熱烈祝賀臺灣劉成熙為中國工行銀行佛山分行授課《公眾演講與表達技巧》課程 授課時間2010-6-6號（佛山） 客戶介紹：中國工商銀行簡介 https://www.icbc.com.cn/icbc/%E5%B7%A5%E8%A1%8C%E9%A3%8E%E8%B2%8C/%E5%B7%A5%E8%A1%8C%E7%AE%80%E4%BB%8B/ 　　2008年，復雜多變的國際國內宏觀經濟金融形勢，不斷蔓延的金融危機以及突如其來的特大自然災害等，給金融行業帶來了前所未有的困難和挑戰。面臨這種嚴峻形勢，中國工商銀行股份有限公司(以下簡稱“工商銀行”)積極穩妥應對，持續推進經營轉型，加快業務創新，優化收益結構，嚴格成本控制，有效降低了全球金融危機及中國經濟增長放緩對經營管理帶來的負面影響，實現了良好的盈利增長，顯著提升了公司治理水平。 　　［業務概況］ 　　截至2008年末，工商銀行擁有385609名員工，16386家境內外機構，為1.9億個人客戶與310萬公司客戶提供廣泛而優質的金融產品和服務。 　　工商銀行堅持用科學發展理念獲取新的成長動力，著力通過改善經營結構、加強內部管理、推進創新發展，在嚴峻復雜的經營環境下保持了健康發展的良好勢頭，實現了較高的盈利增長。截至年末，工商銀行總資產達97576.54億元，比上年末增長12.4%；總負債91505.16億元，增長12.4%。截至2008年末，總市值1739.18億美元，居全球上市銀行之首。全年實現稅后利潤1111.51億元，較上年增長35.6%，成為全球最盈利的銀行。當年營業收入較上年增加542.02億元，增長21.2%，其中非利息收入增加156.30億元，增長50.3%；每股收益0.33元，增長37.5%。自2003年引入國際審計以來，稅后利潤年復合增長率達37.6%；成本收入比為29.54%，繼續保持合理水平。 　　工商銀行積極推進國際化、綜合化經營發展戰略，2008年順利完成收購南非標準銀行20%股權和誠興銀行79.9333%股權的交割工作，以及購買工銀亞洲普通股和認股權證的交割及行權工作；悉尼分行、紐約分行、工銀中東和多哈分行相繼成立；在香港注冊成立“工銀國際控股有限公司”，獲得香港證監會頒發的投行業務牌照，成為工行境外獨資的投資銀行平臺。截至2008年末，工商銀行已在境外15個國家和地區設有21家營業性機構，分支機構134家，與122個國家和地區的1358家境外銀行建立了代理行關系，境外網絡已具規模。 　　［公司金融業務］ 　　2008年工商銀行繼續鞏固中國第一信貸銀行的地位。截至年末，工商銀行公司類貸款和公司存款余額均列同業首位，市場份額分別為12.7%和15.3%。其中境內公司類貸款余額32321.02億元，增長10.9%；境內公司存款余額39389.67億元，增長15.8%，榮獲《環球金融》雜志2008“中國最佳公司貸款銀行”稱號。 　　工商銀行積極推進“綠色信貸”建設，加強融資產品創新，完善金融產品聯動營銷機制，為中小企業提供綜合化金融服務。2008年末，境內有融資余額的小企業客戶36267戶，發放貸款3572.29億元。榮獲中國銀監會“全國小企業金融服務先進單位”稱號。 　　以大型高端企業客戶資金管理和中小企業客戶結算服務為重點，完善現金管理與支付結算產品線。2008年末，對公結算賬戶376萬戶，比上年末增加55萬戶。全年對公人民幣結算業務量520萬億元，增長30.0%，繼續保持市場領先地位。2008年末，工商銀行現金管理客戶118751戶，比上年末增加60188戶，增長102.8%。先后被《財資》、《金融亞洲》雜志評為“中國最佳現金管理銀行”，被《亞洲貨幣》雜志評為“中國最佳人民幣現金管理銀行”。 　　與國內42家保險公司開展代理合作，銀保代理業務規模繼續擴大；第三方存管業務合作券商達101家；推廣集中式銀期轉賬業務，與126家期貨公司簽訂集中式銀期轉賬業務合作協議，正式投產110家；國內代理行增至85家；積極營銷各類預算單位公務卡業務，發卡總量接近60萬張；推出“網上銀稅服務平臺”系統，為納稅人構建一站式服務平臺。 　　［個人金融業務］ 　　工商銀行堅持以客戶為中心、以市場為導向，加快業務創新，改進客戶服務，著力打造中國“第一零售銀行”。 　　