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成功的公式2、成功=智謀+冒險美國聯邦快遞(Federal Express)，曾經是大家眼中不可能成功的小公司，但今天卻成為這么龐大的國際快遞龍頭。到底創辦人-佛雷得德·史密斯(Fred Smith)是如何辦到的呢？他說：“成功=智謀+冒險”。從創立開始，這家公司連續兩年半都出現赤字，為了支付員工的薪資，他甚至跑到拉斯維加斯賭錢，把贏到手的二萬七千美元用來償還薪資。為了買汽油，他將生活用品變賣抵押；為了逃避執法檢查，他竟然將飛機藏起來。他用盡所有的方法，拼命支撐著公司的運轉。他非常明白，要在這一行生存下來，唯一的辦法就是拓展業務。他時時刻刻密切注意著各種機會，一旦發現機會就緊抓不放。同時也不斷克服營業上的問題，如改善服務質量，提高信譽等，來贏得客戶的支持。從公司營業第一天，史密斯就把服務質量擺在首要的地位。定期向顧客征求意見，只要顧客提出的事項，即使再微小，也不輕易放過，并且立即加以改進。他認為，解決顧客的不滿意見，就等于增加了公司的利益。而宣傳公司的形象，擴大公司的聲譽，使之成為家喻戶曉的公司，一直都是他們努力的方向。在公司還在虧損時期，就拿出經費來做廣告，有了盈余之后，更是不遺余力的加以宣傳，最高紀錄曾經拿出凈利的百分之十來大肆宣揚公司的業務。史密斯認為成功的原因，在于冒險的精神加上正確的決策。從事任何一種行業，不論是多困難，多艱險，如果沒有冒風險的勇氣，是很難獲得成就的。