第一部分：你的形象價值百萬
第一講：這是一個兩分鐘的世界——第一印象
第二講：如何讓你看上去比你的外表更有價值
第三講：卓越服務禮儀的重要性
第二部分：華麗轉身——專業形象塑造
第一講：專業服務形象的樹立
第二講：客戶服務接觸法則
第三講：引導員服務素養——專業形象塑造
第四節：引導員服務素養——專業行為規范
第五講：引導員服務素養——有效溝通
第六講：言談禮儀修煉
第三部分：服務生花——主動規范服務
第一講：業務受理規范服務流程解析
第二講：引導員現場服務控制標準
第三講：專業的服務過程訓練
第四部分：情景模擬——引導員服務有形化
第一講：把握關鍵觸點，將無形服務有形化
第二講：站功訓練——“練10分鐘站功=跑1小時”
第三講：微笑訓練——打造標準微笑模式
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