《門店突圍運營管理提升課》課程大綱

【課程背景】2020年伊始受疫情影響，全球經濟環境嚴峻，給實體門店銷售帶來很大壓力，很多企業被迫轉型。

同時，也是轉機。在特殊的大環境下孕育了一些新的模式和玩法，緊跟時代的玩法才能不被時代所拋棄。有人說新時代是流量的時代，有人說是資本的時代，而對于傳統門店銷售是服務升級，做有自己特色品牌的好機會。

這兩年的熱門詞大都跟直播帶貨，短視頻相關，多少人羨慕直播的流量卻苦于沒有機會突破，就在這樣的時機小一個看著不起眼的社群&社區營銷正在快速發展，勢如破竹。

未來終端的增長點在于人，團隊的優勢和能力就尤為重要，打造一支高效團隊才有機會在激烈的競爭中脫穎而出。

【課程目標】1、         成功案例中汲取經驗，找到適合自己門店運營的商業模式

2、         增強品牌意識，增加個人影響力學會經營人脈賺錢。

3、         全面升級服務，不只是做產品的提供者，更是問題解決方案的創造者，給用戶提供專業的解決方案，借助品牌平臺將勢能發揮到極致。

4、         從思維、經營、團隊三個方面打通具有自己特色的贏利模式【培訓形式】講授互動、課堂練習、案例研討、視頻解析。

【培訓時長】6-12小時

【課程對象】經銷商老板、店長、終端管理者

【課程簡介】一、      經營思維升級篇

1、2020年開啟的直播元年帶來的影響

?  直播電商沖擊

?  店面運營管理成本增加

?  客戶需求多變性

?  被動接受還是放手一搏

案例：疫情下電商人

2、如何在快速發展不斷更新的零售賽道分到一杯羹

?  銷售渠道多樣性

?  產品不是唯一競爭力

?  找到適合你門店的贏利模式

案例：做好門店定位，升級品牌影響力

3、新贏利時代的生財之道

?  社區營銷小區團購這些冷飯還能再炒嗎？

?  服務性門店都在玩的社群營銷該怎么玩？

?  不盲目跟風不故步自封

案例：智能健身房如何用社群玩轉銷售

二、      經營能力升級

1、         打造你超強戰斗力團隊

?  高效團隊協作原則——打配合做組合

?  識人用人之道激發員工潛能

?  用目標引導團隊創造更高的價值

案例：運用DISC激活團隊

2、         學會借勢——平臺的力量

?  找到有影響力的人去借勢（社區的KOL）

?  充分利用品牌優勢創造更多收益

案例：社區團購的核心

3、         個人品牌與公司品牌意識

?  有意識的打造自己的個人品牌和公司品牌

?  把自己打造成社區KOL

?  積累品牌的美譽度好評度

工具：個人品牌的定位

三、      門店服務升級篇

1、         服務意識的轉變

?  以客戶需求為中心

?  不是賣產品是賣解決方案

2、         服務的標準制定

?  門店服務標準化流程

?  門店五覺系統升級軟實力

3、         服務的閉環管理

?  執行過程有監督有反饋有差異

?  售后服務做得好轉單沒煩惱

工具：門店運營管理十大錦囊

四、      門店經營落地計劃

1、         制定目標

a)     未來3-5年的階段目標

b)     未來1年的目標

c)      目標的制定原則與分解方法

2、         行動計劃

a)     清晰可見

b)     指令清晰

c)      可執行可實現

3、         復盤

a)     總結成功經驗

b)     分析失敗原因

c)      調整行動方向

    工具：目標落地表格