《有效溝通》、《溝通高手》
（提綱）
溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件！學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過生動活潑的語言對最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。
課程目標：
☆理解溝通的重要性； ☆有效利用肢體語言，提高溝通能力； ☆熟悉高效溝通的步驟； ☆掌握人際風格溝通技巧； ☆提高與上司的溝通質量； ☆改善與下屬的溝通方法； ☆通過溝通改善與其它部門的工作關系。
課程對象：
☆企業各階層管理者； ☆公共管理機構、政府的管理者； ☆企業、事業單位的普通員工。
課程內容
第一講
高效溝通概述
l 溝通的魔力——案例游戲1的啟示 David Copperfield
此游戲的啟示是什么？
說明：心態的重要。
l 設計問題1：
人際關系溝通能力重要還是其它能力重要？思考、提問、回答講解：
1） 良好的人際關系者，可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上；
2） 事業成功的因素85%決定于人際關系，而知識、技術經驗只占15%；
3） 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一。
第二講
對溝通概念的理解
l 溝通的四大特點
l 有效溝通的四個原則
l 有效溝通的基礎：信任
案例分析2：911事件始末。
第三講
溝通的模式探討 ——PAC人際互動模式的啟示
l P--Parent
l A--Adult
l C--Child
第四講
向上溝通的策略和方法
l 向上溝通的策略和方法：
1. “不在其位，不謀其政”？
2. “一把鑰匙開一把鎖”
3. “條條大路通羅馬”
4. “運用之妙，存乎一心”
播放視頻：《我的名字叫金三順》如何把握和上級溝通的機會？
l 設計問題2：“不會拍馬屁的人不能成為職業經理人”此話正確與否？思考、提問、回答講解：
正確看待“拍馬屁”，“拍馬屁”即是向上溝通，若一個人連向上溝通都學不會，更不可能向左右溝通和向下溝通。
l 設計問題3：能跟上司說“不“嗎怎樣跟上司說”不“？思考、提問、分組討論、發表講解：怎樣對上司說“不”設計問題4：上司喜歡其它能力強的人還是溝通能力強的人？思考、提問、回答講解：大多數上司喜歡溝通能力強的人的原因
第五講
平行溝通的策略和方法
l 設計問題5：對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？思考、提問、分組討論、發表講解：為什么應該去管交叉地帶的事：
1、樹立全局觀念；
2、注意橫向投資；
3、理性表達意見。
第六講
向下溝通的策略和方法
l 設計問題6：
你是怎樣與下屬溝通的？溝通時應注意什么？思考、提問、回答
播放視頻：《我的名字叫金三順》討論：如何了解下屬？
講解：
1）應站在下屬的立場去思考2）應看到下屬的長處，特別是比自己強的部分3）應尊重下屬，相信他們有朝一日會超過自己
l 表揚員工的“九制秘方”
設計問題7：一個人最關心的人是誰？思考、提問、回答講解：1）自我與滿足自我 2）人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物 3）人希望透過別人的贊賞以滿足自己
l 批評員工的藝術（六步法）
第七講
溝通技能技巧分解動作
l 積極聆聽
l 自我解嘲
播放視頻：《貧嘴張大民》學會自嘲
l 對不同年齡對象的心理預期準備
1）老年人
2）中年人
3）青年人
l 激發沖突、解決沖突的技術
l EQ訓練與人際溝通效率的提升
l 一定要注意男人女人的不同
l 初次交往中的“印象整飾”技巧
l 討人喜歡的“缺點”
l 家庭溝通的訓練是你的始點和終點
1）案例分析：英國維多利亞女王和丈夫的故事；
2）家庭溝通訓練技巧介紹
總結和思考：
溝通就是構架心靈之間的橋梁，而不是建造只可容膝的碉堡。有了橋，你就擁有了世界。用“心”溝通—高效團隊取之不竭的成功源泉！
華英雄網站：www.huayingxiongliyi.com華英雄博客：huayingxiong.blog.wise111.com華英雄微博：新浪名“華英雄說禮儀”https://weibo.com/u/1589827207
華英雄是誰？華英雄，禮儀培訓師，資深溝通訓練專家，家庭問題研究專家，中國名師學院研發主任，浙大繼續教育學院客座教授，上海交通大學成人教育學院客座教授，華東師范大學免費師范生和研究生兼職導師，2010年上海世博會溝通禮儀教練；2009年被評為全球華人十大禮儀培訓師；2008北京奧運會禮儀訓練師；2006中國培訓師競爭力排行榜被評為中國十大最具潛力培訓師；阿里巴巴特邀視頻直播講師；中華講師網品牌講師……
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