熱烈祝賀劉成熙老師為中國東方航空成功授課《問題分析與管理決策技巧》課程
授課老師：臺灣劉成熙 授課時間2009.6.16日
客戶介紹：
中國東方航空集團公司簡介 經國務院批準，中國東方航空集團公司于2002年10月11日在北京人民大會堂宣告成立。中國東方航空集團公司（以下簡稱東航集團）是以原東方航空集團公司為主體，兼并原中國西北航空公司、聯合原云南航空公司組建而成，是國務院國資委監管的中央企業，我國大三骨干航空運輸集團之一。 東航集團總部設在上海，英文全稱：China Eastern Air Holding Company，英文縮寫：CEAH.。注冊資本25.58441億元人民幣，截止2007年底，東航集團總資產為733億元人民幣，從業人員超過5萬人，擁有運輸飛機221架，經營國內外客貨航線共467條，通航亞、歐、美、非、五大洲53個國際著名城市。 東航集團經營業務包括：公共航空運輸、通用航空業務及與航空運輸相關產品的生產和銷售（含免稅品）、航空器材及設備的維修、航空客貨及地面代理、飛機租賃、航空培訓與咨詢等業務以及國家經營的其它業務。 作為東航集團核心主業的中國東方航空股份有限公司是中國民航業內第一家上市公司，于1997年分別在紐約、香港和上海的證券交易所掛牌上市，為建立現代企業制度，實施大集團、大公司戰略打下了重要基礎。 東航集團旗下共有17家投資公司。經過幾年來的調整優化和資源整合，基本形成以航空食品、進出口、金融期貨、傳媒廣告、旅游票務、酒店集團、機場投資等業務為輔助的航空運輸服務體系。 “十一五”期間，東航集團主要目標是：實施以樞紐戰略為核心的發展規劃，建設以上海為軸心的中樞網絡運營模式，積極構建航班波，完善航線網絡結構。形成上海為客運、貨運樞紐，昆明、西安、武漢為區域樞紐，立足國內、輻射國際的航線網絡布局，覆蓋北美、南美、歐洲、中亞、南亞、東南亞、北非、南非及澳洲等地區。除核心主業外，相關產業配套合理，積極培育新的利潤增長點，確保國有資產保值增值。
中國東方航空股份有限公司簡介 中國東方航空股份有限公司于1995年4月正式成立， 1997年在香港、紐約、上海三地證券市場掛牌上市，是中國三大民用航空運輸骨干企業之一，其前身為成立于1988年的中國東方航空公司。公司總部設在上海，轄西北、云南、山東、山西、安徽、江西、河北、寧波、甘肅、北京十個分公司，控股中國貨運航空有限公司、中國東方航空江蘇有限公司、中國東方航空武漢有限責任公司、中國東方航空遠航物流有限公司、上海東方飛行培訓有限公司等十余家公司。 目前，公司總資產近730億元人民幣，擁有現代化大中型客機230架，貨機11架，主要經營航空客、貨、郵、行李運輸業務及航空維修、代理等延伸服務。公司以總部上海為核心樞紐，西安、昆明為區域樞紐，航線網絡通達全球145個主要城市。 東航倡導“員工熱愛、顧客首選、股東滿意、社會信任”經營理念，秉承“滿意服務高于一切”的企業精神。2008年3月，在中國民航協會組織的“旅客話民航”活動中，東航已是連續第五年蟬聯第一，并因為連續3年獲得“用戶滿意優質獎”，被授予“用戶滿意優質服務金獎”。此外，東航還先后獲得了國際航空運輸協會授予的“航空航天桂冠獎”和“10年民航傾心服務獎”以及美國優質服務協會在世界范圍內頒發的“五星鉆石獎”。2005-2007年，東航航班正常率連續三年穩居中國三大骨干航空運輸集團之首，2008年，東航航班正常率為84.60%，躍居全行業第一。 作為中國2010年上海世博會首家全球合作伙伴及唯一航空客運承運人，東航緊緊圍繞上海世博會“城市，讓生活更美好！”的主題，提出“東航，讓旅行更精彩！”的世博口號，秉承“參與世博、宣傳世博、服務世博”的理念，憑借優質的服務品牌、龐大的航線網絡、先進的客貨機隊，用高品質的安全飛行、高效率的運行保障、高品味的運輸服務為各國來賓架起“世博快線”。
課程介紹：訓練宗旨：
經營環境的劇變，管理形態的改變，我們將面臨前所未有的挑戰，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業主管當前最重要的課題。
我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習，學員能夠在最短的時間內迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。
課程規劃的說明：
一、在企業組織與個人的發展階段，每個人都會面臨許多的目標與使命，每個人也都會遭遇到許多的障礙與挑戰，但響應的方式卻是因人而異；有人是無計可施，坐困愁城；有人則能運用創意，化險為夷。不論是組織或是個人在面對難題時，常會因可能產生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時機。遇到難題若不立即解決，往往只會使事件變得更棘手、更復雜。組織與個人要能有成就與發展，具備問題分析與解決以及創新思考的能力，才是成功的關鍵因素。
