溝通的關鍵技術——提問在生活中的應用

石林萍

提問力真的是門藝術，當你有意識的在生活中建立提問的思維模式，發現提問力的作用真的很強大，可以促進自我反思，可以促進別人學習，提問力的終極追求是設計出“學的方法”，提升他人的學習能力，實現治病救人的功效。

這是今天下午和兒子之間的溝通——

兒子：媽媽，我覺得好不公平啊。

媽媽：為什么這么說？

兒子：佳佳去洗澡，其實不是為了去洗澡，而是為了去看電腦的。

媽媽：然后呢？

兒子：我覺得我在家都不能看電腦。

媽媽：所以，你覺得這是你不能看電腦所以心里覺得不平衡？那這是什么問題呢？

兒子：這是我的嫉妒心在作怪，是我頭腦里想出來的問題。

媽媽：那怎么辦呢？

兒子：那需要我，自己想辦法說服自己不要有嫉妒心。

媽媽：想法很對，滿足你的小小心理，我們晚上去看一部電影吧？

兒子：好耶.....

2.

在培訓課堂上，也可以設計促動學習的方法，鼓勵學習者提出問題，分為以下步驟：

第一步：學員站起來相互問候，再讓他們相互問一些課程內容有關的問題。

第二步：讓學習者在紙上寫出關于課程內容的三個更多的問題，然后，給學員5分鐘，在教室內咨詢任何一位學員，來獲得這些問題的答案。

第三步：現場將學員兩兩分組，一個為A，一個人為B，讓A不停的問B五分鐘的問題，問題可以是A知道答案的，也可以是對方不知道答案的。

第四步：給學習者大貼紙，貼出他們和學習內容有關的問題，及時第二步寫出來的問題。貼在墻上或掛圖上。課間休息時，讓學習者閱讀這些問題，摘下他們可以回答的問題。休息后，讓學習者向全班同學獨處摘下的問題并說出他們自己給出的答案。

以上環節可以實行分組積分互動，來提高現場的互動性。

所有的老師教的不是“學科”，而是“學習方法”。

3.

優秀的管理者應該是優秀的學習促進者，下屬跟著你，不僅僅是你做這份工作的事，也不僅僅是學習做好這份工作的技能，而是可以跟著你提升自己的學習能力。

包括親子教育也一樣，當孩子請教你問題，如果馬上回答給出答案，會讓孩子失去探索的能力——但說不定孩子可以自己找到很好的辦法來解決——這并不利于下屬或孩子提升他們的學習能力。

【舉個栗子】

小朋友問：媽媽，水為什么會流？

你需要怎么回應來提升他的學習能力呢？你可以怎么設計他的學習方法呢？

來試試這樣的回答：

①可以稱贊他的提問：“你這個問題問得很細致呀，怎么想到這個問題的？”

②可以邀請他自己嘗試回答：“佳佳認為是為什么呢？”“對啊，為什么石頭就不會流呢？”

③可以啟發他自己去找答案：“這個問題媽媽也不是很清楚，不過我們可以一起把它搞清楚。我們去網上搜一下，好嗎？”

④可以挑戰自己的發散性思維，延續他的問題，問出更多更好玩的或更深刻的問題來：“水變成冰還會不會流啊？”“除了水還有什么會流啊？”

⑤還可以和孩子討論，在討論中有意識的幫她聯系過去的經驗，幫她規劃可以怎樣用上這個新知識，逐步塑造她思考問題的方法，幫她形成解決問題的套路。

這樣的模式，可以讓我們的孩子從小就知道，比答案本身重要的多的，是不斷思考和深化自己的提問；比知識本身重要的多的，是盡力消化和聯系得到的知識。

4.

孩子有問題會去向父母或老師尋找答案；大人有苦悶時你會去找誰點撥呢？

如果有四種人：

第一種：有答案，善于提問；

第二種：沒有答案，善于提問；

第三種：有答案，不善提問；

第四種：沒有答案，不善提問。

你會去找誰解答疑惑？

【舉個栗子】

娜娜認真的在考慮要不要移民。她知道這是一個極大的重大決定，所以經過多方考慮，也咨詢了一些人，根據分類大概有以下幾種反應：

其中一類：父母或親戚聽到后，堅決的認為她絕對不可以離開；或者有的是什么都不懂的隨口說“能走就趕緊走吧。”

另一類是：張三澳洲混的不錯，有豐富的經驗和感情。他以身邊的人為例，強烈建議娜娜趕快決定、趕快申請。還有的說李四從加拿大回來了——自己回來的，老婆變成了前妻留在那里了，李四以自己和身邊的人為例，強烈建議不要娜娜移民。

一類呢：王老師沒有國外生活的經歷，他也沒著急給娜娜什么建議。他問娜娜“如果要走，有哪些收益和哪些風險，你對事業目標怎么考慮，你的伴侶對此決定有多大，你的父母對此事的態度怎樣？”

最后一類：趙老師有豐富的人生經驗、開放的心態，綜合的思考能力，會引導娜娜自己考量，并在她不知道怎么辦的時候給一些建議，偏頗的時候給予適當的提醒......只可惜，娜娜并不認識這樣的人，因為有答案又善于提問的人太少見了。

每個人都要多結善緣，和智慧的人為伍，你也會變得有智慧的。

如果，有朋友有苦處來找你，有下屬遇到問題來找你，你都應該先用主動傾聽的技巧幫助對方撫平情緒，然后，如果時機合適，可以用提問的方法引導對方去思考從失敗中或者從苦處中學到了什么。特別有意思的是，通過向人提問和提醒，你可以不需要知道答案，就能向對方提問，自己也可以學到更多。

你學到了嗎？不妨試試看，用提問來解決問題。