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一.溝通過程及溝通風(fēng)格

1) 我們?yōu)楹螠贤ǎ?

2) 溝通風(fēng)格認(rèn)知之OK OK模型

3) 理解行為風(fēng)格：被動型---坦誠型—強勢型

二.聆聽技巧

1) 聆聽的層次

2) 同理心

3) 積極聆聽

4) 不同的聆聽反應(yīng)

5) 提問的種類及技巧

三. 溝通中的表達(dá)技巧

1) Johari之窗

2) 自我表達(dá)：溝通的寬度和深度

3) 甄別情緒

4) 表達(dá)情緒

5) 表達(dá)需求

6) 處理負(fù)面情緒

四.常見的溝通挑戰(zhàn)

1) 反饋

2) 批評

3) 拒絕

4) 沖突

五. 行動計劃

1) 自我暗示及激勵

2) 轉(zhuǎn)化行為流程

3) 自我發(fā)展計劃