《與客戶溝通的技巧》
（1天）
課程對象：
銷售人員、銷售主管或經理、客戶服務一線或主管；
課程目標：
掌握建立第一印象的技巧；
掌握贊美客戶的技巧；
贏取客戶信任的技巧；
掌握將客戶需求變成行動的技巧；
掌握處理客戶異議的技巧
課程大綱：
第一步 開場白：建立客戶美妙的第一印象
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問候及恰如其分的停頓
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察言觀色
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給不同的客戶想好稱呼
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問：多方面了解客戶
第二步 贊美客戶：進一步贏得客戶心理
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立竿見影的贊美術
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拐彎抹角才能稱贊進心坎里
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稱贊對方的弱點
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贊美的語言
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借用第三方的力量
第三步 輕松回應客戶：良好的互動贏取信任
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把話說到點子上
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讓客戶多說，你多聽
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聊聊私事也無妨
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鞏固和客戶共同的話題
第四步 激發客戶購買欲：將需求變成行動
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套出客戶的心里話
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找到購買的敏感點
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巧言應對不同情況
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耐心消除客戶心中的疑慮
第五步 化解客戶異議：將懷疑消滅
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適時闡述自己的觀點
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從客戶心理入手
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常見異議化解話術
第六步 迅速達成共識：盡快簽單
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第一次報價決定一切
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把握成交一刻
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成交并非意味結束
第七步 處理客戶投訴：兼聽則明
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珍惜抱怨
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客戶希望通過投訴獲得什么
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學會說“不”的技巧
第八步 與客戶溝通注意事項：千萬不要讓客戶討厭你
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眼睛要亮---不要以“貌”取人
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心要誠懇---不要欺騙客戶
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換位思考---替客戶著想
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舉止得體---不諂媚不輕視
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衣食父母---不以一單論得失
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