影響力最大的管理者，是那種有高度溝通能力的人。然而溝通能力并不狹窄地限于說交際的能力。可以在最短時間內就可以建立起具有最大影響力的就是表達能力，這是一種排在非常前面的影響力。
良好的傾聽使我們獲得了大量有益的信息，可以更好地理解對方，可以贏得信賴和支持。在聽清、聽懂對方的基礎上，在表達自己意見的時候，要注意避免以下六種錯誤做法：
（1）不要只是指出問題，而要提出解決問題的方案，如果只是指出問題而沒有提出解決方案，容易被別人理解為指責和抱怨，而指責和抱怨對溝通是不會有什么好效果的。
（2）發現問題時只向有能力解決問題的人反映情況，而不要隨意傳播，否則很容易被理解為傳播流言蜚語。對員工或他人有看法，最好直接對他本人提出，只要我們注意掌握適當的方法，維護對方的尊嚴，就不會引起很大的反感。正相反，強烈的反感往往來源于管理者不負責任地將員工的不足之處隨意地向無關的人隨意傳播。
（3）控制自己評判他人的傾向。我們都有一種評判他人的傾向，從小看電影或電視時，我們一般都會問某人是好人還是壞人，而當時的電視劇基本上也將人分為好、壞人。但現在看來，你很難將一個人歸結為好人或壞人，哪怕是罪大惡極的罪犯，在某些時候的表現可能也很優秀。因此在日常溝通中，要注意控制自己評判他人的傾向，因為你很難準確、全面、客觀地評價一個人，而一旦有了一個定性，你可能就看不到對方的真實情況了，也不會取得溝通的預期效果。
（4）不論是明確的還是含糊的，都要注意“因為”這個字眼，其后面的內容可能就是一個借口，使自己的錯誤正當化、合理化，而不是想辦法去解決。在出現問題時，我們注重的是找出問題的真正原因并解決它，而不是用“因為”來給自己辯解。作為管理者，我們更需要起到表率作用。
（5）不要威脅或給別人下最后通牒。既然是溝通，目的是解決問題，我們應注意不要采用威脅式的語氣，如“你怎么”“你再完不成，就……”等字眼和語氣，而多使用如 “我們一起……”“……好不好”等字眼，將會取得更好的效果。
（6）切忌猜測他人的動機。因為我們一般傾向于根據自己的動機來評判自己的行為，而依據別人的行為來判斷他人的動機。如某天要干某件事而某位員工遲到了（行為），一般人潛意識里就認為是其工作太散漫、不負責任（動機），而如果自己遲到，則會有很多理由：堵車、昨晚加班、生病等來為自己開脫，表明自己主觀上不想遲到，而沒有一個人會將自己歸結為工作散漫、不負責任。因此作為管理者，我們要注意改變自己評判他人動機的思維習慣，應該就事論事地進行溝通。
我們每個人每天都在說，但由于表達不當而造成的隔閡和效率低下卻無處不在，可見表達清楚自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事。要說服別人并贏得理解需要掌握以下幾個原則：
（1）對事不對人（談行為不談個性）。溝通中對員工的表揚或批評，一定以事實為依據，尤其是批評時，只對錯誤的事實本身進行分析和探討，不要定性或下結論。
（2）多提建議少說教。在溝通中對員工的工作發表自己的看法時，多使用建議的形式，可能更易于被接受。
（3）注意顧及和理解對方的感受。溝通中要時刻注意顧及對方的感受，當對方情緒比較激動時，首先要表明對對方的理解，如“假如我遇到這種情況，我也會這么做或者可能還不如你”，這樣更容易引起對方的信賴，然后將談話向正確的方向引導，從而避免帶著情緒進行溝通。
（4）本著積極的態度去溝通，并對結果充滿信心。要對員工充滿信心，對溝通的結果充滿信心，才能感染并影響員工，最終得到一個滿意的結果。文/郭漢堯
作者介紹：郭漢堯老師 是實戰派營銷管理專家、最具價值的經銷商培訓專家、成長型企業品牌運營管理專家、《銷售與市場》雜志社第一營銷團專家、資深訂貨會培訓專家、金牌銷售培訓師、資深店長培訓專家、實操型培訓講師。系多家成長型企業品牌營銷顧問，擔任品牌企業、管理咨詢顧問機構，品牌營銷策劃機構職業經理人十三年，擁有豐富的營銷管理實戰經驗。現任九洲同行品牌營銷策劃機構領軍人物、漢碩國際管理學院MBA特邀教授、上海連碩管理機構高級講師、深圳聚成華企特約講師、奇安達品牌營銷顧問•終端管理學院院長、貴派企業品牌營銷顧問•營銷學院院長、廈門博弈管理機構特約專家、南昌一佳名師講堂特邀核心專家、中國總裁培訓網金牌講師、淘課網簽約講師、聯商網簽約講師、《贏家大講堂》特聘專家。
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