摘要 : 目前的工作流建模工具大多是面向活動、面向產品、面向目標或面向決策的 ,沒有強調工作流

是多個角色主體協作的過程 ,工作流的績效最終依賴員工及其角色的作用. 從角色及其合作的角

度 ,分析了面向角色的工作流模型及其表示方法 ,為工作流的管理提供新的思路. 在此基礎上 ,研究

了角色、agent 和工作流的關系 ,給出了一種面向角色的工作流多 agent 管理系統模型和原型.

關鍵詞 : 角色 ; 智能體 ; 工作流模型 ; 工作流管理系統

中圖分類號 : F273 　　　文獻標識碼 : A 　　　文章編號 : 1007 - 9807(2004) 02 - 0055 - 08

0 　引 　言

流程建模是流程管理的基礎 ,目前已出現了許多建模分析工具 ,但大多數的流程模型局限于用活動及其邏輯關系描述 ,對組織人員及其角色缺乏重視. 實際上 ,流程的績效最終依賴于員工和角色的作用 ,而不是產品和流程[1 ].傳統的流程模型多是基于活動、面向產品、面向目標或面向決策的 ,即分別從流程的主體行為、行為結果、目的等角度描述. 信息時代的流程是面向客戶的 ,流程的參與者之間存在著任務分擔、結果共享的相對客戶關系. 企業是通過流程提供對顧客有價值的產品和服務 ,顧客對產品和服務的滿意度是衡量一個流程績效較重要的指標. 從建模的對象看 ,企業流程模型應集中在員工或組織單元的交

互行為上[2]. 面向角色的方法 ,詳細說明并分析參與流程各角色的作用 ,強調執行流程的參與者角色及其關系 ,表達了多個角色協同合作的過程.本文從角色的觀點研究工作流 ,分析了面向角色的工作流模型及其表示方法 ,為工作流的管理提供新的思路. 其次 ,在分析角色、agent 和流程關系的基礎上 ,給出了一種面向角色的多 agent 工作流管理系統模型和原型.

1 　角色基礎

角色被理解為接受信息、加工信息和發送信息的抽象對象. 角色概念曾用于管理信息系統的自動生成工具的研究 ,其中角色指管理信息系統的基本單元[3 ]. 角色理論認為 ,角色是責任和權利的統一體. 其中責任規定了角色的行為規范和約束[4 ],也就是說 ,角色是某一類對象結構、性質、行為、職能等方面所共有的特征集合. 它具有目標、能力、責任 (obligation) 、許可、約束和協議等對象多方面本質特征的綜合反映 ,能夠作為事物分類的合理標準. 流程的活動是由各種參與者完成的.就參與者和角色的關系而言 ,角色的概念是根據參與者的技能、能力等要素 ,把參與者分組抽象而來的. 一個參與者可能擔任多種角色.在流程中 ,角色是一個主動的、相對獨立的抽象單元 ,具有一定目標 ,能按順序完成一系列操作. 角色有活動、資源和狀態等元素 ,其中活動是擔任此角色的參與者執行的任務 ,資源是角色活動需要的設備、原材料和信息等. 角色之間通過信息聯系 ,信息構成了事件的前提條件 ,活動由事件觸發 ,并改變角色的狀態. 在不同的時刻 ,角色可處于不同的狀態. 角色的性質可用狀態關系、角色扮演關系和活動關系等概念表示.