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【課程大綱】 第一部分：電信新業務現狀分析 第一講: 電信新業務本質剖析 1、 存在真正的新業務嗎 2、 電信新業務基本概念 3、 電信新業務本質辨析 4、 電信新業務產業鏈 第二講：新業務營銷大趨勢 1、 運營商現狀——危機與機遇并存 2、 行業挑戰——追逐藍海戰略  完全競爭市場  持久價格戰 3、 移動現狀——讓大象繼續跳舞  傳統營銷失靈  新業務營銷破局 第三講：現有新業務解析 1、移動新業務功能視角分類  功能優化類  功能拓展類  信息服務類 2、 移動新業務戰略視角分類  儲備產品  成長產品  重點產品  成熟產品 3、 新業務與通路匹配分析  精確營銷突圍  營銷渠道匹配  營銷策劃與執行匹配 第二部分：新業務的精確營銷 第一講: 常見細分方式與存在問題 1、基于ARPU值的細分方式 2、基于人口統計變量的細分 3、基于消費行為的細分 4、綜合運用多類變量進行細分 5、存在的問題：過度細分與隨意細分 第二講: 精確細分及應用 1、何謂精確細分 2、行為精確細分案例 3、支撐新業務推廣的精確細分 4、對客戶活動范圍的精確細分 第三講: 精確營銷的理念與實施框架 1、 精確營銷的實施框架：策略、流程與技術 2、 新業務精確營銷實施框架的特點 第四講: 精確營銷的策略核心 1、 聚焦客戶 2、 合作與整合 第五講: 精確營銷的技術基礎 1、 完整、集中的客戶數據 2、 動態的客戶視圖 3、 數據挖掘的應用 第三部分：新業務的營銷渠道匹配 第一講: 營銷渠道選擇 1、 營業廳及其新業務匹配 2、 客戶經理及其新業務匹配 3、 社會渠道及其新業務匹配 4、 客戶經理及其新業務匹配 5、 電子渠道及其新業務匹配 案例：錯位之誤——歐洲3G 案例：特色兵器——DoCoMo的手機定制 第二講: 體驗營銷 1、 精確的渠道選擇 2、 體驗營銷，跨越傳統的營銷革命 3、 客戶接觸點的細節管理 4、 行之有效的營銷試點 案例：香港移動通信CSL品牌的魅力體驗 案例：力挽狂瀾，大客戶體驗營銷成功案 第三講: 營銷渠道匹配效果評估 1、 渠道匹配模型 2、 渠道耦合UDDI模型 案例：移動支付的市場分析 第四部分：新業務的營銷策劃與執行匹配 第一講: 新業務的營銷策劃 1、 重新確定新業務目標 2、 宣傳中體現品牌價值 3、 營銷機會研究與營銷創新 案例：中小企業新業務營銷策劃 第二講: 新業務的執行 1、 新業務6步梳理法 2、 營銷波的管控 3、 盡善盡美的流程優化 案例：應對客戶流失的流程優化　 第三講: 新業務的營銷效果評估 1、 營銷方案預評估 2、 營銷效果后評估 3、 營銷活動全程評估管理 案例：錯誤的目標還是錯誤的執行