全面質量管理——TQM 主講：著名生產管理專家周士量先生 課程對象：總經理、副總經理、質量部經理、生產部經理 課程背景： QC或TQM這個專有名詞，在信息發達的今天，很多人知道這名詞的定義，但遺憾的是，大家并沒有對“質量管理與控制”下功夫去研究。為了讓大家對TQM有一個嶄新的認識。為了使企業能夠改變對質量管理的看法，做好真正意義的質量管理，在中國最具影響力的生產現場管理實戰專家周士量先生把課程奉獻給大家。 課程時間：2天 課程大綱： 第一講：企業缺乏全面管理造成現狀分析 第二講：認識TQM從認識ISO9000開始 一、ISO9000在企業中的應用 第三講：認識質量管理之父—戴明 一、戴明主要思想理念—管理十四要點 二、戴明式公司與一般公司的比較 第四講： TQM究竟是什么 一、何為質量 二、質量管理是什么 1、從不穩定的質量抓起 2、實施PDCA管理循環 3、目視管理實施 4、看板管理實施 三、如何提高員工質量意識與制定 質量管理的方針 四、“三按”、“三檢”、“三大控制” 第五講： TQM的基礎管理 一、TQM的基礎管理（一） 1、標準化工作 2、計量理化工作 3、質量信息工作 4、質量責任制 二、TQM的基礎管理（二） 1、質量培訓工作 2、質量目標管理 3、質量組織管理 4、質量改進工作 第六講： 質量改進與6S活動改善 一、6S活動的內容 二、八大浪費 三、6S實施效果 第七講： 質量改進與TPM提案改善活動 一、何謂TPM 二、TPM的目標及期待效果 第八講： SPC與QC七大工具的應用 一、SPC（Statistical Process Conrtol） 二、QC新舊七大工具的應用 舊七大工具 1、統計法 2、排列圖 3、因果分析圖 4、分層法 5、散布圖 6、控制圖 7、直方圖 第九講： TQM與QCC—品管圈 一、質量管理圈如何建立呢？ 二、如何選舉圈長和成員分工 三、選擇活動主題 四、設定聚會的計劃 五、聚會應注意事項 六、聚會的總結 第十講： TQM與BPR 一、何謂業務流程再造 二、流程成為管理優化的焦點 第十一講：TQM與6sigma 一、6Sigma是一個標準尺度 二、6Sigma是一種管理方法 三、6Sigma是一個目標 四、6Sigma是一個卓越的管理系統 五、6Sigma是評估方法，更是組織文化 第十二講：做好全面質量管理的的方向 一、質量文化的構建