我們很多時(shí)候談銷售有兩個(gè)重要的方面。第一，談判式銷售；第二，演說式銷售。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，打電話的時(shí)候，假如今天要讓顧客產(chǎn)生非常好的效果，你就像針對一個(gè)聽眾，你對他好像一對一在演講一樣，所以你要求自己做得非常非常用心，只有你用心的時(shí)候，才會(huì)讓你發(fā)現(xiàn)，你像演講一樣，在電話溝通中把這些打電話的過程體會(huì)得越豐富，越覺得能夠在每一通電話里面，能把自己的情感跟所有的電話溝通的對象做一個(gè)分享。所以，這些來自于個(gè)人體驗(yàn)的電話觀念，都是在我的生命當(dāng)中證明有效的。即使你電話打得非常好，我想：這些觀念也能夠讓其他的人在打電話的過程中產(chǎn)生最好的成效。 每個(gè)人之所以打電話的結(jié)果不一樣，命運(yùn)不一樣，來自于一個(gè)人的行為不一樣。其實(shí)是一個(gè)人的行為在影響一個(gè)人的結(jié)果。有一句話說，重復(fù)昨天同樣的行為只能得到跟昨天同樣的結(jié)果。假如要得到新的結(jié)果，就要有跟過去不一樣的行為。如果想得到我們想打電話的效果，打電話的績效，我們要改變跟過去不一樣的行為。因此我們要持續(xù)不斷地改善我們打電話的這種行為。到底是什么在影響我們打電話的行為呢？ 心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人打電話的態(tài)度直接影響了一個(gè)人打電話的行為。是態(tài)度在決定一個(gè)人的行為。在研究一個(gè)人業(yè)績好不好時(shí)，只要研究他態(tài)度好不好就可以了。打電話的態(tài)度影響了一個(gè)人打電話的行為，也影響了一個(gè)人打電話的結(jié)果，結(jié)果也影響你的收入，影響你在公司里的晉升，影響你工作的命運(yùn)。在這里，我們不要小看打電話的工作，事實(shí)上打電話是非常重要的。假如我們每天接打電話超過10次，一年365天，我們會(huì)打3650次。假如我們持續(xù)十年工作，我們持續(xù)打十年電話，我們會(huì)打36500次。假如一個(gè)人連續(xù)工作30年，我們會(huì)打11萬通電話。假如每一個(gè)電話為你節(jié)省一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間和金錢，假如把節(jié)省的時(shí)間和金錢投資在其他的工作里面，有沒有可能把其他的工作變得更好。打電話也是可以提升生命品質(zhì)和生活質(zhì)量的一個(gè)工作。所以不要把打電話看成是一個(gè)非常簡易的事情，打好電話完全可能使我們的生命品質(zhì)和生活質(zhì)量變得更好。假如今天我們以一個(gè)面對生命品質(zhì)和生活質(zhì)量的態(tài)度來面對電話的話，我相信你的電話就會(huì)打得越來越好。