來到廈門旅游前一天的公交大火，大家談得最多的還是陳水總。接著看了很多的網上報導，感慨之余，遺憾陳水總身邊的人與他進行了怎樣的溝通與談判。
網上小編說：陳水總是誰造就的呢？我的觀點是：一個巴掌拍不響！陳水總很象當年的馬加爵，有兩個特征：一是性格本身比較內向孤僻，二是受到了外界的羞辱性刺激。第一個特征導致了他容易“添堵”，第二個特征導致了他被“堵滿“，從而極端負面，仇視社會。這樣的人生性敏感多慮，心中有很多的不安，只要稍不滿意就容易情緒變得負面；加之后天家庭和社會環境的負面影響，性格就變得乖戾，很難與社會相容。與他們溝通相較與常人溝通更需要講求方式方法——這就對社會工作提出了更多的要求。
那與這樣的人溝通和談判應該講求什么呢？
第一， 先給不是先拿。給什么呢？給名而非給利——也就是需要傾聽，微笑，點頭和贊美。他們本身自信不足，他們首先需要的是需求得到認同。作為一個社會底層的人，并不象坐在辦事廳里的（社保）政府工作人員那樣自信，他們”傷不起“。
第二， 幫他澄清事項，至于按（社保）政策能辦還是不能辦，在將他們的心情處理好之后，再來做這個工作就要容易得多。而澄清需要耐心地講解，而不是（象陳水總提到那位領導一樣）不耐煩簡單回答后就讓他跑來跑去，這會激發個人仇恨從而引發社會矛盾。
第三， 提出解決方案，他的需求提出后，能不能辦，都要出一個接下來行動方案。如果不能，就告訴他有什么辦法能或在什么條件下能；如果能，告訴他怎么去辦理；如果怎么都不能，那就細心地引導他理解這件事情。而不是引發無端的仇恨。
第四， 行動解決事情。對于性格或狀態極端的人，需要先處理心情再處理事情。所以，不斷行動幫助他們的姿態更有利于舒緩他們的緊張狀態。
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