課程背景： 對于80、90后，你可以不理解他們，卻不可以視而不見；你可以不欣賞他們，卻不可以回避；因為，當今80、90后一代新型員工敢于挑戰權威和傳統理念，許多管理規則被他們打破。當今80、90后一代新型員工涌入企業，他們具有鮮明的群體特征，新思維和新觀念正在挑戰傳統的管理模式，如何應對80、90后員工的挑戰？這是管理者不得不面對和思考的新問題，也是必須交的答卷。 80、90后是伴著物質充裕成長起來的，經濟處境的變化，自然影響到80、90后一線員工對工作的看法和價值觀，80、90年代新型員工以自我為中心、崇尚自由。80、90年代新型員工又具有可塑性強、 容易被激發、 興趣廣泛、 學習能力強、 自信和創新這些特質。不斷打破常規，給予80、90后激勵、平等、尊重，創新管理，才能打造真正高績效的團隊。 課程目標：  根據對80、90年后員工成長的社會環境等綜合因素分析80、90年后員工的人格與行為特點  指出新生代員工職業價值觀與現有組織行為管理沖突問題以及管理者對員工管理行為方式的調整問題  全面介紹管理80、90后員工的方法，幫助企業建立具有競爭力的、團結合作的企業員工隊伍 培訓對象： 企業中高層、班組長等企業各級管理人員 課程時長： 2天（共12小時） 課程大綱： 一、管理80、90后員工的“破冰技巧” 1、什么是“管理的壓力”？ 2、什么是“工作的壓力”？ 3、什么是“音樂療法”？ 小組討論：80、90后為什么難管理？ 二、新時代的“80、90后的行動學習” 1、80、90后員工最渴望得到滿足是？（物質、精神） 2、學會80、90后的激勵法則 3、管理80、90后的管理角色認知 A、教練 B、裁判 C、啦啦隊隊長 案例：80、90后追求的是“自由” 三、管理80、90后員工的高績效“選擇法溝通技巧” 1、是什么讓80、90后變的“個性”？ 2、如何為80、90后營造溝通氛圍 3、什么是“選擇溝通法” 4、引導型消費與引導型溝通的關系 A、開放式引導、封閉式引導 B、經典高效引導技巧 5、高效溝通四要訣、六步曲 案例：買方與賣方關系 四、如何打造80、90后職業化團隊 1、如何建立團隊共同目標 A、如何制定工作總目標 B、如何與下屬設定并達成目標 C、目標分解分解的總原則 D、目標管理分解三大方法:80、90/20法則 E、目標管理的追蹤 2、如何建立80、90后員工的“忠誠度” A、常見影響信任感障礙分析 B、建立信任感的溝通技巧 C、如何關心別人？ D、如何幫助別人？ E、如何協助別人？ 3、團隊沖突管理 A、對沖突的認知 B、解決沖突溝通技巧：三明治法則沖突 C、化解策略： 4、團隊職業化修煉 A、培訓、教練與輔導 B、團隊文化建設 C、針對學員針對的問題設置培訓考核 D、課程內容及素材準備及訓練 E、培訓技巧 案例：職業化團隊分析 五、管理80、90后，首先要學會“做人、做事、做管理” 1、高績效管理 2、做人首先建立“人格魅力” 3、做事首先建立“邏輯思維” 4、做管理首先建立“系統模型” 案例：和尚的敲鐘的故事 六、如何控制情緒，幫助80、90后“降壓” 1、如何管理情緒 2、樂觀者與悲觀者的心理特征 3、你的EQ有幾分（測試） 4、情緒困擾的三大陷阱 5、情緒的基本特性 6、職場壓力管理 7、職場成長壓力構成 8、壓力活動（觀摩錄像） 9、自我減壓運動（全員參與） 案例：壓力轉化為動力