課程主題： 模塊一：店鋪銷售必知的銷售觀念與自我認知 1、 終端銷售人員的職業化定位 2、 “導購”的確切含義 3、 如何正確理解店鋪銷售行為 4、 影響店鋪銷售業績的三大因素 5、 對服裝店鋪銷售藝術的理解升級 6、 如何成為店鋪“超級賣手” 討論：今天下雨了？我們該如何做？ 模塊二：店鋪銷售如何探尋及塑造顧客的買點 1、 顧客的購買行為分析 2、 顧客在進店之前的兩大購物心理 3、 如何迅速與顧客建立信賴感 4、 探尋顧客需求的四大問話方式 5、 如何打動及成交不說話的顧客 6、 如何做好成交前的人性化服務基礎 7、 顧客買點的探尋方法 討論：顧客喜歡但是同伴卻不同意如何銷售？ 模塊三：店鋪銷售如何情景式介紹商品 1、 產品介紹的目的與流程 2、 如何提升商品的不同賣點 3、 永恒的銷售模式-創新思維 4、 商品介紹的四大黃金策略 5、 如何塑造商品價值及增加附加值 6、 如何為顧客量身搭配并獲得顧客滿意 7、 店鋪銷售中情景式介紹方法與流程 8、 案例分析 討論：顧客咨詢純棉的衣服會不會縮水如何快速解決？ 模塊四：店鋪銷售如何說服顧客處理異議 1、 學會對顧客的異議產生感激 2、 處理顧客異議的原則 3、 說服顧客立刻購買的四大策略 4、 化解顧客價格異議的語言溝通藝術 5、 怎么讓猶豫不決的顧客痛下決心 6、 如何應對顧客對商品的價格異議 7、 如何處理顧客對自我需求的異議 8、 案例分析 討論：顧客那另一個品牌作比較時如何說服顧客購買？ 模塊五：店鋪銷售如何促成商品成交 1、 顧客成交前的信號表現 2、創造有利的成交環境與顧客關系 3、讓顧客對你和你的產品保持信心 4、職業化導購成交“六字圣經” 5、促成商品快速成交的實戰技巧 6、成功完成關聯銷售的語言藝術 7、讓顧客重復來購買的四大必知策略 討論：顧客說太貴了如何化解價格問題？ 第六模塊： 售后維護——有效管理你的顧客資源 1、建立顧客檔案 2、抓住你的核心顧客 3、建立有效的溝通渠道 4、及時分析顧客流失的原因 5、通過顧客挖掘顧客背后的“寶藏” 6、對待投訴要找到解決方案 7、解決投訴不要找借口 討論：如何讓流失的顧客再回頭消費？ 公司官網：www.86kw.com 丁兆領個人網站：www.dingzhaoling.com 公司公眾微信號：kaiwenguoji