1/ 湖北武漢的龔先生：企業失敗過3次，今年會再次創業，打算開餐飲連鎖店，在管理上應該如何著手？ 2/ 上海的夏先生，中醫養生行業，公司剛成立沒多久，主要針對高端客戶，覺得手機報的運營模式很好，如果自己想按這種模式運營應該如何做？ 3/ 湖北恩施的黃先生，銷售型公司，公司業績很不好，做培訓也沒有效果，現在情況很混亂，應從何入手進行整頓？ 答：三位企業家的問題歸納起來應該都跑不了這兩個方面：規矩框架和合適的人員。要把你想要的狀態用流程和制度規定下來，要把你想要的人員行為標準用流程和制度規定下來；然后找到你想要的能夠遵守和執行這些規定和制度的人，按照規定的標準和制度進行任務布置和后續跟蹤檢查，合格的繼續使用，不合格的盡快換人，優秀的給與獎勵和機會。 4/ 周先生，安徽，某醫院，管理困難，招聘困難。 答：醫院的管理有特殊性：一般來講是專家做院長，這樣才能在醫學專業方面鎮得住人；如果不是專家，最好有個專家委員會做后盾。但如果僅僅是醫療方面的專家，很容易在人員管理方面有誤區。醫院的人員管理要做好人才評價，誰才是醫院里的頂梁柱，因為專業技術人員“文人相輕”。 5/ 北京的謝先生，做美容美發的批發零售， 目前員工40多人，七八百平米，想做成連鎖店，但是員工流失率很大，也沒有方法。 答：人員流失嚴重往往意味著：公司本身的吸引力不強，或者外面的誘惑太多。所以主要從自身吸引力著手，因為外面的世界你控制不了。自身問題需要做好：產品和服務的優質性打造市場的優勢才有錢賺，員工才能看到前途；公司的業務流程要合理并且要有相對清晰的分工；公司核心團隊要全力拼市場，告訴后來人創業團隊的努力和對自己公司的信心；要在新人當中培養一兩個新秀，讓他們作為榜樣融入老團隊；要讓創業團隊真誠對待新員工，不要讓新員工有被隔絕感；不重要的非核心業務可以讓新員工處理，建立真正的業務和同事關系。