課程提綱：
一、何謂危機
1.危機的涵義
2.危機的特點
3.危機的規模
4.危機的過程
5.危機的原因
6.危機的類型
7.危機與機會
二、何謂危機管理
1.危機管理的由來
2.危機管理的涵義
3.危機管理的階段與內容
三、為何推行危機管理
探索各類危機發生和發展的規律，提高個人、組織或人類防范、預測、規避、應對、度過以及利用危機的能力，把危機影響的范圍、帶來的損失、持續的時間等減到最低限度。
四、如何進行危機管理（事前管理：危機防范管理）
1.危機管理意識的培養 ?
2.危機管理體制的建立 ?
3.危機管理資源的儲備 ?
4.危機管理技能的訓練 ?
5.危機管理基礎的培植
五、如何進行危機管理（事中管理：危機應對管理）
1.危機處理的基本原則
2.危機信息的獲取傳遞
3.危機處理機制的啟動
4.危機事態的初步控制
5.危機事件的全面評估
6.危機處理計劃的制定
7.危機處理計劃的實施
六、如何進行危機管理（事后管理：危機恢復管理）
1.危機的總結與反思
2.恢復(重整、重建)機制的啟動
3.恢復(重整、重建)計劃的制定與實施
4.危機管理的總結與評價
附：危機管理的典型案例
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