二、針對課程要求，并結合企業與學員的實際情況，我們設置的課程主要模塊包括：面對問題的心理建設、問題意識與問題解決、現狀評估與問題確認、問題原因分析、問題分解決方案擬訂、決策的選定與行動預估、執行、檢討、決策品質及提高創造力的思維技巧，力圖參與者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握外，還能熟練運用相關工具分析問題、解決問題，并能在團隊問題解決運作中掌握一定的管理技巧。，并利用案例分析、圖解等淺顯易懂的方式，兼具感性與理性的教學手法，使學員建立正確的概念，并能靈活運用各種思考方法，直接面對企業目標、達成組織目標。綜上論述，本次訓練教程，我們最終規劃7個課時，如課程大綱所示，供貴司參考。
課程目標：
1、提供整體性問題分析方式與解決架構
2、建立企業主管面對問題時的正確態度
3、指導企業主管問題分析的有效技巧，提高決策質量
4、運用科學的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間。
5、掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態度尋找解決問題的方法，制定解決方案
6、掌握對問題、經驗進行總結、歸納與提煉的技巧，以助培養遇事能舉一反三的能力；
7、學會處理復雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現象分析中發現關鍵的問題，確定關注焦點，確立優先順序，采取有效措施，設定優先順序
8、導入問題管理的觀念與實務流程，冀使企業主管學成之后即能學以致用，解決問題
課程特色：
1. 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。
2. 講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。
3. 授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。
4. 針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合
劉老師 問題分析與解決課程 近期 上課企業
序號 公司名稱 上課時間
1 富士康科技集團 問題分析與解決課程 從2005年以來累計15梯次（中央以及各事業群）
2 永旺、廣東吉之島、問題分析與解決課程 2008.5.21-22
3 永旺、廣東吉之島 問題分析與解決課程 2008.6.18-19
4 帝斯曼（中國）有限公司 問題分析與解決課程 2008.9.8-9
5 順德 漢達電腦 問題分析與解決課程 2008.9.26
6 日立環球 問題分析與解決課程 2008.11.20-21
7 上海 新科安達 問題分析與解決課程 2008.11.28-29
8 可口可樂（中國）有限公司 問題分析與解決課程 2008.12.4-5
9 上海新世界百貨 問題分析與解決課程 2009.25-26
10 北京冠卓顧問公司-廣州公開課 問題分析與解決課程 2009.3.27-28
11 東芝家用電器制造（佛山） 問題分析與解決課程 2009.5.19
12 上海欣榮實業 問題分析與解決課程 2009.5.27
13 東南汽車 問題分析與解決課程 2009.6.12-13
14 華南理工大學MBA（佛山班）問題分析與解決課程 2009.6.14
15 東方航空 問題分析與解決課程 2009.6.16
16. 北京松下 問題分析與解決課程 2009.7.9-10
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講師：劉成熙 （臺灣） 助理：曾令華學歷：政治大學法律系畢業，MBA經歷與現職臺灣大英法律事務所所長歐亞法律事務所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達國際股份有限公司總經理臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO
演講與授課專題企業策略規劃與管理年度策略規劃與執行市場營銷與銷售管理中高層主管MTP系列魅力領導與統御藝術授權與激勵情景領導領導力策略經營管理優勢塑造優勢商務談判技巧非人力資源經理人的人力資源招聘與面試技巧績效管理實務企業內部講師培訓執行力永續領先大客戶銷售技巧銷售隊伍建設與管理 優質溝通與協調跨部門溝通技巧部屬培育與教練技巧目標管理與績效考核沖突管理與組織行為演講與表達技巧問題分析與解決方法時間管理情緒與壓力管理高效能創新思維高績效團隊建設客戶服務與抱怨處理技采購談判技巧與客戶溝通的N個技巧績效輔導與評估面談技巧創新思維能力提升領導變革與創新管理
授課方式：啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享。
講師風格；透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合
