品牌營銷是醫院民心工程的基石！
藍哥智洋國際行銷顧問機構 于斐
隨著市場經濟的發展，醫療體制改革進程的加快，醫療機構之間的競爭已經拉開了序幕。醫院,特別是政府扶持的國家大型醫院要在區域競爭中取勝，必須進行新的戰略設計、經營定位與品牌策劃，逐步脫離政府的政策扶持，走以市場及品牌為導向的自食其力的道路。
不可否認，面對日趨嚴峻的醫療競爭環境，大型醫院已經采取一些應對措施，但是公立醫院究竟要在患者心目中建立什么樣的品牌形象？如何不斷提升自己的品牌形象？并以此為發展契機，對醫院的未來進行重新規劃定位，樹立良好的醫院口碑，及時向社會公眾推廣醫院的服務精神、發展理念和品牌意識，越來越顯得尤為重要。
品牌提升，顧客滿意是硬道理
結合藍哥智洋國際行銷顧問機構長期的醫院服務實戰經驗，就醫院品牌診斷、定位及傳播提供全程的策劃服務，進而積累了一筆寶貴的“實戰”財富，為打造現代化、先進性、專業化的醫院標準奠定厚重的基礎，無論是從醫院如何提升質量形象、服務形象、精神風貌等品牌方面來取悅于患者，還是從醫院在區域市場競爭中整合優勢資源,占據有利的市場位置,來保證醫院的可持續發展，藍哥智洋團隊都具有豐富的實戰運作經驗。
眾所周知，醫院品牌建設的核心是提高品牌的知名度、美譽度和患者的忠誠度。
其中，培育忠誠度應當作為醫院的長期追求，樹立自身的美譽度則是重要保證。不管是知名度還是美譽度，究竟誰說了算？當然是消費者，是患者，也就是顧客！
舉個例子，山東濟寧xx醫院走的就是一條通過政府、企業等單位聯合辦院，迅速擴張的路子，通過提出“一切為了患者利益”的口號，并切實做到以滿足“顧客”看病的需求來其達到做大做強品牌的目的。
藍哥智洋機構強調：醫院如果沒有一定的美譽度，那么千萬不要盲目擴大知名度。
也就是說，在美譽度不高的情況下，知名度越高，可能存在著越大的市場風險。譬如江蘇蘇南xx市醫院，由于自身管理的原因，頻繁產生醫療事故或醫療糾紛，導致知名度提高但美譽度同時受損；又如某些規模較大的醫院，靠虛假宣傳蒙蔽公眾，雖能一時受益，但謊言被戳穿之日，正是其名譽掃地之時。
由此看來，美譽度是品牌建設重中之重，必須建立在大部分看病患者的滿意度就是“硬道理”的原則上行事。醫院應立足實際慎重對待醫療安全、質量、價格、醫療服務品質等重要環節，全面提高醫療技術質量和服務質量，真正為醫院美譽度的提高打牢基礎，迎合患者的看病心態。
一定程度上，顧客選擇醫院主要考慮的是醫生的服務態度及專業水準，因此，改善醫生的服務態度，提高服務品質，加強醫院品牌建設是必然的選擇。好的醫院文化和品牌氛圍對增強從業人員的凝聚力，進而全面提高服務品質，無疑對推動醫院品牌建設具有重要戰略意義。
大連xx醫院，是一家擁有現代化醫療設備和較為雄厚的技術力量的大型綜合性三級甲等醫院。近些年，這家醫院在市場化運作中以顧客滿意為宗旨，大打醫院品牌，接受市場洗禮，終于取得一個個階段性的驕人業績。
幾年前，醫院正式由xx部移交地方政府管理，標志著大連xx醫院正式向社會全面開放.藍哥智洋國際行銷顧問機構經詳細了解和多方考察，縱觀該醫院的品牌成功之道，頗受啟發：
一、特色科室，技術專業
經過多年的歷練發展，該院的骨顯微外科被評為市一級醫學重點?？疲谥委煾鞣N“急難危”病人的治愈率上，取得很好的成效，充分體現醫院走以顧客為中心的品牌路線，這同時得到醫患人員的認同，提升了醫院的美譽度。
在創建重點特色科室的基礎上，醫院投入大量資金，購置實驗設備，加大對實驗室的建設，為科研計劃的實施打下了良好的工作基礎。
二、服務到位，實惠到人
醫院體檢中心推行“一站式”服務，打專業化品牌服務策略，為體檢者設計了科學合理的體檢流程，體檢當日可出結果，體檢全程有專業護士負責導檢。醫院服務部實施賓館式服務，對特殊病人和急診單身病人提供全程周到的陪同服務，方便患者就醫。醫院某中心還積極在醫院各類物資和器械及藥品的采購方面推進“陽光工程”，體現品牌宣傳的主動性，實行統一集中招標采購，大大降低了采購成本，真正做到把實惠讓給患者。
三、體制求新，以人為本
大連xx醫院在醫務人員的要求上，強化責任，做深做透“星級醫生坐診”、“星級護理親情服務”等本職工作，以抓科主任、護士長崗位責任為切入點，嚴格推行首診負責制，對患者各方面檢查、診療全程負責，對門診醫生、科主任出診、專家出診質量做到層層把關；
