《交流、溝通與營銷》培訓方案 楊明國 培訓課程簡介 任何公司都離不開營銷，而營銷的基礎工作是交流，可在我們的工作中常常分不清交流與溝通，也分不清銷售與營銷，因此我們常常是自己沒做好業務也不知道為什么？最后只能將運氣好壞作為我們工作成績高低的理由了。本課程詣在通過對交流和溝通的訓練讓我們的營銷工作人員知道什么時候交流，什么時候溝通，并掌握交流與溝通的技能，最后實現營銷的目的。同時，本課程明確提出銷售與營銷的本質區別與操作模式，讓業務工作人員懂得怎么將溝通的目的與營銷結合，從而形成從交流到銷售的目標達成。 培訓課程目標 本課程讓參訓者懂得什么是交流，什么是溝通并應用于公司業務流程中，同時明白做銷售與做營銷的本質區別，掌握交流技巧，掌握溝通技巧，并貫穿業務起點到終點的工作之中，從而提高公司銷售業績。 培訓對象 公司銷售人員、業務經理、市場部門工作人員、營銷管理部門工作人員等。 培訓課程內容 課程內容 授課方式 時間 授課人 交流 1、 什么是交流？ 2、 交流的特性 3、 交流的技能 4、 交流的狀態描述 5、 交流演示 6、 游戲：交流應該注意的問題 ² 方式：故事 ² 互動：講解 溝通 1、 什么是溝通？ 2、 溝通與交流的區別？ 3、 溝通的特性 4、 溝通的技能 5、 溝通中注意的問題 6游戲：掌握溝通技能 7、實操：現場演示溝通的效果 ² 需要：故事 ² 方式：講授、演示、員工參與交流 營銷 1、 什么是營銷？ 2、 營銷與銷售有什么區別？ 3、 在營銷與銷售的活動中我們應該注意什么問題？ 4、 營銷的技能 5、 演示：產品的銷售（1） 6、 演示：產品的營銷（2） ² 需要： 現場訓練 ² 方式：講授、員工參與互動 如何將三者用于工作之中 1、 交流到什么時候開始溝通？ 2、 溝通到什么時候開始營銷 3、 如果中途有問題，我們如何化解？ 4、演示：從交流到溝通再到營銷的流程 5、實戰中會出哪些問題？ 6、這些問題我們如何解決 ² 講解： ² 案例、游戲 基本要求 ü 態度 性格 語言　特色 表演　講解 Q&A和討論總結 ü 培訓人員分析、解答學習者提出的問題 分組討論 ü 總結 需要：個人資料　個案講解 經典案例 ü 神龍架下云豆的銷售過程 ü 餐廳營銷實戰演練 穿插在講述中 培訓時間 7小時