的各個方面，另外一個就是風險的問題，對風險做出預案。然而在企業實踐過程中，這項工作卻長期是一片空白或僅僅是停留在淺層次階段，流于表面，員工發現不了問題，找不到真正原因，也給不出一個有效的解決方案。
本課程結合劉成熙老師20年經營管理經驗，針對企業的經營管理問題，通過差距分析，環境掃描，對戰略，管理，營銷，產品，人力資源，等多方面分析，把握分析要點，精準找出企業問題所在，并提出建設性建議以改善經營效果。提升企業的經營管理能力，以更高效的方式應對企業的未來。
課程目標
1 掌握有效經營分析-解決問題的關鍵，提升企業持續成功經營能力
2 學會如何做經營分析-找到真正的差距，掌握經營分析與問題解決范疇與邏輯框架
3 掌握經營分析與問題發現，從市場，客戶，產品，人力，運營，財務等多維度分析
4 掌握經營分析與問題分析，從年度目標到部門目標找出差距，掌握從組織-人才-文化-運營-協同等多視角分析經營問題
5 掌握經營分析與問題解決的步驟及相關工具，開會經營分析會議，學會閉環管理與落實，提升組織效能
講師風格：
1 講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。
2 講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。
3 課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。
4 理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。
5 透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。
6 由實際演練中得到隨學即用的效果。
學員對象：中高層管理
課程安排：2天12小時（AM9：00-12:00;13:30-16:30）
課程大綱
第一單元：有效經營分析-解決問題的關鍵
一、 經營分析為何重要?
1 企業持續成功=經X營=戰略方向 X 組織能力（效率vs效能）
二、 什么是對的經營戰略發展方向？
1 知覺：對企業本身所處環境之變化趨勢的認識
2 規劃：企業面對環境變化的基本因應構想
3 實踐：實現戰略之高度行動力（資源）
4 回饋：關鍵差距與修正
三、 戰略發展方向-清晰和共識，3個C
1 Consensus戰略共識-未來戰略方向要達成共識-高管團隊必須對未來達成共識。
2 Clarity戰略清晰-對戰略的理解與宣導
3 Cascade戰略解碼-關鍵路徑與部門扮演角色
四、 效率vs效能-是什么?
1 團隊整體發揮的戰斗力
2 正確的做事vs做正確的事
3 企業運營的效率與指標
五、 如何做經營分析-找到真正的差距
1 什么是業績差距
2 什么是機會差距
3 選出關鍵差距
六、 經營分析會的定位:作戰會議、集中力量打勝仗實現年度經營目標
1 聚焦目標對照目標談結果-對照目標談差距-對照目標談行動-唯一目標-年度經營目標
2 聚焦問題-業績差距-經營風險問題根因及行動
3 聚焦機會-機會清單機會-能否支持目標-對準機會談策略行動資源
七、 經營分析與問題解決的范疇
1 市場分析
2 客戶分析
3 產品分析
4 人力分析
5 運營分析
6 財務分析
八、 經營分析與問題解決-邏輯框架
1 分析現狀
2 發現問題
3 找出原因
4 提出對策
5 形成方案
6 執行落地
第二單元：經營分析與問題發現
一、 市場洞察分析
1 宏觀分析
2 競爭動向
3 客戶分析
二、 市場洞察的分析工具與應用
1 宏觀趨勢分析-PEST分析法
2 行業分析-集中度分析法
3 行業分析-價值鏈分析法
4 行業分析-五力分析模型
5 需求與市場環境分析法
6 競爭態勢分析法
7 行業成功關鍵因素KSF分析法
三、 市場問題發現
1 需求
2 競爭
3 策略
四、 客戶分析與問題發現
1 客戶特征分析：市場區域、銷售能力、發展潛力、經營觀念、經營方向、經營政策、經營特點等。
2 業務狀況分析：銷售業績、市場份額、市場競爭力和市場地位、與競爭者的關系及與本公司的業務關系和合作關系。
3 交易現狀分析：客戶的銷售活動現狀、存在的問題、公司的戰略、未來的展望、公司的形象、聲譽、財務狀況、信用狀況等。
五、 業務分析
1 客戶選擇
1) 選擇客戶的標準，如何確定優先級
2) 在該細分市場下，客戶有哪些特定的需求？
2 價值主張
1) 客戶需求 –產品和服務符合客戶的最終需求
2) 獨特性 – 客戶真正認可我們的產品和服務
3) 影響力 – 是否能幫助客戶實現增值和收益
3 價值獲得