注重儲蓄存款對個人金融業務發展的基礎性作用，增加代發工資客戶，加強理財產品與儲蓄存款協同發展，儲蓄存款快速增長，2008年末境內儲蓄存款余額40102.48億元，增長23.6%。 　　2008年，工商銀行加大居民普通自住房購買支持力度，加強與大型優質房地產中介機構合作，推動個人住房貸款業務。截至年末，境內個人貸款余額8293.42億元，增長10.3%。 　　隨著個人理財產品市場加速發展，工商銀行在保有投資于票據、債券、信托貸款等工具的低風險、收益穩定型理財產品的同時，加大產品創新力度，適時推出“靈通快線”超短期理財產品，為中高端客戶提供“理財金賬戶”、“工銀財富”和“私人銀行”專屬理財產品。全年個人銀行類理財產品銷售額首次突破萬億元大關，達13424億元，比上年增長7.7倍。基金代銷額、基金存量、客戶數量等多項指標、國債銷售額均穩居同業第一。2008年，境內銷售各類個人理財產品19373億元，增長73.2%。 　　理財金賬戶是工商銀行定位中高端客戶的個人金融品牌。2008年，工商銀行繼續推進理財金賬戶的客戶服務升級，推出15款預期收益率較高的理財金賬戶專屬理財產品。推出貴賓版個人網上銀行和電話銀行貴賓專線。擁有金融理財師（AFP）7275人，國際金融理財師（CFP）1086人，保持國內同業領先。2008年末，理財金賬戶客戶為455萬戶，同比增長50.7%。 　　2008年3月，工商銀行私人銀行部正式成立，為個人金融資產在800萬元人民幣以上的高凈值客戶，提供以資產管理為核心、顧問咨詢服務為重點的差異化服務，開發了財務管理服務、資產管理服務、顧問咨詢服務、私人增值服務、海外金融服務等五大系列服務內容。先后在北京、上海、廣州、深圳建立分部，憑借高素質的服務團隊、領先的產品體系及頂級的服務渠道持續快速發展。 　　［銀行卡業務］ 　　工商銀行以建設支付便利、服務優質、安全高效的服務環境為目標，完善銀行卡受理環境和支付體系建設，銀行卡發卡量及業務收入保持較快增長。2008年末，銀行卡發卡量2.4億張，增加2820萬張。全年實現銀行卡業務收入71.99億元，增長34.0%；其中信用卡發卡量3905萬張，增長67.0%；實現年消費額2551億元，增長57.6%，發卡量及消費額繼續保持同業領先地位。推出多種主題卡、功能卡、聯名卡，形成雙幣貸記卡、人民幣貸記卡、準貸記卡等層次清晰的產品線；設立76家VIP客戶服務中心，拓展特約和特惠商戶圈，獲VISA國際組織“信用卡技術領先獎”及萬事達卡國際組織“最佳產品創新獎”。 　　發揮牡丹靈通卡“綜合交易賬戶”作用，與代發工資、結算匯款、理財產品、網上銀行等金融產品聯合銷售，推出多款聯名靈通卡，開展形式多樣的刷卡消費促銷活動。2008年末，借記卡發卡量1.99億張，實現年消費額5413億元。 　　［資金業務］ 　　2008年工商銀行積極研究分析市場變化及經濟走勢，準確把握宏觀調控基調，審慎評估并尋求資金業務收益風險的恰當配置，在流動性趨緊時期合理控制融資成本，實現資金流動性與效益性的統一，短期支付安全與長期持續發展的協調。2008年，境內分行累計人民幣融入融出量76183億元，增長25.0%。全年外幣貨幣市場交易量12104億美元，增長39.4%。 　　人民幣債券交易業務快速發展，收益大幅提高。全年銀行間市場完成交易量2.43萬億元，增長16.8%。擴展柜臺記賬式國債交易品種，報價品種增加至43只。實現人民幣利率衍生產品交易電子化系統管理，完成人民幣利率互換交易量333億元。全年完成外幣債券交易量517億美元。 　　結合不同時期債券市場收益率曲線特點，及時調整投資重點，增持中長期債券，延長組合久期，合理搭配國債、金融債及央行票據比例，擴大企業債、短期融資券、中期票據等信用債規模，提高投資組合收益率。2008年末，人民幣銀行賬戶債券投資余額28867.05億元。針對美國次級房貸危機加劇、信用市場持續惡化的狀況，工商銀行大幅減持外幣抵押債券，降低投資組合信用風險。增加非美元外幣債券投資規模，推進投資幣種多元化。 　　提高代客資金交易產品定價和服務能力，穩步推進代客資金業務、代客人民幣利率掉期業務發展。完成代客結售匯及外匯買賣量3717億美元，代客結構性衍生產品交易量122億美元。 　　