收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1490元/人（包括會(huì)務(wù)費(fèi)、聽課費(fèi)、講義費(fèi)、授課當(dāng)天的中餐費(fèi)）
（2011年10月15日1天）
上午9:00-12:00,下午1:30-4:30
課程對象：
希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、溝通能力，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)會(huì)的所有人士。
課程目標(biāo)：
掌握溝通的基本內(nèi)涵；精通高效溝通的各種形式；掌握高效溝通的步驟和技巧；提高與上司的溝通質(zhì)量；改善與下屬的溝通方法；通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；
課程背景：
溝通無處不在溝通無處不在。企業(yè)的管理者，70%的時(shí)間主要用在溝通上：開會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見的溝通形式，撰寫報(bào)告實(shí)際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，管理者大約有70%的時(shí)間花在此類溝通上。但是，讓人吃驚的問題是，企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如，企業(yè)常見的效率低下的問題，往往是有了問題后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里執(zhí)行力差領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。經(jīng)理們經(jīng)常對下屬恨鐵不成鋼，年初設(shè)立的目標(biāo)沒有達(dá)到，工作過程中的一些期望也沒有達(dá)到等。為什么下屬達(dá)不到目標(biāo)的情況經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)其中的關(guān)鍵往往是下屬對領(lǐng)導(dǎo)的目的或者期望事先并不清楚，當(dāng)然無法使經(jīng)理滿意。領(lǐng)導(dǎo)想向下屬表達(dá)想法，下屬想向領(lǐng)導(dǎo)反饋意見，同事之間想尋求配合與支持，公司想向客戶介紹自己，這一切無不與溝通息息相關(guān)。溝通能力的高低就可預(yù)見成就的大小。
第一單元 認(rèn)識(shí)自我（測試）
認(rèn)識(shí)自我、了解自我是成功溝通的第一步，所謂知彼知己百戰(zhàn)不殆。
你的氣質(zhì)；你的性格是內(nèi)向還是外向你屬于敏感型、感情型、思考型還是想象型你樂觀嗎你是疑心很重的人嗎
第二單元 溝通與管理溝通
溝通的完整過程是信息發(fā)送者對信息進(jìn)行編碼，選擇適當(dāng)?shù)耐ǖ纻鬟f給接受者解碼，同時(shí)會(huì)有一個(gè)及時(shí)的反饋，在這過程中還會(huì)受到環(huán)境、噪聲等等的影響。
溝通的內(nèi)涵、過程、要素和基本原則；溝通渠道及相關(guān)問題；溝通的障礙及克服技巧；
第三單元 人際溝通
溝通需要技巧，如果你能根據(jù)什么人說什么話，你就掌握了說者需具備的技巧，但同時(shí)，你如果不能聽出對方想要表達(dá)的真實(shí)想法，溝通還是不完整的。
人際溝通的特點(diǎn)、作用和原則；人際溝通的障礙及相應(yīng)對策；人際溝通的技巧；人際沖突處理；
第四單元 組織溝通
上下級溝通、平級之間的溝通需要關(guān)注上級的心理、下級的思想、同事之間的協(xié)作與合作。
有效的組織溝通；組織外部溝通；組織內(nèi)部溝通；
第五單元 非語言溝通
在溝通效果中，非語言占據(jù)55%的重要性。溝通中的肢體語言、眼神等決定了溝通的成敗。
非語言溝通；身體語言溝通；環(huán)境語言溝通；
第六單元 傾聽技巧
傾聽別人的心聲，千萬別聽錯(cuò)了！
傾聽的認(rèn)識(shí)與培養(yǎng)；傾聽的障礙及克服；傾聽中的提問與反饋；
第七單元 團(tuán)隊(duì)溝通
真正的團(tuán)隊(duì)必然有有效的溝通，但是這也需要一個(gè)過程。
團(tuán)隊(duì)溝通的概念及特征；團(tuán)隊(duì)溝通中的壓力模型；會(huì)議溝通；
第八單元 談判技巧
談判是溝通的極致表現(xiàn)，談判高手一定是一個(gè)溝通高手。
談判的一般過程；談判的準(zhǔn)備；談判的策略；談判的技巧；談判中的語言溝通和非語言溝通；
第九單元 如何與“難處”的人打交道
有沒有難處的人，是他難處，還是我們自身也有需要改進(jìn)的地方
如何與難處的客戶打交道；如何與難處的上司打交道；如何與難處的同事打交道；如何與難處的下屬打交道；
授課講師：
鮑愛中 先生
上海復(fù)爾企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理，復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理博士；復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理研究所顧問；國務(wù)院西部辦上海展望培訓(xùn)基地特聘教授；北大總裁班、清華總裁班、南昌大學(xué)總裁班特邀教授、時(shí)代光華、影響力、中華培訓(xùn)網(wǎng)、中華企管培訓(xùn)網(wǎng)等幾十家公司高級培訓(xùn)講師、咨詢顧問；十多年國有企業(yè)、臺(tái)資企業(yè)及多家民營企業(yè)的工作經(jīng)歷，擔(dān)任過培訓(xùn)經(jīng)理、人事主管，并有多年的總經(jīng)理、董事長工作經(jīng)驗(yàn)，積累了豐富的管理與培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)。
培訓(xùn)課程主要特色：
依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。
課程主要特征：
案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動(dòng)游戲
主要培訓(xùn)課程：
《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略創(chuàng)新——獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢》、《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》、《有效授權(quán)與激勵(lì)藝術(shù)》、《超級溝通力》、《高效時(shí)間管理》、《目標(biāo)管理與執(zhí)行力》、《企業(yè)文化與企業(yè)變革》、《創(chuàng)建績優(yōu)團(tuán)隊(duì)》、《壓力管理》、《培訓(xùn)培訓(xùn)師》、《高效決策與危機(jī)管理》、《快速提升客戶服務(wù)技巧》、《用“心”銷售》、《如何為員工規(guī)劃職業(yè)生涯》等。
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