《售樓人員的職業(yè)形象與銷(xiāo)售禮儀》特訓(xùn)提綱（半天） 主講：李廣偉 一、什么是禮儀？ 二、優(yōu)雅的形象禮儀 　　1、職業(yè)著裝 （1）男性著裝、配襯及配套物品 （2）女性著裝、配襯及配套物品 　　2、職業(yè)行為禮儀 　　3、表情 　　4、身體語(yǔ)言 　　5、交換名片 　　6、商務(wù)場(chǎng)所的禮儀守則 　　（1）你是代表公司 　　（2）要主動(dòng)向顧客打招呼 　　（3）要做到“十米微笑” 　　（4）主動(dòng)征求意見(jiàn) 　　（5）主動(dòng)解決問(wèn)題 　　（6）要用敬語(yǔ) 　　（7）卓越禮儀十個(gè)不可 　　7、優(yōu)雅的交際禮儀 　　（1）相互介紹 　　（2）空間管理 　　（3）公務(wù)會(huì)議（談判）坐次安排 　　（4）公務(wù)宴席坐次安排 　　（5）一般性洽談 　　（6）與客人同行 　　（7）與客人一起乘車(chē) 　　（8）乘坐電梯 　　（9）出入公共大門(mén) 三、優(yōu)雅的工作禮儀 　　1、公司內(nèi)部的禮儀文化 　　2、公司內(nèi)部環(huán)境 　　3、公司內(nèi)部禮貌的行為 　　4、公司內(nèi)部不禮貌的行為 　　5、公司內(nèi)部不道德的行為 　　6、公司內(nèi)部禮儀規(guī)范 　　（1）同事之間稱(chēng)呼的禮儀 　　（2）接待人員禮儀 　　（3）行政助理或執(zhí)行秘書(shū)禮儀 　　（4）如何接待訪(fǎng)客 　　（5）卓越服務(wù)待客之道