四步經驗萃取法

——為銀行和員工雙賦能

課程簡介

在你所熟悉的銀行中，你是否經常看到這樣的現象：一旦銀行的業務專家離開其所在的工作崗位，存儲在該業務專家大腦中的經驗也將隨之被帶走，繼任者將不得不從頭開始探索，甚至這些業務專家一旦離開銀行，那些關系銀行經營運作的重要經驗也將失去。其實，這些往往是銀行最寶貴的資產——隱性經驗。

隱形經驗來源于個體對外部世界的判斷和感知，來源于人類對過往實踐的總結。如何將業務專家大腦中的隱形經驗萃取出來，將這些經驗轉化為銀行的顯性資產？如何激活每位業務專家的經驗，讓這些經驗成為帶動銀行持續增值的原動力？如何讓員工掌握一套萃取方法，從而快速成長？如何將萃取的業務專家的經驗有效傳承落地？本課程將通過四步經驗萃取法，教會學員快速、精準的萃取出有效經驗，為銀行和員工能力能力雙賦能。

課程收益：

通過本課程的學習，可以讓學員：

l 了解經驗萃取的概念、本質及意義

l 理解組織經驗和個人經驗萃取的區別

l 掌握四步經驗萃取法并能運用到實際工作中

課程時間：1-2天，6小時/天

課程對象：銀行關鍵崗位專家、內訓師等

授課方式：講授、小組研討、游戲、課堂作業等方式

課程大綱：

第一講 經驗萃取概述

1. 專家“牛”在哪里？

2. 經驗萃取是延續銀行優秀基因的重要方法

3. 經驗萃取是加速員工成長的關鍵技術

4. 經驗萃取能力是組織發展的內驅動力

5. 萃取技術1.0到3.0

6. 萃取方法論框架

【討論】我們的寶藏去哪了？

第二講 組織經驗萃取與個人經驗萃取

1. 組織經驗萃取

（1）組織經驗萃取的價值

（2）組織經驗萃取的類別

（3）組織經驗萃取的難點

2. 個人經驗萃取

（1）個人經驗萃取的意義

（2）個人經驗萃取的方法

（3）個人經驗萃取的流程

3. 兩者的聯系與區別

【案例】支行長的苦惱在哪里

第三講 四步經驗萃取法

1. 制定藍圖：崗位經驗情景化

（1）定方向：三維度初選萃取主題

a. 分解崗位關鍵任務

b. 梳理崗位業務問題

c. 盤點崗位工作場景

（2）量價值：五標準識別優質主題

a. 金：高價值

b. 木：有難度

c. 水：常使用

d. 火：急需要

e. 土：覆蓋廣

（3）筑邊界：明確經驗萃取起止點

a. 明確輸入條件是開啟經驗萃取的前提

b. 明確輸出結果是檢驗萃取成果的標準

【小組討論】尋寶之路：啟程

2. 逐級萃取：隱性知識顯性化

（1）頭：經驗萃取的四個原則

a. 經驗萃取的第一個原則：有結構

b. 經驗萃取的第二個原則：可模仿

c. 經驗萃取的第三個原則：能容錯

d. 經驗萃取的第四個原則：易應用

（2）身：經驗萃取的五個層級

a. 一級萃取切框架

b. 二級萃取挖細節

c. 三級萃取識障礙

d. 四級萃取配工具

e. 五級萃取做優化

（3）足：經驗萃取的三種方式

a. 自我復盤式萃取

b. 專家訪談式萃取

c. 綜合觀察式萃取

（4）包：經驗萃取的兩大核心工具

a. 自我復盤式萃取表

b. 專家訪談室萃取表

【小組討論】尋寶之路：探險

3. 建模封裝：顯性經驗形象化

（1）識關系：通讀方法理邏輯

a. 線性流動：單向流程、復雜流程、循環流程

b. 內在關聯：并列關系、重疊關系、包含關系、

c. 相互作用：合力關系、平衡關系、分割關系

（2）立圖示：組合要點配圖說

a. 線性流動圖示

b. 內在關聯圖示

c. 相互作用圖示

（3）派包裝：形象生動促記憶

a. 英文組合

b. 數字連讀

c. 穿針引線

d. 諧音連接

e. 形象類比

【小組討論】尋寶之路：研磨

4. 傳承落地：推廣經驗普及化

（1）傳承方式一：崗位經驗操作寶典

a. 萃取任務書

b. 核心關系圖

c. 基本原則/實施標準/行為規范

d. 流程步驟/核心要素

e. 關鍵環節/關鍵動作/關鍵要點

f. 操作說明及示例

g. 面對挑戰與應對技巧

h. 配套工具

（2）傳承方式二：崗位經驗情景案例

a. 案例標題

b. 案例摘要

c. 案例背景

d. 問題沖突

e. 過程細節

f. 案例結果

g. 案例思考

（3）傳承方式三：崗位經驗視頻微課

a. 定模板

b. 選圖例

c. 鑲動畫

d. 炫轉場

e. 錄聲音

f. 配音樂

g. 做輸出

【小組討論】尋寶之路：巡展