主講：劉成熙老師

前 言：

社會多元化，不同的聲音，不同的利益主體競相出現，如何透過折中妥協，調節彼此的沖突，已變為一非常重要的課題，而這個目標的達成，就必須仰賴「談判」，談判屬于人的行為，因此，研究者從不同的角度出發，也各自發展出不同的命題及解釋方法，都有其正確性，但也都有其無法全面的缺失，畢竟，有人為因素的存在，就有變數，有變數的推論，自然不會得到必然的結論，但這種說法絕不是否定談判理論的存在與必要。談判的目的是得到最可行的結果而不是真理，它不是統計也不是數學，沒有公式亦沒有標準答案，但它有一個架構及系統，可以歸納、整合，有其科學的一面，亦有其藝術性的一面，必須通過研習及經驗才能心領神會，所以，「談判」應該是一種思維、一種心態、一種態度、一種判斷、一種能讓你懂得審視、學會豁達、勇于追求、安于險阻的智能與技能，一種能在行為與結果之間進退有據，有為有守的藝術科學。

銷售談判技巧是一種工具，一種技能，它能適用于銷售，采購，項目，不一而足，但相同的條件，都是必須能有效掌握其中的精髓。

課程設置的目標：

學習JBP聯合商業計劃框架，掌握競爭對手分析技巧

了解銷售談判的基本理論與架構

如何作好談判前的準備

規劃銷售談判策略與任務分配

通盤解析銷售談判的結構與元素

運用及應對銷售談判的戰術與陷阱

掌握銷售談判各階段的技巧與模式

透過案例分析與演練落實學習效果

推薦理由

劉老師，曾從擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰經驗，15年管理咨詢與培訓經驗。劉老師律師出身，出身律師的劉老師，邏輯緊密，參與重大企業大型談判，以及擁有眾多中外合作項目談判經驗。在擔任高管后主管戰略制定以及銷售與市場營銷。

在授課中，大膽采用策略及技巧，語言幽默風趣，緊緊抓住聽眾的心。在談判技巧課程中，劉老師更多不僅是談判技巧知識的學習，更多是談判藝術境界的修養。如何談出雙方最滿意，最雙贏的方面，是談判雙方最期待的。銷售談判技巧課程服務的客戶上百家。如：深圳富士康科技集團、深圳航空、三一重工、東莞步步高、美的集團、野寶車料、中電投資、順達電腦、華為技術、招商地產、中國電信……等。

培訓對象：KA渠道經理、總監、主管，銷售大區總、省總、渠道總。

課程時數2天12小時（上下午各3小時）

授課方式

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。

講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。

授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。

針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

課程大綱與訓練方法：

項次 內容 細項 授課方式

第一單元：JBP聯合商業計劃

1、 認識JBP-年度聯合商業計劃

共同目標

共同達成以購物者為核心聯合商業計劃

溝通談判

為核心的聯合計劃

2、 JBP聯合商業計劃流程

明確差距

共同計劃，目標

找到雙方合作機會

制定計劃并達成共識

執行計劃

回顧并采取行動

3、 JBP聯合商業計劃框架

JBP背景分析

消費者分析-人口因素與購買力分析；

競爭對手分析——知彼

廠家的營銷策略分析；

假設競爭對手營銷策略分析

行業市場情報收集與分析

現有市場競爭分析

競爭對手情報收集與分析

市場情報的判斷、說明

SWOT分析

目標與策略

目標的設定-“共同”的目標

主要表現指數確認

衡量標準

策略與戰術

根據SWOT的策略-4P

根據策略衍生的戰術

行動計劃

所需要的資源(雙方)

計劃與執行

行動計劃

時間表

特殊主題安排

理論講授

小組討論

案例討論

4、 JBP聯合商業計劃核心-驅動雙方去銷售

提供雙方已達成一致的商業目標。

為銷售活動確保其具有充足準備的時間

消除一-些意外的突發事件

以長遠的目光去進行資源配置及計劃

為管理層提供建議與意見的機會

第二單元：JBP與合同談判談判

1、 科學理論與實際變數的融合

2、 談判是一個過程

3、 談判技巧是一種應用的工具

4、 談判發生的要件分析

5、 談判的目的——達成協議與有利結果的權衡

6、 如何創造談判環境

7、 正確解讀談判

理論講授

小組討論

案例討論

第三單元：銷售談判的模型分析

1、 談判的特點

2、 風險與利益的均衡  

3、 銷售談判的形式——契約（合同）

4、 銷售談判的標的(依實際狀況解析)

