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    曾鵬錦:電話銷售時客戶說不需要的幾個應(yīng)對話術(shù)
    2016-01-20 15702

     對于電話銷售人員來說,當你向客戶推銷商品時,如果客戶說:“現(xiàn)在不需要,需要的時候再聯(lián)系”,相信很多銷售人員都會放棄這個機會,然而,如果銷售人員能夠采取適當?shù)?a target="_blank" style="color: black;" >銷售應(yīng)對話術(shù),則會為以后的銷售成交打下良好的基礎(chǔ)。

      如果客戶說他現(xiàn)在不需要,需要的時候再聯(lián)系,銷售人員不妨采用以下應(yīng)對話術(shù):

      話術(shù)1

      ×經(jīng)理,可能您目前沒有太大的購買意愿,不過,要是您能嘗試一下這項業(yè)務(wù),一定會對您大有裨益!我想您還是有必要了解一下情況,而且我也很樂意幫助您了解。

      話術(shù)2

      ×經(jīng)理,我期待您的電話。但是,您提前了解一下市場行情和產(chǎn)品情況,對您將來購買產(chǎn)品不是很有益處嗎?也許您還不知道,我們的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)生了很多變化,……(根據(jù)自己產(chǎn)品的情況做簡單介紹)您只要花很短的時間讓我給您做個介紹就可以了,這對您絕對沒有壞處。

      話術(shù)3

      您是說您以后會需要,是嗎?既然以后需要,那現(xiàn)在可以趁著這個機會了解一下,就當是為今后做鋪墊了,您看呢?

      話術(shù)4

      您不需要我們的產(chǎn)品,是因為您現(xiàn)在已經(jīng)有了合作伙伴呢,還是因為其他原因?如果是其他原因,是什么導(dǎo)致您不想了解一下呢?(聽客戶講述,分析不需要的原因,視情況做出具體應(yīng)對策略。)

      話術(shù)須知

      1.當對方說目前不需要或者需要再聯(lián)系時,無論是出于真實情況還是有意推托,銷售人員都要表現(xiàn)出信任,首先在表面上要肯定對方“現(xiàn)在不需要”是真實的。

      2.萬事皆有可能。如果客戶說“現(xiàn)在不需要”,銷售人員也一定不能放棄,仍要爭取見面機會。有機會見面,就有機會把不可能的事情變?yōu)楝F(xiàn)實,我們可以利用磁場約訪法來激發(fā)客戶的興趣,例如:“要是您能嘗試一下這項業(yè)務(wù),一定會對您大有裨益!”“您提前了解一下市場行情和產(chǎn)品情況,對您將來購買產(chǎn)品不是很有益處嗎?……我們的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)生了很多變化……”

      3.盡量多和客戶談話,使用適當?shù)难赞o詢問對方原因,再視具體情況做出應(yīng)對。 磁場約訪法:人與人接觸時,都會有“磁場”存在,即吸引對方或者引起對方注意的力量。在約訪客戶時也有磁場,一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場吻合,談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場,建議在談話之初,采取適中的音量與速度,以輕松的話語與客戶交談,給客戶親和、舒服的感覺。

      磁場約訪法的目的是創(chuàng)造對客戶具有吸引力的磁場,而產(chǎn)品就是吸引對方的最好介質(zhì)。在陳述時,語氣一定要肯定,表現(xiàn)出自信,但是不要過度地夸大產(chǎn)品的優(yōu)勢,否則見面之后客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品跟你先前提到的不一樣,就會有種被欺騙的感覺。如果能讓客戶產(chǎn)生“想見面”的想法,這個策略就基本運用成功了。

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