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溝通藝術 【上海.鮑愛中】 收費標準：1490元/人（包括會務費、聽課費、講義費、授課當天的中餐費） （2012年6月30日1天） （2012年12月8日1天） 上午9:00-12:00,下午1:30-4:30 課程對象： 希望培養和增強溝通技巧、溝通能力，以期建立起良好關系并創造互利機會的所有人士。 課程目標： 了解溝通中的潛藏的人性； 掌握自我溝通中的修煉； 掌握與上下級之間的等級溝通注意點； 掌握與平級之間的溝通要點； 掌握說話的魅力與背景； 掌握溝通的內涵。 課程大綱： 一、溝通中的人性與自我 了解人性（人之性、人之道、人之成） ——案例：人之初，性本善還是性本惡 溝通的“技巧” 互動——情境模擬：（1）孩子與父母；（2）上級與下級 目的：為了了解“溝通技巧” 心是大還是小 ——案例：在心中畫一座城市/一根毫毛 人與人是“不平等”的 ——人格關系與角色關系 抱怨 互動——情境模擬：抱怨，（1）夫妻之間；（2）上級抱怨下級 同理共情 互動——黃金法則：唱歌——月亮代表我的心 互動——白金法則：唱歌——牽手 溝通需要“彎曲” 溝通中的自控 ——案例：見獵心喜，心喜過度 溝通中的面子 ——案例： “識相” 倫理 ——案例：工作中的倫理 注意非語言傳達的信息 互動——肢體語言：模擬各種肢體語言所代表的信息 溝通的四種情況 溝通話題的選擇 認識自我 溝通中的禮貌 ——案例：讀者文摘的全球調查排名 不遷怒 ——案例：孔子稱贊弟子顏回 平常心 自我對話——轉移壓力 互動——心理學上的心境轉移 二、溝通的內涵 ——撕紙游戲：心想不等于口說，耳聞不等于腦辯 溝通的概念 溝通的過程和要素 溝通的原則 三 、管好你的嘴——說話的魅力 ——游戲：“嘴癢” ——如何管控好自己的嘴 嘴不好管 言寡尤，行寡悔 說話的四大前提 意識控制 向領導進言 職業素質 親情 友情 愛情 說話中的“驚艷” 彰顯自己，不必否定他人 無心之過 位置低 破解尷尬 窘境 生命中的貴人 直言 四、等級溝通 ——情境模擬：老王的故事 ——下級如何向上溝通，上級如何向下溝通 下級對上級溝通 ——案例：皇帝中的第一，大臣中的第一 恰當表現自己 上級的知遇之恩 ——案例：荊軻的死亡約會 不要與上級爭論 上級對下級溝通 別輕視下級 上級的自我調整 ——案例：“可”的故事 做上級不要做政客 ——陶行知的“四顆糖” 五、平級溝通 ——游戲：生氣時的溝通與心情好時的溝通 一對一溝通效果 ——案例：“我愛你” 善于表達 ——案例：《血色浪漫》 禁忌 平級更要平等 智慧 不要過度 賞識 《菜根譚》如是說 溝通的核心問題 ——案例證明：心態決定一切 溝通的基本要求 授課講師： 鮑愛中 先生 上海復爾企業管理咨詢有限公司總經理，復旦大學企業管理博士；復旦大學企業管理研究所顧問；國務院西部辦上海展望培訓基地特聘教授；北大總裁班、清華總裁班、南昌大學總裁班特邀教授、時代光華、影響力、中華培訓網、中華企管培訓網等幾十家公司高級培訓講師、咨詢顧問；十多年國有企業、臺資企業及多家民營企業的工作經歷，擔任過培訓經理、人事主管，并有多年的總經理、董事長工作經驗，積累了豐富的管理與培訓、咨詢經驗。 培訓課程主要特色： 依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經驗，并結合相關的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在短暫的交流中有所收獲。 課程主要特征： 案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲 主要培訓課程： 《打造卓越的領導力與執行力》、《戰略創新——獲取企業競爭優勢》、《贏在中層》、《中層經理的五維管理》、《有效授權與激勵藝術》、《超級溝通力》、《高效時間管理》、《目標管理與執行力》、《企業文化與企業變革》、《創建績優團隊》、《壓力管理》、《培訓培訓師》、《高效決策與危機管理》、《快速提升客戶服務技巧》、《用“心”銷售》、《如何為員工規劃職業生涯》等。