成功的十大步驟第二步驟“建立個(gè)人信賴感”。永遠(yuǎn)記住，推銷最重要的關(guān)鍵是建立跟顧客的信賴感。建立個(gè)人信賴感的九個(gè)步驟：第一步驟：傾聽，問很好的問題在銷售過程當(dāng)中，你必須花至少一半的時(shí)間建立信賴感。而建立信賴感的第一個(gè)步驟就是傾聽。很多推銷員認(rèn)為top sales（頂尖推銷員）就是很會(huì)說話，其實(shí)真正的top sales是很少講話的，而是坐在那里仔細(xì)地聽。要做到一個(gè)很好的傾聽者，第一，你必須發(fā)問很好的問題。最頂尖的銷售人員在一開始都是不斷地發(fā)問，“你有哪些興趣？”或是“你為什么購買你現(xiàn)在的車子？”“你為什么從事你目前的工作？”打開話題，讓顧客開始講話。每一個(gè)人都需要被了解，需要被認(rèn)同，然而被認(rèn)同最好的方式就是有人很仔細(xì)地聽他講話。因?yàn)樵诂F(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。所以假設(shè)你一開始就能把聽的工作做得很好，你跟他的信賴感已經(jīng)開始建立了。