1) 價值實現-如何競爭
2) 如何獲利？
3) 我們依靠什么吸引客戶并獲取利潤？
4 活動范圍
1) 經營活動中的角色和范圍
2) 哪些外包、外購？
5 持續價值
1) 客戶需求的轉移趨勢
2) 價值鏈中的地位
3) 我們如何保護利潤
6 風險管理
1) 不確定性分析
2) 潛在風險，市場， 對手，技術
六、 業務分析的工具與問題發現
1 波士頓（BCG)矩陣
2 基于價值鏈的業務模型分析
3 SWOT整合分析與對策矩陣
七、 產品分析
1 核心業務
2 成長業務
3 新興機會
4 產品, 服務和市場創新
八、 人力分析
1 戰略成功的KFS-成功關鍵因素
2 找出企業現在比較欠缺的因素
3 戰略成功所需核心關鍵人才
4 盤點戰略成功所需人才的能力要求
5 構建戰略成功所需核心關鍵人才的能力
6 如何成功的與現在人才能力匹配及差距
7 組織人力能力的分析模板
九、 運營分析
1 運營模型與運作分析
十、 財務分析（專門上財務課）
第三單元：經營分析與問題分析
一、 經營指標分析與差距問題
1 財務面 ：企業整體財務運作的指標的訂定，須符合股東的期望和經營計劃、經營策略等
2 顧客面 ：主要目標市場選定方式，營銷 4P ，戰略目標核心指針訂定、業務管理的指標訂定、如何建構顧客價值體系等
3 流程面 ：創新流程、營運流程、售后服務流程等
4 員工面 ：人力開發、人力報償、人力維持目標、總務目標等
二、 部門目標與差距分析
1 部門業務重點：與公司業務相互影響的因素 ，考慮情況
2 確定業務標準。成功的關鍵要素，滿足業務重點所需的策略手段，落實情況
3 關鍵業績指標，判斷一項業績標準是否達到的實際因素，完成情況
三、 組織關鍵任務問題分析
1 支持業務設計、尤其是價值主張的實現
2 業務增長舉措和能力建設舉措并舉
3 考慮實現關鍵任務所需要的相互依賴關系
四、 正式組織分析
1 組織架構，管理體系和流程
2 關鍵崗位的設置和能力要求
3 管理和考核標準
4 組織體系對關鍵任務執行的支撐
五、 人才分析
1 關鍵崗位和人才布局
2 人才和能力的差距及挑戰 – 欠缺哪些能力
3 獲得-內部獲取，及時培養，外部獲取
4 激勵與保留
5 基于關鍵任務的關鍵崗位與核心人才識別
六、 文化與組織氛圍分析
1 文化 - 社會管制系統， 規范
2 組織氛圍 - 對工作環境的感知
3 管理者如何建立以績效為導向的文化氛圍
七、 組織協同與落實分析
1 重新全面思考調整影響執行的各個要素
2 分析一致性：我們的一致性如何?
3 問題解決方案的優先級排序矩陣
第四單元：經營分析與問題解決
一、 經營分析與解決問題會議召開要求
1 由上至下統─思想和重視
2 會前充分準備
3 會后閉環管理PDCA
二、 選題-找癥狀，明確問題并確定目標- SMART
1 描述癥狀（問題的具體表現-基于組織績效-組織經營）
2 針對具體表現重新闡述問題
3 確定解決問題的目標
4 GAP(差距) 和List(清單)
三、 自由討論問題產生的原因
1 找到導致問題或現象的可能原因，多問幾個為什么？5W2H
四、 聚焦重要原因，剔除不相關原因
1 找到導致問題的關鍵原因集合,剔除不相關的原因
五、 將原因邏輯化、系統化
1 找出重要原因之間的關系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因
2 打開分類、量化數據、歸因于內、解剖麻雀、建流程機制
六、 把問題原因按輕重緩急排隊
1 找出最根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網絡圖的最末端原因），并確定解決問題的先后順序
七、 把問題原因轉換為子目標
1 制定消除原因的具體目標-SMART原則
八、 自由討論解決方案
1 制定實現子目標的可能方案。
2 五個—致性閉環管理(機會、目標、策略、行動、資源)
九、 對解決問題的過程進行反思
1 問題、原因和目標進行整體回顧和反思
2 發生了什么事情?（困擾事件+情景）
3 它是什么問題?(深層原因分析后歸納出來的問題)
4 它不是什么問題？（現象層面或表層原因歸納出來的問題）
5 給它一個專業化的題目（從企業經營分析視角）
十、 評估并確定解決方案
1 設計評估標準并選擇最佳的方案,選中的方案要進行風險分析
2 工具方法：收益/實施難度評估矩陣+矩陣評估法+風險分析法
十一、 制定行動計劃
1 制定詳細的可以操作的行動計劃
2 工具方法:行動計劃模板
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