給付義務

對待給付

履行方式

附隨義務

其它項目

8、 銷售談判的議題（依實際狀況解析）

總結顯性的議題

發覺隱性的議題

不合理議題的成因與判別

9、 銷售談判的分類基準——優勢，劣勢或均勢

10、 銷售談判的分類方法——權利平衡關系

11、 從整體及個別議題分析權利平衡關系

12、 典型劣勢的成因與實例分析

理論講授

小組討論

案例討論

第四單元：談判的策略與技巧

1、 談判的策略

2、 策略決定的原則與方法—關系與利益的衡量

3、 策略決定的原則與方法—先例與風格的衡量

4、 競爭策略

風險判斷與評估

取舍長期與短期的利益

總體損益的評估

交易范疇的設定

替代方案

讓步模式與計劃

嚴守競爭守則

運用競爭戰術

5、 合作策略

信任的基礎

確立合作要素

切忌一相情愿

尋找關鍵點

建構資源而非武器

理論講授

小組討論

案例研究

6、 選定方案的方法與步驟

7、 讓步策略—展望未來與誘敵深入

8、 規避策略

9、 妥協策略

第五單元：談判的結構分析

1、 談判的客觀結構

談判的地點選擇

談判的溝通管道及運用

建構溝通管道避免僵局

談判的期限及作用

2、 談判的人的結構

談判的對象          

對方的決策環境

對方的利益與目的        

決策過程與時間架構

參與人分析        

個人利益與整體利益的平衡

顯性利益與隱性利益的判別

客戶采購的考慮因素和決策心理

談判中的觀眾        

談判的中的第三者

談判結果的影響層面

協助對手進行內部談判

3.談判的議題結構              

議題的分類

議題的轉變        

議題的相關與排斥原則

談判的立場與利益

隱藏性需求

談判的結構與細節  

虛設門檻與交叉對抗    

理論講授

小組討論

案例研究

第六單元：談判的準備階段

1、 確定談判的目標

2、 正確的談判心態.