同時，狠抓病歷及處方書寫質量；對各項醫療規章制度進行補充和完善，做到重點制度上墻，明確了各級人員的崗位責任。這些堅強有力的責任措施，倡導以患者利益為先的服務理念，為醫院的品牌推廣及放大起了強大的助推作用。
四、人才工程，實力保證
21世紀，的確“人才”最貴。著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構CEO于斐先生同樣認為，人才培養是醫院技術進步的根本，是醫院擴大美譽度、信任度的“軟品牌”。
大連xx醫院在人才的培養上以自我培養為主、引進為輔的原則加強培養和儲備人才。目前醫院擁有和培養了一批年富力強的學科帶頭人和院內專家，引進學有所長的博士生、碩士生，并聘用本院及外院知名度高的離休老專家定期出診，使得醫院的整體醫療實力大為增強，好口碑不脛而走。
五、市場導向，提升品牌
大連xx醫院正在以醫療市場需求為導向，以滿足顧客病人需求為核心，以科技為先導，以追求效益最大化為取向，狠抓醫療質量和服務質量，加速學科建設和人才培養，爭取用低成本、差異化的營銷策略來提升醫院的品牌，確保醫院經營目標的實現。
近期，以著名品牌營銷專家于斐先生為首的藍哥智洋國際行銷顧問機構，在為醫院，特別是大型醫院提供實戰服務時，一直強調這個觀點：醫療服務營銷的目的是以市場為導向，科學地識別并自覺地滿足市場需求，創造顧客患者價值，以此與社會公眾建立起長期穩定而連續的服務與被服務的關系，求得醫院更好的生存和發展。
無論是作為政府扶持的大型醫院，還是部分民營醫院，必須學習和把握服務營銷的理論，甩掉“靠山”或者脫下妄自菲薄的“帽子”不失時機地宣傳推廣自己醫院的技術優勢、服務優勢、名醫名家，從而宣傳、樹立自己的品牌，使顧客患者更多地了解醫院、理解醫院、支持醫院、愛護醫院。
不是嗎？誰的形象好、知名度高、實力強，誰就可能擁有市場。醫院生存與發展除了要有先進的設施、優秀的人才、高尚的醫德醫風和過硬的醫療技術外，還需要樹立起自己的品牌。
品牌服務，醫院優勢是新魅力
品牌服務，它是以人性化的服務理念、個性化的服務模式創設的，在同行業中具有一定的影響力和知名度的經營模式。
比如，一個被患者認可的醫院，才能經得起市場競爭的考驗，并取得長足的發展。否則，服務粗劣、沒有好口碑、無視患者利益的醫療部門，就會被市場淘汰。
大部分醫院作為獨立的企業單位，和其他企業一樣，只有走以市場為導向，品牌化的道路，提升服務質量，實施品牌服務戰略，才能在新時期的醫療市場競爭中顯勝。另一方面，隨著我國加入WTO，逐步融入全球經濟一體化進程中，一些以往風光無限的公有大型醫院也不可能再像以前那樣抱著政府這棵大樹“衣來伸手，飯來張口”，缺乏主動性和競爭意識，而如今，醫院都“齊刷刷”向市場看齊，要求他們必須以服務求效益，自覺接受市場競爭的磨練，同時要找準自己的差異化位置和亮點，走品牌可持續發展道路。這也要求醫院必須像企業經營一樣，時刻準備著接受來自競爭對手的挑戰，在競爭中謀生存、求發展，樹立品牌服務意識，提高服務水平。
醫院如何樹立品牌服務意識，并在競爭中不斷地做大做強？著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構CEO于斐先生認為，應從以下幾方面入手。
一、定位精，服務優，核心競爭有賣點
著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構CEO于斐先生指出，醫院要想在市場中立于不敗之地，就必須制定出今后一定時期內的發展目標，實施品牌服務戰略。
在定位時，醫院要明確自身的優勢和發展潛力，進行詳實的調研和論證，在廣泛征求各方面意見的基礎上，從向綜合性大醫院方向發展還是向專科性特色醫院發展中做出明確選擇和定位。確定發展戰略后，醫院應圍繞如何實現目標，制定出詳細的實施方案，以便給今后的執行帶來方便易行的支持。在實施過程中，醫院要始終尋求能夠成為品牌服務的“大旗”，并大力切入。
“以不變應萬變”、“萬變不離其宗”這一唯物主義辯證法始終對于我們有積極的指導作用，醫院要對市場的不確定因素保持清醒的頭腦，適時調整所制定的實施方案，我們知道，經常“細枝末節的修補”可以避免“誤入歧途”，使品牌提升和營銷推進工作始終在正常的軌道良性運行。
二、軟件優、硬件好，客源拓展有基礎
醫院要做品牌，打出知名效用，面向顧客的服務，必須與患者建立起和諧的、充滿人性化的醫患關系，力爭吸引更多的患者前來就診。
