首屈一指的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)滿意度提升課程《服務(wù)的服務(wù)》高韜老師的杰作之一。從服務(wù)戰(zhàn)略和服務(wù)文化到服務(wù)制度管理、服務(wù)高水平可量化標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度和意識(shí)培養(yǎng)、服務(wù)諸多科學(xué)人文關(guān)懷技巧技能、服務(wù)人員情緒壓力管理、投訴處理與預(yù)防等。這里有關(guān)于服務(wù)的一切，全面、科學(xué)、人文而全球先進(jìn)性，而不僅是中國觀。三天的課程內(nèi)容，一千三百頁精湛演示，令你始終沉浸在驚嘆地難以置信的美妙聽課體驗(yàn)中而不能自拔。