3、 談判信息的收集與整理

資料的概念與屬性

資料的真實性判定

4、 尋找共同點

5、 檢驗方案

6、 談判的團隊構成與任務區分

7、 談判天平上的砝碼

8、 確定總體戰略與計劃

9、 議題與議程

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

第七單元：談判的辯論技巧

1、 經營你自己

突顯自我魅力

強化你的交往價值

2、 經營雙贏關系

辨識對方利益的構成形式

辨識對方所處的局勢

換位思考                    

雙贏思維        

長期合作的要素—相對的雙贏

3、 信息再收集—觀察、發問與傾聽

4、 良好的開局

5、 影響開局的氣氛因素

6、 強化信心的準則與方法

7、 蠶食對方的信心

8、 建構有利的情勢

9、 客觀證據與主觀判斷

10、 如何應付對方的惡劣態度

11、 暗示與回應暗示

12、 掌握談判節奏

理論講授

小組討論

案例討論

               案例演練

第八單元：談判的提案技巧應用

1、 提案的功能

2、 如何判斷議題的進展

3、 提案的技巧與用語

4、 如何回應對方的提案

5、 拆解議題與組合議題

6、 搭配變數與籌碼

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

第九單元：談判的報價階段

1、 報價的原則與技巧

2、 報價的誤區

3、 報價評論與報價解釋

4、 讓步方式與議價技巧

5、 識別談判中的困境

如何清除對抗

如何打破僵局

如何扭轉僵局

6、 結束的時機與方式

7、 避免談判后的蠶食

8、 草擬與簽署

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

第十單元：談判的應用

1、 案例介紹

2、 談判情境演練

3、 分析與檢討

案例討論

案例演練

精彩見證-臺灣劉成熙老師商務談判技巧授課企業（累計115天以上）

序號 授課企業 課程名字 上課梯次 參訓人員

1 富士康科技集團中央人資以及其他事業群 商務談判技巧 從2002.1到今高效談判以及管理類相關課程累計有幾十梯次 理級管理干部以上

2 廣東志高空調股份有限公司 商務談判技巧 2天 經理以上

3 深圳華為技術服務有限公司 優勢商務談判技巧 2天 高層管理經理

4 深圳招商房地產有限公司 銷售談判技巧 2天 高層管理干部

5 浙江杭州西子奧的斯電梯有限公司 大客戶談判技巧 2天 中高層管理干部

6 惠州德賽能源科技有限公司 采購談判技巧 2天 各職能部門主管,經理

7 康佳集團股份有限公司 采購高效談判技巧 2天 高層管理決策人員

8 福建實達電腦設備有限公司 銷售談判技巧 2天 中層以上干部

9 中興通訊有限公司 談判技巧 2天 各事業群營銷部經理主管

10 騰訊計算系統有限公司 建立顧客關系之銷售技巧 2天 銷售部 談判技巧

11 友達光電（蘇州）有限公司 商務談判技巧 2天 各職能部門主管,經理

12 友達光電（蘇州）有限公司 商務談判技巧 2天 高級營銷人員

13 中電投資股份有限公司 采購談判技巧 2天 中高層管理干部

14 唯冠科技（深圳）有限公司 商務談判技巧 2天 中高管理人員

15 深圳野寶車料有限公司 商務談判技巧 2天 各部門主管,經理

14 斯比泰電子深圳有限公司 商務談判技巧 2天 各職能部門主管,經理

17 廣東粵供水有限公司 商務談判技巧 2天 各職能部門主管,經理

18 大亞灣核電運營管理有限責任公司 商務談判與溝通技巧 2天 處長級別以上干部

19 通用汽車金融（上海）有限公司 銷售商務談判技巧 2天 銷售經理

20 廣州公開課 商務談判技巧2天 電信、銀行等重要客戶

21 通用汽車金融（上海）有限公司 銷售商務談判技巧 2天 銷售主管

22 華南理工大學 總裁班 2天 董事長 總裁

23 華北電力大學 總裁班 2天 董事長 總裁

24 通用汽車金融（上海）有限公司 銷售商務談判技巧 2天 銷售主管

25 星河房地產有限公司 商務談判技巧 1天 銷售主管

25 瑞安房地產 商務談判技巧 2天 銷售主管

26 廣東大地通訊集團 商務談判技巧 1天 區域主管

27 三菱電機空調影像設備（上海）有限公司 銷售商務談判技巧 1天 區域主管

28 惠浦電子（深圳）有限公司 高效商務談判技巧 1天 區域主管

29 富士康科技集團 雙贏談判技巧 1天 區域主管

30 星河灣地產 銷售商務談判技巧 2 銷售主管

31 易居中國 優勢談判技巧 2011年7月8日 銷售人員

32 九龍倉集團 優勢談判技巧 2011年8月25日 銷售人員

34 廣州農村商業銀行 如何維護和拓展中高端客戶及談判技巧 2011/8/19 支行行長

35 一汽-大眾銷售有限責任公司 商務談判技巧 2011年9月28-29號 區域總監