任何上規模的醫院，經過一段時間的經營，一定會形成一批固定的患者，但隨著時間的推移，這些顧客資源可能會或多或少發生改變。那么，如何使這個群體不斷壯大，而不讓資源白白流失，并逐步趨于穩定呢？
首先，醫院要強化服務意識，提倡人性化服務，樹立“患者是父母”的理念，在服務中，醫護人員對患者進行治療的同時應給予極大的心理關懷，減小患者對病魔恐懼的思想壓力和心理負擔，在治病的同時保護好患者的健康心理。
不言而喻，優質、高效，人情化的服務有利于培養患者對醫院的滿意度和忠誠度，患者對醫院的忠誠，也就等于醫院有了一批長久穩定的潛在“顧客”，同時醫院的品牌、口碑自然會傳播到千里之外。
其次，要進一步改造醫院的醫療環境。醫療環境包括硬環境和軟環境兩個方面：硬環境建設就是要通過資金投入，改造醫療設施和醫務人員及患者的生活條件。軟環境建設要從醫院的管理、醫護人員的團隊精神建設等精神層面上入手。
現在醫院之間的競爭，從過去單一的爭奪病人發展到綜合實力和經營理念的較量，因此，醫院只有在管理上下功夫，通過創新管理來提高競爭力，才能適應新的發展形勢。不失時機的借鑒和引進現代企業的經營模式，創設自己獨特的經營理念，使所有醫護人員自我價值的實現與醫院整體品牌提升戰略統一起來，讓全員和顧客患者都親身感受醫院品牌服務的強大生命力。
三、重學術、強宣傳，品牌提升有保障
如前文所舉的大連xx醫院一樣，積極實施人才戰略，醫院要把戰略重點放在對人才的培養、引進和使用上，盡快建立一支知識結構、年齡結構合理、科學，有一定學術水平和影響力的醫療隊伍，造就一批 “名人名醫”，提高他們的經營意識、業務水準和職業操守，通過他們給患者提供的專業化、國際化的優質服務擴大醫院品牌力，成為高舉品牌服務大旗的中堅力量。
同時，醫院在做好其他工作的同時，也要想法設法借助媒體進行宣傳，擴大醫院在社會中的知名度和信譽度，使醫院獲得社會多方面的認可。既要宣傳醫院的品牌形象，也要為醫院的重點科室及其學科帶頭人進一步“造勢”，想方設法把醫院重磅“炒”起來，推出去，既擴大了“名醫”的知名度，也宣揚了醫院的知名度。
世界著名營銷學大師菲利蒲•科特勒曾經說過，品牌最持久的吸引力來自品牌所蘊涵的文化，這也是知名品牌之所以深入人心的魅力所在。所以，于斐先生還強調醫院除賣一流服務外，還要賣文化，吆喝品牌。因為品牌成功與發展的過程，實質上也是品牌文化創造與傳播的過程。實際上，無論采取何種手段提升品牌影響力、擴大市場份額、培育顧客忠誠度等已經成為醫院急需重視和解決的重要課題。
醫療市場的競爭和發展表明：醫院營銷，品牌提升是天大的事，只有重視醫院文化品牌的建設，進而努力集聚職工的創造精神，提升醫院的品牌效應，才能不失時機的增強醫院的核心競爭力。
于斐先生，著名品牌營銷專家，美國《福布斯》重點推薦的營銷實戰專家，藍哥智洋國際行銷顧問機構CEO，中國十大杰出營銷人，人民日報社市場報等8家權威媒體和機構認定的“中國品牌建設突出貢獻獎”獲得者，團中央中國光華科技基金會創業導師，《中國證券報》特約品牌顧問，中國《品牌》雜志首席專家，清華大學、北京大學、浙江大學EMBA高級總裁班特聘講師，中國保健行業十大杰出經理人，中國最具影響力營銷策劃100人，中國首家省級品牌學會重慶市品牌學會專家委員。
二十年的營銷生涯，成功服務過幾十個著名品牌,其領銜藍哥智洋國際行銷顧問機構是“中國管理咨詢行業最具影響力十大品牌”，現專業致力于品牌策劃、實戰培訓、公關傳播、新聞營銷、招商代理、市場推廣等營銷服務，出色的企劃力、整合力、執行力在海內外享有盛譽，是國家商務部向海內外唯一推薦的知名實戰型行銷顧問機構。
于斐先生根據自身在外企、國企、民企豐富的工作經驗和資深閱歷，長期致力于把低成本實戰營銷理論上升到實踐和方法的高度，在行業中率先倡導了幾十個在全國深具影響的營銷策略和商業模式，創造了可觀豐厚的物質和社會效益。受到了《歐洲時報》、《亞洲新聞人物》周刊、新加坡《聯合早報》、日本《東方時報》、歐盟-中國經濟合作組織（CEEC）、《環球時報》、《香港商報》、《人民日報》海外版、澳門蓮花衛視等海內外媒體的重點報道，其營銷案例多次入選美國《福布斯》和美國科特勒營銷集團《中國營銷創新文庫》。
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