“雄辯是銀，聆聽是金”這是所有銷售高手的重要特征。
聆聽是一種高度的贊美，同時又是一種禮貌，是對別人最好的恭維，是一種尊敬他人的表現。聆聽能讓對方喜歡你，信賴你。如果在聽的時候還拿出筆與本字進行記錄，《賣不動到暢銷》作者孟慶亮相信大部分被你聆聽的人基本上會快速喜歡你。
做好聆聽必須做到以下12點：
1. 聆聽是一種禮貌，讓人感覺被尊重是最重要的。
2. 聆聽讓對方感覺到你態度誠懇。
3. 聆聽時記筆記有三大好處。
（1）立即讓對方感覺到被尊重；（2）記下重點便于溝通；（3）以免遺漏。
4．聆聽時進行重新確認，以便減少誤會及誤差。
5. 聆聽不打斷不插嘴有三大好處。
（1）讓對方感覺良好；（2）讓對方多說；（3）讓對方說完整。
6. 聆聽過程中出現停頓3—5秒有三大好處。
（1）讓對方繼續說下去；（2）你可以利用這點時間組織語言；（3）讓對方覺得你說的話經過腦子的，可信度比較高。
7聆聽過程中不明白的地方可以追問。
（1）聽懂他的意思；（2）讓對方覺得你聽懂了。
8．聽話時不要組織語言。
因為在對方說話時，你在組織語言則有可能沒有聽到他講的，引起誤會。
9．聆聽中不斷點頭微笑。
起肯定鼓勵作用，偶利于讓對方多說，讓我方多了解。
10.聆聽中不要發出聲音。
因為發出聲音會打斷或影響對方說話。
11．聆聽時眼睛注視鼻尖或前額。
避免眼睛直接盯住對方眼睛，注視鼻尖或前額會讓對方覺得你的眼神比較柔和。
12.聆聽中座定位。
避免與客戶面對面而坐，坐客戶對面容易讓對方感覺對立（黑社會談判一般都是這樣），同時不要讓客戶面對門或窗戶而坐，因為這樣的位置容易讓客戶分心，最好讓客戶面壁，這樣容易讓客戶安心聽你講，免受干擾。
另外在聆聽的過程中還要學會對客戶認同、適當贊美。
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