對于所有成功的企業而言，設定標桿企業并全力學習是其成功的關鍵要素之一。企業學習的最好方法是“標桿學習法”。選定一個標桿企業，全面全力地學習，毫不懷疑地學習，不打折扣地學習，就會看到效果。
關于如何向標桿企業學習，我們可以來看一下美國埃克森美孚石油公司是怎樣找“師傅”，使自己從優秀到卓越。
?？松梨谑凸臼怯陕蹇朔评战⒌模吧頌闃藴适凸?，后幾經分合，成為現在的?？松梨诠?。在1992年時，美孚的年收入就高達670億美元，比世界上大部分的國家的收入還要高，不過，美孚還想做得更好。為了提高銷售業績，公司作了一項調查，詢問了服務站的4000位顧客什么對他們是重要的。結果顯示，僅有20%的被調查者認為價格是最重要的，80%的人認為這三樣同樣重要：一是能提供幫助的友好員工；二是快捷的服務；三是對他們的忠誠消費予以認可。 這一調查結果促使美孚公司對服務進行變革，具體內容分別以速度（經營）、微笑（客戶服務）、安撫（顧客忠誠度）作為對標目標。然后，公司組建了速度、微笑和安撫三個小組，去尋找速度、微笑嘴甜和回頭顧客最多的標桿企業，對他們進行研究，以此為榜樣來改造美孚遍布全美的加油站。經過一番認真的調研，三個標桿找到了：速度小組鎖定了以快捷方便的加油站服務聞名的潘斯克公司；微笑小組發現了獲得不尋常的顧客滿意度的卡爾頓酒店；安撫小組以有眾多回頭客的“家居倉儲”為對標企業。
很快，速度小組仔細觀察，總結了潘斯克快速加油的絕招：團隊身著統一的制服，分工細致，配合默契。還有，潘斯克的成功，部分歸功于電子頭套耳機的使用，它是每個小組成員能及時地與同事聯系。于是，速度小組提出了幾點改革措施：在加油站的外線上修建?？奎c，設立快速通道，供緊急加油使用；加油站員工佩戴耳機，形成一個團隊，安全島與便利店可以保證溝通，及時為顧客提供諸如汽水之類的商品；服務人員穿統一的制服，給顧客一個專業加油站的印象。 微笑小組發現卡爾頓酒店的服務人員總保持招牌般的甜蜜微笑，這是因為酒店對所有新員工進行了廣泛的指導和培訓，使員工們深深銘記：自己的使命就是照顧客人，使客人舒適?？梢哉f，微笑的標桿就在卡爾頓酒店。 安撫小組從“家居倉儲”公司學到：公司中最重要的人是直接與客戶打交道的人。在此之前，美孚公司的那些與客戶打交道的一線員工傳統上卻被認為是最無足輕重的人。而現在，領導者認為應該多支持這些一線員工，使他們能夠把出色的服務和微笑傳遞給客戶。
美孚公司通過學習、研究和實踐，最終形成了新的加油站概念——“友好服務”，目的是努力是客戶體會到加油也是愉快的體驗。結果，當年加油站的收入增長了10%。2000年的時候，美孚公司全年的銷售額高達2320億美元，位居全球500強企業第一位，這就是標桿學習帶來的成功。 中國很多企業已開始推行標桿學習，并取得較好成效和成功的經驗。例如，華為找到了IBM為其標桿，全力以赴地學習，終于快速成長為全球領先的電信解決方案供應商；真功夫以麥當勞為榜樣，創立了中國第一個米飯大學；海爾學過索尼的制造，聯想幾乎是在HP模式下長大的，萬科也曾經將索尼、新鴻基作為榜樣……諸如此類。
向本土標桿企業學習，須明白：1.為什么向他們學習？2.向他們學什么？3.如何向他們學習？對照檢查，從自身和自我崗位出發，找差距，尋思路，求方法，制定計劃，點滴做起，持續改善。
2015-05-27，肯思特管理咨詢有限公司為“浙江一帆日用品有限公司”的管理人員舉辦了主題為《向本土標桿企業學習》的學習分享會。學有目標，趕有方向，比有榜樣，榜樣力量是無窮的。
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