36 廣州天河城物業 商務談判技巧 2011年10月17 中高層管理人員

37 中科院知識產權投資有限公司 商業談判技巧 2011-11-12 中高層管理人員

38 一汽-大眾銷售有限責任公司 銷售商務談判技巧 2011年12月20-21號 區域總監

39 深圳清華大學研究院培訓中心 商務談判技巧 2011年12月24-25號 東莞區域中小企業民營企業家

40 日立電梯（中國）有限公司 商務談判技巧 2012年2月27-28日 中高層管理人員

41 日立電梯（中國）有限公司 商務談判技巧 2012年4月27-28日 中高層管理人員

42 東莞市軌道交通有限公司 《雙贏談判技巧》 2012年5月8日 中高層管理人員

43 亞榮源科技（深圳）有限公司 雙贏的商務談判技巧 2012年9月1-2日 中高層管理人員

44 香港千和船務（集團）有限公司 商務談判與溝通技巧 2012年9月9-10號 中高層管理人員

45 日立電梯（中國）有限公司 商務談判技巧 2012年12月27-28日 中高層管理人員

46 深圳市怡亞通供應鏈股份有限公司 銷售商務談判技巧 2013年01月07日 中高層管理人員

47 日立電梯（中國）有限公司 商務談判技巧 2013年8月30-31號 公司員工

48 遠譽廣播(上海)有限公司 雙贏談判技巧提升 2013年10月26-27號 中高層管理

49 廣東海印集團股份有限公司 商務談判技巧研習 2013年12月12號 各個商場負責人。

50 廣東海印集團股份有限公司 商務談判技巧研習 2013年12月20號 各個商場負責人。

51 遠譽廣播(上海)有限公司 雙贏談判技巧提升 2014年01月04-05號 中高層管理

52 佳能（中國）有限公司 談判技巧（廣州） 2014年07月03號 銷售及管理人員

53 佳能（中國）有限公司 談判技巧（成都） 2014年07月04號 銷售及管理人員

54 佳能（中國）有限公司 談判技巧（上海） 2014年07月09號 銷售及管理人員

55 佳能（中國）有限公司 談判技巧（北京） 2014年07月10號 銷售及管理人員

56 佳能（中國）有限公司 談判技巧（北京） 2014年07月11號 銷售及管理人員

57 博商管理科學研究院總裁班 商務談判 2014年7月27號 企業家和老板

58 日立電梯（中國）有限公司 商務談判技巧 2015年8月15-16日 中高層管理人員

59 仲利國際租賃有限公司 進階談判技巧 2015年8月21-22號 法務部人員

60 東陽（博羅）電子有限公司 商務談判技巧研習訓練 2015年12月12-13號 公司各個部門中高層管理人員

61 廣發銀行信用卡中心 雙贏談判實務技巧提升 2016年1月21-22日 直營渠道南區、北區中區項目經理、主任

62 廣發銀行信用卡中心 雙贏談判實務技巧提升 2016年1月26-27日 直營渠道南區、北區中區項目經理、主任

63 深圳佳兆業集團 雙贏談判實務技巧提升 2016年5月21 集團投資融資相關人員

64 仲利國際租賃有限公司 談判技巧 2016年7月8-9號 法務部人員

65 順豐速運有限公司 雙贏談判技巧 2016年8月1-2號 物流快遞公司一線理賠人員

66 日立電梯中國有限公司 商務談判技巧 2016年8月12-13號 戰略部門

67 廣汽集團 雙贏商務談判技巧 2016年9月28號 中高層管理

68 太平人壽保險有限公司山西分公司 雙贏商務談判技巧 2017年4月17號 銀行保險季度百萬理財經理、全省銀保內勤及分管總

69 日立電梯中國有限公司 商務談判 2017年8月1-2號 電梯維保管理人員

70 仲利國際租賃有限公司 談判技巧 2017年8月6-7號 各個分公司人員

71 日立電梯中國有限公司 商務談判 2017年10月30-31號 電梯維保管理人員

72 深圳市銀寶山新股份有限公司 雙贏商務談判技巧 2017年11月26號 大客戶經理、業務經理/業務員（銷售助理）

73 華潤電力有限公司 商務談判技巧 2018年5月31號 中高層管理

74 青島中瑞汽車服務有限公司 商務談判與溝通技巧 2018年6月3-4號 中高層管理

75 順豐速運有限公司 談賠&風控雙軌能力提升 2018年8月1-2號 理賠人員

78 華潤電力投資有限公司 商務談判技巧 2019年1月11號 中高層管理

79 青島中瑞集團 商務談判技巧 2019年4月12號 中高層管理

80 青島中瑞集團 商務談判技巧(第二期) 2019年5月5號 中高層管理

81 浙江信達地產有限公司 房地產商務談判技巧 2019年7月6-7號 職能部門人員

82 青島中瑞集團 商務談判技巧(第三期) 2019年8月2號 中高層管理

83 安信證券股份有限公司 高效談判技巧 2019年9月5-6號 深圳公司信息技術中心18人、全國各營業部

84 仲利國際 法務業務進階談判技巧 2019年10月18-19號 業務主任--資深主任（年資2-3年)