銷售：到底是啥？
銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來；銷售就是把我的思想放進你的腦袋，把你的錢放進我的口袋；
銷售就販賣信賴感，顧客不相信，你講的全是廢話；銷售就是了解并滿足顧客需求的過程；銷售是用‘問’的。
銷售就是一步一步引導顧客說‘yes’的過程。銷售就是服務。銷售就是‘學流程，背話術’。銷售到底是什么？？？本課程將會為您揭曉答案 ----曾鵬錦
《實戰電話營銷技巧提升訓練》精華版
一.培訓背景：
電話銷售作為一種營銷工具被越來越多的公司所采用，它方便，快捷，經濟，不僅節省了大量時間，提高了工作效率，
同時還節約了銷售的成本！但電話銷售是一門技能，并不是每個人都可以做的很好，
只有經過專業的訓練才能成為電話營銷高手，才能為公司創造更好的業績，為自己創造更多的收入。
然后，很遺憾的是，很多公司都在花大部分時間和精力培訓員工產品知識，
而對電話營銷技巧的培訓重視不夠，即使有，大都也是經驗的分享，沒有形成系統的電話營銷技能的范本，
結果導致銷售人員對產品知識背得滾瓜爛熟，卻不懂得如何成交顧客？造成了公司極大的浪費，白白損失了很多的銷售業績。
因此，為了盡快挽回公司曾經損失的業績，讓企業更好的發展，更快的發展
銷售人員的電話技能，必須盡快進行專業系統的電話營銷技巧訓練。
如何提升電話營銷的成功率？如何才能成為電話營銷的高手呢！敬請期待精彩課程！
二.在電話營銷中，您是否有以下情況出現？
1. 害怕客戶拒絕，不敢打電話，電話量不夠？
2. 不知道該怎么說，私下背的很熟悉，拿起電話就前言不搭后語。
3. 說不到1分鐘，客戶就掛電話，自己也不知道問題出現在哪里？
4. 開場白抓不住重點，沒有吸引力，不會塑造吸引顧客？
6. 電話前的準備不足，導致手忙腳亂，導致效率低下。
7. 根本不知道打電話的目的是什么，竟聊些沒用的話題，白白的浪費了時間。
8. 搞不清顧客的類型，不會變通，只想用自己的一套說辭去搞定所有的客戶。
9. 聲音難聽，別人聽到就刺耳，就想掛電話，不知道如何練就一副好聲音。
10. 不會跟進客戶，不知道把客戶分類，不知道該如何正確做好電話記錄。
。。。。。。。。。。。。。。
綜上所述，我們發現，電話銷售人員的專業性決定著銷售的業績，“專家才是贏家”。
如果想提升企業和個人業績，必須進行專業的電話銷售訓練。
三.課程會有哪些受益？
1. 認識到你打的每一通電話都是有收入的。
2. 克服對電話的恐懼，建立強大的銷售信心
3.樹立正確的電話銷售心態與觀念。
4.明確打電話的目的，以及如何判斷意向客戶。
5.設置電話開場白的要點以及如何快速吸引顧客。
6.了解不同顧客的類型，以及與不同類型的顧客該如何溝通。
7.如何在電話中快速建立信賴感，讓顧客喜歡，接受你，認可你。
8.產品介紹的FABE法則，及價值百萬的產品介紹三大核心步驟。
9.面對顧客異議的正確心態及解除顧客任何異議的萬能公式
10.掌握成交客戶的10-15方法，以及如何做好售后服務。
四．授課方式：
激情授課+案例分享+模擬訓練+課后作業
五． 授課對象： 電話營銷人員 營銷主管 經理 總監等
五．培訓時間： 1-2天（6-12小時）
課程大綱
第一步: 電話技巧
打電話應該具備哪些正確的心態？
打電話的的目的有哪些？
3．打電話前應該做哪些準備？
4．電話開場白的要點及注意事項？
5．電話溝通中意向客戶的判定？
6. 放下電話后應該做什么？
7．電話約訪見面的小技巧？
第二步: 建立信賴
銷售就是販賣信賴感，顧客不相信，你講的全是廢話。
2．“微笑”是最好的贊美；微笑建立良好的第一印象。
3．“贊美”的6大要點（訓練）
4．“傾聽”建立信任；傾聽的注意事項（錯對分析）
5. 顧客模式分析，如何迅速讓顧客喜歡上你？
6. 專業—專家才是贏家，專業建立信賴感。
7. “職業形象”建立信賴感
8. “顧客見證”建立信賴
9. 真誠的關心顧客，站在顧客的角度考慮問題。
第三步: 發掘需求
銷售成功的關鍵：找到顧客的問題，激發顧客的需求。
在沒有激發起顧客的需求之前，你的產品毫無價值。
顧客的兩種需求：直接需求 隱性需求
一般銷售員滿足顧客直接需求；頂尖銷售高手挖掘引導顧客隱性需求。
5．成為銷售高手的特質：問！說不如聽，聽不如問，會問的是高手！
6. 問問題三原則：如何問簡單的問題？“yes”的問題？二選一的問題？
7. 訓練環節：教銷售人員對顧客說“yes”的能力。
8. 問問題的3大注意事項（核心中的核心 重點中的重點）
9. 所有的銷售流程就是經過精心的準備與策劃。
第四步: 產品介紹（價值塑造）
1． 產品介紹的FABE法則？
2． 產品介紹的三大步驟
3. 產品介紹—如何“說”？7種“說”的藝術。
4．激發顧客興趣的產品介紹方式：“互動+演示”
5. 產品介紹時需要輔助的工具
6. 如何找到顧客的購買價值觀？不同類型的顧客該如何說服其購買？
7. “櫻桃樹”的故事--介紹無需面面俱到，如何進行點穴式介紹？
8. 如何進行競爭對手分析？
9. 銷售之道：生客賣禮貌 熟客賣熱情；急客賣時間，慢客賣耐心；
有錢賣尊貴，沒錢賣實惠；時髦賣時尚，專業賣專業；豪客賣仗義，小氣賣利益。
第五步: 異議處理
1．面對顧客的異議和抗拒時，要具備哪些正確的心態？
2．顧客的抗拒類型有哪些？
3. 處理顧客異議的原則: 先處理心情，再處理事情。
4．處理異議的萬能公式：確認+認同+陳述+反問
5. 處理異議的5種方法？
6．處理異議及談判的5大黃金法則？
7. 處理顧客異議的常見話術？
8. 顧客說：“太貴了”（錯誤和正確話術分析）
9. 顧客說：“我要考慮一下”（錯誤和正確話術分析）
10.顧客說“老顧客都沒有優惠嗎？”（錯誤和正確話術分析）。。。。
第六步: 快速成交
1． 銷售的終極目的是什么？
2． 銷售成交的關鍵是什么？
3. 顧客成交之前，會有哪些信號表現？
3．成交時的13個注意事項？
4. 成交時的魔力方法？
5. 成交的3個時機？
6. 成交的15種方法？
7. 連環銷售成交法（增加每一次消費的金額）
8. 成交速度要快。服務是從成交后開始的。
注：
此課程凝聚了曾鵬錦老師18年實戰銷售經驗的總結，及投資近20萬元人民幣學習國內外銷售大師精華提煉而成，
課程：實戰，實戰，還是實戰！培訓數百場，無一家客戶不滿意，敬請絕對，放心的采購。
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