大多數醫院其實沒有真正的營銷！ 藍哥智洋國際行銷顧問機構 于斐 在中國，醫院更多的還是一種非營利性醫療機構，主要服務于人類的健康事業。隨著新一輪醫療衛生體制改革的呼之欲出，醫院的營銷模式也必將處在變革當中。 很長一個時期以來，許多醫院把擴大外延規模、增加投入、上新項目作為醫院競爭的主要方式，雖然醫院規模建設取得較快的發展，但同時也帶來了高精尖設備大戰，以致于醫療費用高漲，儀器設備資源浪費等負面效應，不和諧現象屢屢發生，“看病難”、“看病貴”愈演愈烈，醫患關系日趨緊張，加上醫藥購銷中不正當交易行為等醫療腐敗滋生的蔓延，成為突出的社會問題。 許多醫院搞不清楚自己的核心競爭能力所在，雖有專業化的技術依托，但抽象的專業技術使普通人群莫不著頭腦、搞不清方向；整個醫院就是秉承著傳統的理念，完全是被動的等待患者上門，雖有一些簡單的服務措施，但往往缺乏精細化、人性化服務，比如很多人有這樣的經歷，去醫院看病，就是在看醫生和護士的臉色，感覺自己渾身的不自在；他們往往單純地強調或學習一些強化短期效果的經營管理手法，不能有效整合自身資源，使得資源分散化，缺乏集約化，不知不覺患上了醫院營銷短視癥，走入了殺雞取卵的誤區。 著名品牌營銷專家于斐先生指出，發生的絕大部分醫患糾紛其實不是醫院醫療技術水平、醫療質量方面的問題，而是醫患溝通不夠，醫院服務不到位引起的。醫院應該摒棄傳統等人上門的被動，創造積極開放的現代服務理念，主動出擊，有意識的整合自身資源針對性的開展公關宣傳活動，走個性化、精細化服務路線，同時運用差異化手段，結合自身專科特點和現有人力、設備、環境等因素，抓好全程服務管理。做好特色經營，形成口碑。 　 醫院尤其是民營醫院如何增加門診聚攏人氣，關鍵離不開營銷。現階段情況下，可以主動出擊，把服務的內容進行細化，價值鏈進行延伸，不能光等患者上門，而以往，由于醫院特定的專業性、技術性，一些醫院的員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應對競爭的思想準備，在心態上往往較為機械被動，缺乏品牌塑造和商業意識，缺乏主動性和進取心。這往往會使自身處于弱勢和不利局面。就醫院來講，如何把自身的優勢資源、業務項目、服務手段等盡快傳播出去，以現代商業管理知識和服務整合傳播手段快速占領患者的心智空間，離開營銷是萬萬不行的。 醫院要對醫務人員進行社交禮儀、行為儀表、禮節性語言的使用等方面的教育，以保持醫者良好的自身形象；要反復教育醫生適應現代醫學模式，對病人充滿愛心、同情心，必須有足夠的耐心專心地傾聽病人的訴述，善于根據患者知識水平、理解能力、性格特征、心情處境，以及不同時間、場合的具體情況，選擇患者易于接受的語言形式和內容進行交流溝通；特別在工作中出現了小差錯時，應放下架子，主動給病人道歉。只有適應了這種角色的轉換，才能樹立良好的品牌效應和服務口碑，讓醫院在服務型發展的道路上越走越寬。 現在醫院面臨的環境不一樣了，市場經濟體制的日益完善，醫療管理體制的新一輪改革，醫院投資主體的多元化等等，都在不同程度上加大了醫院營銷的難度，醫院的生存與發展面臨激烈競爭，這催生了醫院品牌時代、資源整合時代的到來。 醫院的品牌化過程是一個商業化的過程，也是與市場充分溝通建立良好互動關系的過程。經過漫長的發展，發達國家的醫院大部分已經品牌化。中國的醫療機構即使實現了一些轉變，但還沒有實現品牌化的轉變。