客戶點評：兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業（如富士康、中石化、中國電信、富士康科技集團等上千家企業）及學員的認可和好評。
主要專長與經驗：企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定及推企業文化塑造、企業價值塑造、組織架構的設計及集團資源整合企業危機公關、談判策略擬定與規劃領導力與執行力體系構建、企業并購策略擬定，財務及稅務規劃、企業法律顧問咨詢輔導均有豐富的實戰經驗。
劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰經驗，7年管理咨詢與培訓經驗。在咨詢輔導方面對各類企業的組織架構設計及組織的運作企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定，都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。在培訓方面MTP、領導力、執行力、客戶服務、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業戰略管理與策略規劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。
服務客戶：富士康企業集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）中紡集團/中國電信/中國移動中海石化中國銀行/郵政儲蓄/中國平安/招商銀行深圳/建設銀行/工商銀行招商證券、信安證券、天成學院漢達集團/昆達集團/順達/順達/光寶集團華僑城企業集團深圳市中興通訊股份有限公司深圳航空/海南航空/南方航空深圳華為技術服務有限公司愛默生網絡能源有限公司傲天信息技術(深圳)有限公司佳口食品(中國)有限公司深圳市海王生物工程股份有限公司深圳市騰訊計算機系統有限公司深圳市農產品股份有限公司聚友實業（集團）有限公司西部聯合物流有限公司深圳桑菲集團有限公司深圳市太太藥業股份有限公司普誠科技（深圳）有限公司廣東科龍電器股份有限公司河南省新飛電器企業集團盛凌實業（深圳）有限公司廣東龍邦物流有限公司深圳萬科企業股份有限公司招商房地產有限公司順達電腦廠有限公司漢達精密電子科技（順德）有限公司深圳天音通信發展有限公司順德科威電子廠艾美特電器湖南省三一重工股份有限公司重慶銀鋼企業集團野寶車料工業（深圳）有限公司杭州西子奧的斯電梯有限公司佛山市惠泉建陶有限公司深圳市海王星辰醫藥有限公司深圳中電投資股份有限公司康佳集團股份有限公司四川綿陽卷煙廠四川長虹電器股份有限公司 美的廚具 愛默生網絡能源有限公司深圳振華富電子有限公司深圳雨爾科技股份有限公司 志高空調華為科技 玉溪紅塔集團萬達利集團有限公司建興光電廣州有限公司西子浮信科技有限公司兆文紡織服裝深圳有限公司廣東東菱凱琴集團永旺商業集團廣東吉之島商貿百貨有限公司深圳永旺商業有限公司日東電子（深圳）有限公司鑫茂科技（深圳）有限公司深圳聯合船舶代理有限公司深圳西部聯合物流有限公司廣東大亞灣核電運營管理有限公司德之杰電子（深圳）有限公司上海通用汽車金融有限公司廣州新科安達后勤帝斯曼（中國）有限公司中航信息技術股份有限公司中國長城計算機集團有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司野寶車料工業（深圳）有限公司力野精密工業（深圳）有限公司佛山澳美鋁業有限公司東莞富華電子有限公司德賽電子集團有限公司上海醫藥集團深圳計量質量檢測研究院新世界百貨集團海南航空貴州電力貴州煙草局中集集團 南方中集南車集團北京松下
咨詢顧問客戶;陸海交通事業股份有限公司顧問神廣電信股份有限公司顧問宏巨建設股份有限公司顧問來陽實業集團顧問真王咼咖啡連鎖事業顧問汕頭超聲印制版顧問 六西格瑪與精益生產項目龍邦物流顧問 年度經營規劃與人力資源項目總顧問力野精密制造深圳有限公司顧問 年度經營規劃與人力資源項目富華電子東莞有限公司顧問 人力資源管理項目總顧問佛山澳美鋁業有限公司顧問 薪酬管理與績效管理項目總顧問新世界百貨集團 企業文化構建與提煉項目總顧問
近期咨詢內容：1、企業戰略規劃戰略規劃擬定戰略分析策略選擇2、企業文化建設核心價值觀的提煉和宣導全面導入CIS構建完備的企業文化載體3、組織設計組織結構優化設計 各部門功能描述，關鍵崗位職位描述崗位分析4、流程與績效管理系統揭示年度經營方針建立績效管理制度，訂定各單位之關鍵績效指針(KPI)對公司的每一流程建立衡量指標并指定流程所有人對流程績效負責。5、薪資管理系統建立職等與職稱體系訂定公司薪資政策調整薪資結構(Compensation Structure)6、培訓系統規劃年度培訓方案，以建立各職系人員專業知識與核心技能(KSA)各單位自行培訓應系統化內部培訓體系與講師制度
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