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我們很多時候談銷售有兩個重要的方面。第一，談判式銷售；第二，演說式銷售。你會發現，打電話的時候，假如今天要讓顧客產生非常好的效果，你就像針對一個聽眾，你對他好像一對一在演講一樣，所以你要求自己做得非常非常用心，只有你用心的時候，才會讓你發現，你像演講一樣，在電話溝通中把這些打電話的過程體會得越豐富，越覺得能夠在每一通電話里面，能把自己的情感跟所有的電話溝通的對象做一個分享。所以，這些來自于個人體驗的電話觀念，都是在我的生命當中證明有效的。即使你電話打得非常好，我想：這些觀念也能夠讓其他的人在打電話的過程中產生最好的成效。 每個人之所以打電話的結果不一樣，命運不一樣，來自于一個人的行為不一樣。其實是一個人的行為在影響一個人的結果。有一句話說，重復昨天同樣的行為只能得到跟昨天同樣的結果。假如要得到新的結果，就要有跟過去不一樣的行為。如果想得到我們想打電話的效果，打電話的績效，我們要改變跟過去不一樣的行為。因此我們要持續不斷地改善我們打電話的這種行為。到底是什么在影響我們打電話的行為呢？ 心理學研究發現，一個人打電話的態度直接影響了一個人打電話的行為。是態度在決定一個人的行為。在研究一個人業績好不好時，只要研究他態度好不好就可以了。打電話的態度影響了一個人打電話的行為，也影響了一個人打電話的結果，結果也影響你的收入，影響你在公司里的晉升，影響你工作的命運。在這里，我們不要小看打電話的工作，事實上打電話是非常重要的。假如我們每天接打電話超過10次，一年365天，我們會打3650次。假如我們持續十年工作，我們持續打十年電話，我們會打36500次。假如一個人連續工作30年，我們會打11萬通電話。假如每一個電話為你節省一點點時間和金錢，假如把節省的時間和金錢投資在其他的工作里面，有沒有可能把其他的工作變得更好。打電話也是可以提升生命品質和生活質量的一個工作。所以不要把打電話看成是一個非常簡易的事情，打好電話完全可能使我們的生命品質和生活質量變得更好。假如今天我們以一個面對生命品質和生活質量的態度來面對電話的話，我相信你的電話就會打得越來越好。