禮儀培訓師華平生對禮儀的理解
禮儀培訓師 華英雄
（上海禮儀培訓師與溝通訓練專家華英雄為您打造魅力人生）
2月12日，我和海盟公司孫小姐應上海影響力企業管理咨詢有限公司的邀請，到上海市延安中路537號（近茂名南路）上海影響力商談課程開發事宜，其間集團師資管理中心的潘先生感嘆：現在的禮儀課程老師經常自相矛盾，說法不一，沒有統一的標準。我碰見這樣的嘆息很多次了，其實問題的關鍵在于很多老師只想說標準，結果又混淆了不同場合的標準，結果是傷害了學員，讓他們分不清標準。其實禮儀的國際化、標準化，也是因時而異、因地而異。殊不知禮儀在于它運用者的境界、在于沒有標準時的靈活運用。
在新經濟時代，禮儀是一種潛在的資本。職業新人如何由學生的形象轉換為職業人的形象？企業對外窗口業務人員和服務人員如何展示個人形象的同時，展示其所在的企業和組織的良好形象？職業經理人在對外公關協調和對內組織管理的工作中如何表現出高度職業化的風范？內強素質，外塑形象。做一個職場新鮮人，你的身上吸引了許多人的目光，所以，儀表更是要配得起準白領的身份，從而為職業人士打造個人交際魅力提供有效的指導。
從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。
從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。
如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性的學科，所以又是相對而言。各分支禮儀內容都是相互交融的，大部分禮 儀內容都大體相同。
禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；還有助于凈化社會風氣。
從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。大凡國際化的企業，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。
2006年3月份給南匯區電信局中層干部培訓《自我形象管理》的時候就感受頗深，南匯區電信局黨委蔣書記就說道：“員工的舉止投足就是企業文化！”
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