2、一九九九年一月，美國財星雜志報導了“全美一百家最值得效力的企業”，西南航空高居第四名。美國自一九七八年開放對航空公司的管制，總共有一百二十家航空公司倒閉，連泛美航空公司等大型業者都倒閉；但在同時，西南航空公司卻持續成長，其業績在五年內成長百分之一百三十三，每年都成長百分之二十到三十不等。其成功的因素有多項，但其中一項為-最有生產力的團隊。西南航空公司的員工平均每人每年服務兩千四百名旅客，其服務的數量為其他航空公司的兩倍。他們的服務評等最高，員工流動率也最低，到底他們有什么顧用員工的標準哪？西南航空永遠秉持員工第一，顧客第二的文化。他們征募員工的標準如下：(1)幽默感。凱樂于一九七八年出任董事長，指示人事部顧用有幽默感的人，他說：“我要讓坐飛機變成一種樂趣。人生苦短，如果沒有幽默感，人生就太辛苦了。”(2)可以在歡樂中優雅的把事情做好的人。(3)能夠在專業中帶著輕松的人。(4)要有良好和正確態度的人。曾經有一位得過很多獎章的空軍飛行員來應征，以資歷而言，這是西南空前以來最夠格的求職者，但他在面試時，對柜臺的服務員，態度粗魯，面談時又對接待人員態度冷酷傲慢，這使考官們認為，雖然他在資歷方面無懈可擊，但態度卻不合適，因此把他刷掉。西南航空說：“我們會教你所需要的技能，但是我們不會做的就是教人幽默。”(5)要以別人為尊的人。以仁慈和尊敬對待每一個人。(6)外向和心中充滿熱忱的人。(7)能夠成為一個努力工作，并且樂在其中的大家庭的一份子。(8)能支持同事，而不自私的人。面試時，考官們會請求職者準備五分鐘的自我介紹，并且給他們很長的時間做準備。當某人在作自我介紹時，考官們會觀察其他的求職者，是自顧自的在準備自己的自我介紹，或是在熱心的鼓掌支持可能成為他們同事的人。因為能不自私的人才會受到西南航空的注意。而當別人在講話時只管自顧自準備自己演說的人是不會受到重視的。(9)率真，不虛偽造作的人。(10)視家人為好朋友，不要以為他們是欠你的。 500){this.width = 500;}" border=0>