第二、統御
刺猬理論：刺猬在天冷時彼此靠攏取暖，但保持一定距離，以免互相刺傷。
點評：保持親密的重要方法，乃是保持適當的距離。
鰷魚效應：鰷魚因個體弱小而常常群居，并以強健者為自然首領。將這條首領鰷魚腦后控制行為的部分割除后，此魚便失去自制力，行動也發生紊亂，但其他鰷魚卻仍像從前一樣盲目追隨。
提出者：德國動物學家霍斯特。
點評：
1、下屬的悲劇總是領導一手造成的。
2、下屬覺得最沒勁的事，是他們跟著一位最差勁的領導。
雷鮑夫法則：在你著手建立合作和信任時要牢記我們語言中：
1、最重要的八個字是：我承認我犯過錯誤。
2、最重要的七個字是：你干了一件好事!
3、最重要的六個字是：你的看法如何?
4、最重要的五個字是：咱們一起干!
5、最重要的四個字是：不妨試試!
6、最重要的三個字是：謝謝您!
7、最重要的兩個字是：咱們。
8、最重要的一個字是：您。提出者：美國管理學家雷鮑夫。
點評：記住經常使用，它會讓你事半功倍。
洛伯定理：對于一個經理人來說，最要緊的不是你在場時的情況，而是你不在場時發生了什么。
提出者：美國管理學家r.洛伯。
點評：如果只想讓下屬聽你的，那么當你不在身邊時他們就不知道應該聽誰的了。
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