有一次我去出差，回程時在火車站遇見他。由于當天沒有車票，沒有事先訂車票的他，搖著圓圓胖胖的身體，在各售票窗口前奔波，急得像熱鍋上的螞蟻，時間到了，事先已經預訂車票的我，愛莫能助，只好先行。在火車要開前的最后一分鐘，我看到他以十分驚險的姿態，成為本次列車的最后一名乘客。汗水淋漓地提著他的手提箱沖上火車，脫下西裝外套、放置好手提箱，他對我揮揮手，驕傲地以手指比出“V”勝利的標志，一臉驕傲，恭喜他的同時，我看見他的襯衫全濕透了…… 缺乏時間管理的規劃，才會疲于奔命地忙碌 。 從事講師工作多年，讓我有機會見識到許多主管很習慣充當“救火隊員”。因為他們天天趕著處理緊急的事情，匆忙而驚險的程度，像趕著去“救火”一樣，每當撲滅一場或大或小的“火災”，就把自己搞得精疲力竭，回到辦公室的座位，雙手一攤 ，整個人掛在沙發上，露出詭譎的表情，無奈中有些不明所以的笑意，對我說：“唉！高老師，你看，大大小小的事這么多，什么事都需要我！”乍聽之下好像感觸良多，其實他們的內心是有點得意的。 早幾年，當我的社會經驗還不夠的時候，傻傻地以感同身受的體貼響應：“是啊！您真辛苦。”但最近這幾年，看了很多真實的案例之后，我已經改口了。要是再碰到這樣的主管，常常扮演救火隊員的角色，當他救完火之后跟我抱怨，我反而會幽他一默：“是啊！如果沒時常讓您表現一下，這個職務恐怕很空虛吧！” 不只主管如此，很多職員也是一樣，喜歡在辦公室小跑步，臉上的表情永遠慌慌張張，好像是故意在昭告天下人：“我很認真喔！我很忙哩！” 偏偏好像也是這種人升遷比較快，相對之下，氣定神閑的人彷佛是來辦公室吃閑飯的。以此推論，職位愈高的主管中，救火隊員的比例也就相對增加。 但是，別忘了，職場和人生一樣，講的是路遙知馬力。習慣當救火隊員的人，比較容易把自己的身體搞垮、精神也處在隨時崩潰的邊緣，高血壓、憂郁癥……隨時可能成為往上爬的絆腳石。選擇重要的事情先做，而不是先做緊急的事針對時常扮演救火隊員的人，時間管理專家史堤芬.柯維（Stephen R. Covey）先生建議：選擇重要的事情先做，而不是先做緊急的事。 當重要的事情都已經在事先處置妥當，自然不會經常發生緊急的事。舉例來說，如果能做好汽車定期保養，碰到在半路上拋錨的機會就不多。周日就寢前，將一周要穿的服裝都準備好，就不會在偶然睡遲了的早晨，急著燙一件縐巴巴的襯衫。事先約好和客戶見面的時間，就不會經常為了應付不速之客，而耽誤手邊應該要進行的事。平日做好充分授權的訓練及準備，就不會經常要幫同事“擦屁股”收拾善后。 愈想表現積極的人，愈有充當“救火隊”的欲望，并以此為“成就感”的來源，造成管理的障礙，也影響自己健康。 事實上，培養辦公室的“救火隊”，應該是屬于“危機處理”的一環，只能“養兵千日；用在一時。”，不可以變成例常工作的常態。 如果，你的生活中每天都在拉警報，表示你的時間管理已經出現大問題了。 如果，辦公室里的同仁無時不刻都在緊急滅火，表示整個組織管理已經到了必須改革的地步。 這時候，除了需要“時間管理”的訓練之外，還要配合“充分授權”的制度，讓每個人都有能力、也有權利來負責自己的工作，而不是事事請主管幫忙裁決。不但累死主管，還會養出一群永遠無法獨當一面的“軟腳蝦”！ 當然，最重要的是：老板也要改變“績效評估”的標準，別老是把“工作勤奮”獎，頒給救火隊員。畢竟，忙著救火和工作認真是完全不同的兩回事，千萬別被他們的外表所蒙蔽了。 選擇重要的事情先做，而不是先做緊急的事。當重要的事情都已經在事先處置妥當，自然不會經常發生緊急的事。