早在1995年，丹尼爾·戈爾曼就在《情商》一書中否認了智商是事業成功的主要因素。的確，一個人在其他方面的能力，比如自我意識、自制力、動機、恒心、尊重他人、社會交往等，才是更重要的。這些能力幫助我們擁有平穩的感情生活、和諧的人際關系，決定了我們的工作成就。所以我們常常說一個好的頭腦不只是一個塞滿知識的頭腦。
現在，人們對情緒這個問題又產生了濃厚的興趣。這一方面是因為科學技術取得了很大進步；另一方面是因為有關情緒的研究越來越多。不過，這也是我們這個時代的一大癥候：人們被各種各樣的情緒左右，難以控制。社會和科技的進步，如電腦、網絡、電子郵件等，帶給人們新的煩惱，人與人的關系疏遠了，面對面的交流減少了，傳統的情感紐帶也受到質疑。
人們恰當表達情緒，可以幫助人們在與人相處時更加自如自在。我們如何運用自己的情緒，是不是能夠傾聽別人講話，是不是能夠正確地對待不同的意見，這是一門藝術。只要我們聰明地對待情緒，情緒就會變成智能。
很多人認為情商也會成為一種優勝劣汰的選擇工具，像智商那樣。然而如果錯誤使用情商測試的話，會有危險，就像我們錯誤地使用智商測試一樣。日本的孩子很小就接受智力測試，被貼上智商高低的標簽，他們的一生就此決定！壓力非常之大，有些孩子甚至選擇了自殺。其實，智商只能預見10%～20%的職業成就。被這樣一份測試搞得心情沮喪，實在不值得。
并且，我們無法用測量智商的方法來測量情商，因為情商包含的是人的細致入微的感受能力。人們在回答測試題時不一定說出真實想法，對自己的描述也很難做到客觀。假如測試得出總分以后，也很難做出準確的評判。表達情商的五種基本能力未必是相互交叉的。比如，一個人也許有很強的共情能力，他卻不會控制自己的憤怒。
提升情商的五種方法
心理學和神經學的研究表明，每個人都可以提高自己的情商。下面是丹尼爾·戈爾曼在《工作中的情商》一書中概括的、在職場中應當具有的五種基本能力：
認識自己的情緒：隨時隨地都能體察自己的情感，依靠本能的偏好來做出決定。用實際的眼光做自我評價，對自己充滿信心。
妥善管理情緒：讓自己的情緒有利于工作，而不是干擾工作。情緒出現波動時能夠很快恢復平靜。
自我激勵：把自己最深層的愿望當作指南針，在它的引導下走向自己的目標。不管是失意還是挫折都堅持不懈。
認識他人的情緒：善于體會別人的感受，具有同情心，能夠接受別人的觀點，與大量不同類型的人保持友好的關系。
管理人際關系：同他人交往時，能夠很好地控制自己的情緒。能夠敏銳地判斷形勢以及人與人之間的關系。做事有分寸。運用這種能力，說服、引導他人，協商解決分歧，懂得與團隊合作，能夠使團隊充滿活躍的氣氛。
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