現代商務禮儀張錫民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 前言：為何要學習現代商務禮儀？顧客喜歡誰？禮儀的定義名人論禮儀反思：“三秒鐘”印象 一、儀容、穿著與姿勢1.儀容頭發/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/臉/脖子/手2.穿著帽子/襯衣/領帶/西裝/胸飾與女性服裝/皮帶/鞋襪3.姿勢1）站立：男性站姿/女性站姿2）就座：男性座姿/女性座姿3）行走：男士/女士4）蹲姿：姿勢/上下車/拾東西5）手勢：指引/招手/握手/6）鞠躬（行禮）7）視線8）距離 二、介紹、稱呼、致意、微笑、鼓掌1.自我介紹2.介紹他人3.稱呼4.致意5.微笑6.鼓掌 三、交換名片的禮儀1.名片放在什么地方？2.養成一個基本的習慣3.如何遞交名片？4.如何接拿名片？5.外行的表現 四、怎樣拜訪客戶？1、約定時間和地點2、需要做哪些準備工作？3、出發前4、到了客戶辦公大樓門前5、進入室內6、見到拜訪對象7、會談8、告辭案例分析：業務員詹佳在商務禮儀上翻了什么錯誤？ 五、接待預約和臨時訪客1、接待預約訪客2、接待臨時訪客 六、與女性交往的禮儀1.總原則：紳士風度/女士優先2.具體應用：行路/乘車/社交/餐飲 七、會客室入座的禮儀您該坐哪個位置？圖示 八、共同乘車或電梯的禮儀1.如何共同乘轎車？2.如何共同乘火車？3.如何共乘電梯？ 九、電話禮儀1.保持最優美的聲音2.您會接電話嗎？3.您會打電話嗎？4.您埋怨過代接電話的人嗎？5.打手機的講究 十、餐飲禮儀1、您會奉茶或咖啡？2、中餐禮儀3、怎樣吃西式自助餐？4、您知道西餐的基本禮儀嗎？（1）餐具的使用（2）進食的方法（3）座姿與話語　結束語：有“禮”走遍天下，祝您成功！