2、一九九九年一月，美國財(cái)星雜志報(bào)導(dǎo)了“全美一百家最值得效力的企業(yè)”，西南航空高居第四名。美國自一九七八年開放對(duì)航空公司的管制，總共有一百二十家航空公司倒閉，連泛美航空公司等大型業(yè)者都倒閉；但在同時(shí)，西南航空公司卻持續(xù)成長，其業(yè)績在五年內(nèi)成長百分之一百三十三，每年都成長百分之二十到三十不等。其成功的因素有多項(xiàng)，但其中一項(xiàng)為-最有生產(chǎn)力的團(tuán)隊(duì)。西南航空公司的員工平均每人每年服務(wù)兩千四百名旅客，其服務(wù)的數(shù)量為其他航空公司的兩倍。他們的服務(wù)評(píng)等最高，員工流動(dòng)率也最低，到底他們有什么顧用員工的標(biāo)準(zhǔn)哪？西南航空永遠(yuǎn)秉持員工第一，顧客第二的文化。他們征募員工的標(biāo)準(zhǔn)如下：(1)幽默感。凱樂于一九七八年出任董事長，指示人事部顧用有幽默感的人，他說：“我要讓坐飛機(jī)變成一種樂趣。人生苦短，如果沒有幽默感，人生就太辛苦了。”(2)可以在歡樂中優(yōu)雅的把事情做好的人。(3)能夠在專業(yè)中帶著輕松的人。(4)要有良好和正確態(tài)度的人。曾經(jīng)有一位得過很多獎(jiǎng)?wù)碌目哲婏w行員來應(yīng)征，以資歷而言，這是西南空前以來最夠格的求職者，但他在面試時(shí)，對(duì)柜臺(tái)的服務(wù)員，態(tài)度粗魯，面談時(shí)又對(duì)接待人員態(tài)度冷酷傲慢，這使考官們認(rèn)為，雖然他在資歷方面無懈可擊，但態(tài)度卻不合適，因此把他刷掉。西南航空說：“我們會(huì)教你所需要的技能，但是我們不會(huì)做的就是教人幽默。”(5)要以別人為尊的人。以仁慈和尊敬對(duì)待每一個(gè)人。(6)外向和心中充滿熱忱的人。(7)能夠成為一個(gè)努力工作，并且樂在其中的大家庭的一份子。(8)能支持同事，而不自私的人。面試時(shí)，考官們會(huì)請求職者準(zhǔn)備五分鐘的自我介紹，并且給他們很長的時(shí)間做準(zhǔn)備。當(dāng)某人在作自我介紹時(shí)，考官們會(huì)觀察其他的求職者，是自顧自的在準(zhǔn)備自己的自我介紹，或是在熱心的鼓掌支持可能成為他們同事的人。因?yàn)槟懿蛔运降娜瞬艜?huì)受到西南航空的注意。而當(dāng)別人在講話時(shí)只管自顧自準(zhǔn)備自己演說的人是不會(huì)受到重視的。(9)率真，不虛偽造作的人。(10)視家人為好朋友，不要以為他們是欠你的。
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