藍哥智洋國際行銷顧問機構指出，品牌化的轉變，是醫院與市場良性關系擴大化的過程。 我們絕大多數醫院都是地方性醫院，市場也是地方性的，醫院與市場的關系從地方到全國的確立都需要一個艱苦的過程。 　　 以往我們對醫療事業的發展往往從專業、技術或人才管理的角度進行著重強調，但實際上醫院與醫院競爭實際上是綜合實力的競爭。在近些年的醫院發展中，醫院在硬件建設上已初具規模，而軟件建設仍比較滯后。醫院改革走的基本是一條高投資、高消耗、低產出的粗放經營型道路。 隨著我國市場經濟體制的進一步完善和醫療保障制度的實行，醫院必須實行低耗、高效的集約管理，通過挖掘潛力，加強管理，優化結構，提高質量，使醫院走優質、低耗、高效的質量效益型發展道路。 那么，現今的醫院該如何挖掘自身潛力，在追求可持續發展道路上亮出自身特色呢？ 事實上，醫院只有從產品形象、重點是醫生的形象，在醫院的各種服務和產品銷售過程當中，強調人性化改進是必要的。比如，患者就診和治療的流程改進、醫院環境的改善、醫院診斷和護理人員態度的改進，等等，對于消費者來說，無形之中都會感受到實實在在增加的價值。這些價值的增加，對于提升醫院服務質量和提升品牌形象，作用至關重要，不可忽視。 我們認為，現階段的醫院要將服務形象、品牌形象、專業形象、專家形象、推廣形象五大層次入手，采取一系列創新的營銷手法，打造醫院自己完整的專業形象，比如說，專業化是醫院的一個有效發展方向，如分科或分病癥治療的，就向患者提供全套服務；又比如，在醫院內部，采取適當的方式，開發家庭保健醫生業務，即可打擊競爭對手，并且將客戶轉變成為自己醫院的長期客戶，從而在消費者和公眾心目中形成并積累更多的品牌價值。 醫院只有充分發揮其自身所具有的特點，在營銷戰略上大打整合牌，營銷模式上大打創新牌，營銷戰術上大打服務牌等出奇制勝、別具一格的推廣方式，才能體現出其“差異化”的優勢，隨著消費者由沖動性消費向理性消費過渡，醫院的追求應改變以往建立在欲望上而不是建立在戰略思維上的做法，強調精細化運作的同時上升到精細化運作，只有這樣，才能在激烈的市場競爭中闖出一片天地！ 作為醫院，要想保持可持續發展、和諧發展，為廣大患者提供優質的醫療服務，必須從構建和諧醫患關系入手，強化行風建設，樹立“精業厚德”的服務理念，打造一個讓社會認可，讓患者滿意的“百姓醫院”。 于斐先生，著名品牌營銷專家，藍哥智洋國際行銷顧問機構CEO，中國十大杰出營銷人，人民日報社市場報等8家權威媒體和機構認定的“中國品牌建設突出貢獻獎”獲得者，《中國證券報》特約品牌顧問，中國《品牌》雜志首席專家，清華大學高級工商管理總裁培訓班導師，中國保健行業十大杰出經理人，中國最具影響力營銷策劃100人，中國國際健康科學研究院副理事長。 十多年的營銷生涯，成功服務過多個著名品牌,其領銜藍哥智洋國際行銷顧問機構是“中國管理咨詢行業最具影響力十大品牌”，現專業致力于品牌策劃、公關傳播、新聞營銷、招商代理、市場推廣、實戰培訓等營銷服務，出色的企劃力、整合力、執行力在海內外享有盛譽。 于斐先生根據自身在外企、國企、民企豐富的工作經驗和資深閱歷，長期致力于把低成本實戰營銷理論上升到實踐和方法的高度，在行業中率先倡導了多個在全國深具影響的營銷策略和商業模式，創造了可觀豐厚的物質和社會效益。受到了《亞洲新聞人物》周刊、新加坡《聯合早報》、澳門蓮花衛視等海內外媒體的重點報道，其營銷案例多次入選美國《福布斯》和美國科特勒營銷集團《中國營銷創新文庫》。