《售樓人員的職業形象與銷售禮儀》特訓提綱（半天） 主講：李廣偉 一、什么是禮儀？ 二、優雅的形象禮儀 　　1、職業著裝 （1）男性著裝、配襯及配套物品 （2）女性著裝、配襯及配套物品 　　2、職業行為禮儀 　　3、表情 　　4、身體語言 　　5、交換名片 　　6、商務場所的禮儀守則 　　（1）你是代表公司 　　（2）要主動向顧客打招呼 　　（3）要做到“十米微笑” 　　（4）主動征求意見 　　（5）主動解決問題 　　（6）要用敬語 　　（7）卓越禮儀十個不可 　　7、優雅的交際禮儀 　　（1）相互介紹 　　（2）空間管理 　　（3）公務會議（談判）坐次安排 　　（4）公務宴席坐次安排 　　（5）一般性洽談 　　（6）與客人同行 　　（7）與客人一起乘車 　　（8）乘坐電梯 　　（9）出入公共大門 三、優雅的工作禮儀 　　1、公司內部的禮儀文化 　　2、公司內部環境 　　3、公司內部禮貌的行為 　　4、公司內部不禮貌的行為 　　5、公司內部不道德的行為 　　6、公司內部禮儀規范 　　（1）同事之間稱呼的禮儀 　　（2）接待人員禮儀 　　（3）行政助理或執行秘書禮儀 　　（4）如何接待訪客 　　（5）卓越服務待客之道