積極開展資產證券化業務，成功發行工元2008年第一期信貸資產證券化產品80億元，創國內單支資產支持證券發行規模之最。截至2008年末，工商銀行作為發起人共完成兩期信貸資產證券化項目，資產支持證券余額83億元。基礎資產未出現逾期、違約情況，所有貸款均為正常類貸款。 　　［實體分銷渠道］ 　　2008年，工商銀行以財富管理中心、貴賓理財中心、理財網點和金融便利店為主體的分層分類網點功能服務體系基本形成，網點經營轉型不斷深入。在保持總量基本穩定的前提下，對省會城市、重點大中城市及經濟發達縣域予以適度網點資源傾斜，在重點城市實施網點布局優化和戰略轉型，不斷優化機構網絡布局，加速網點升級改造。年內完成100家財富管理中心和2,000家左右貴賓理財中心建設，增強網點客戶服務能力、市場競爭力和盈利能力。完成西藏分行和私人銀行部機構申設工作，完善全國機構網絡服務體系。 　　［電子銀行業務］ 　　電子銀行業務保持國內同業領先地位。2008年電子銀行交易額145.29萬億元，比上年增長41.2%。電子銀行業務筆數占全行業務筆數43.1%，提高5.9個百分點。推出二代U盾、電話銀行口令卡等產品，提高電子銀行客戶安全保障系數；推出手機銀行（WAP）、貴賓版個人網上銀行等新產品，優化多項原有產品功能，滿足差異化個性化服務需求。 　　年末企業網上銀行客戶144萬戶，個人網上銀行客戶5672萬戶。企業網上銀行實現交易額110.50萬億元，增長28.9%；個人網上銀行實現交易額9.77萬億元，增長135.4%。獲《環球金融》雜志“亞洲最佳個人網上銀行”、“中國最佳個人網上銀行”、“中國最佳企業網上銀行”等獎項。 　　推出電話銀行預約、電話銀行個性化菜單定制等服務項目，開通電話銀行貴賓服務專線4006695588，完成山西、河北等六家分行人工服務集中，推動電話銀行一體化進程。在第五屆亞太最佳呼叫中心評選中，獲“亞太最佳呼叫中心”、“中國最佳呼叫中心”、“中國最佳呼叫中心管理人”三項大獎。 　　新推出通過WAP方式接入手機銀行業務，降低手機銀行客戶門檻，提高手機銀行（WAP）安全性。手機銀行（WAP）市場知名度不斷提高，客戶數量快速增加至55萬戶。 　　持續加大自助設備投入，優化自動柜員機功能，簡化操作流程，提高交易效率和便捷度，分流柜面業務。2008年末，擁有自助銀行7085家，增長44.9%；自動柜員機28656臺，增長22.4%。自動柜員機交易額15557億元，增長45.4%。 　　［國際榮譽］ 　　工商銀行的良好經營表現贏得了國內外各界的廣泛認可，2008年《環球金融》、《銀行家》、《亞洲銀行家》、《財資》、香港上市公司商會等知名媒體及中介機構將“亞洲最佳銀行”、“中國最佳銀行”、“香港公司管治卓越獎”等131個獎項頒給了工商銀行。國際專業評級機構給予工商銀行較高評價，其中穆迪公司將工商銀行長期信用等級評為“A1”，標準普爾公司評為“A-”。 課程目標： 使學員了解演講的類型與作用 使學員掌握成功演講的要點與流程。 使學員具備設計演講內容的理論基礎及實務能力。 使學員具備把演講和聽眾的興趣結合起來的技巧 設計和組織精致的演講內容 了解如何擬訂完整的演講計劃 使學員能運用適切的表達技巧，成為杰出的演講者 使學員具備應對特殊演講情境的系統能力 掌握即興演說的方法與作用 課程特色： Ä 講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。 Ä 講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。 Ä 課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。 Ä 理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。 Ä 由實際演練中得到隨學即用的效果。 1．聯系人：深圳市麥金士企業管理咨詢有限總經理助理兼講師特別助理曾令華（老師） 2．博客空間https://niche2008.chinaceot.com 3．視頻空間https://u.youku.com/niche2008