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【課程大綱】

  一、質量經營的價值

1.宏觀環境與高管的質量戰略視野

2.企業質量經營的意義

3.質量法與企業的質量責任

 二、質量概念的剖析 

1.質量的核心概念與大質量觀

2.質量與創新、數量、速度等關系與平衡

 三、TQM全面質量管理 

1.質量發展歷程及啟示

2.全面質量管理與“四全一多”

3.質量管理七大原則

4.質量管理體系

5.卓越績效模式

 四、質量意識提升 —— 愿景、空氣與土壤

 1.客戶滿意與品牌建設

 2.零缺陷思想及實施

 3.質量文化培育