《新晉經理的溝通管理》

課程大綱

                  課程背景                    

企業中的一線主管都是在工作現場“摸爬滾打“干出來的，他們技能嫻熟，吃苦耐勞，一個人埋頭苦干絕沒問題，可是要帶領團隊實現目標，有些一線主管就有點力不從心了。有人將這樣的一線主管比喻為“球星”，只發揮了技術能手的作用，而沒有發揮“教練”的作用。那么一線主管應如何從技術能手走上管理崗位呢？

一線主管作為企業的基層管理人員，除了具備過硬的技術技能外，還需要具備優秀的“人的技能”。一線主管的領導、激勵、溝通和解決沖突的能力，是班組重要的“黏合劑”。

一個好的一線主管首先要具備良好的現場管理能力，由于現場管理具有基礎性、群眾性、動態性、瑣碎性和多樣性，所以現場管理能力主要包括五個方面：班組作業管理能力；班組物料管理技能；班組質量管理意識；班組設備管理理論；在班組中如何加強5S管理。通過對此五方面的精益管理，成為真正的現場之王。

                     培訓收益                      

◆ 面對企業內部以及外部的不同人員，成功地實現角色轉換，勝任基層管理者的職責。

◆ 明確自己應具備的素質和能力，掌握提升自身能力的方法，學會運用提高工作績效的技巧。

◆ 提高一線主管領導、激勵、溝通、團隊建設、員工關系管理和解決沖突的能力。

◆ 從五個方面提高一線主管現場管理的能力，提高員工工作效率，控制班組成本，打造精益班組。

                      培訓特色                    

◆ 理論聯系實際：再好的理論，不能實際應用，對企業沒有任何作用。本次培訓是在實踐工作的基礎上，上升到理論指導的高度；

◆ 操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具，力求達到學了即可用的效果。

核心理念：

◆既是“球星”，又是好“教練”，真正成為“現場之王”。

                       課程大綱                    

問題在那里？

案例一：任勞任怨的劉軍

案例二：嚴格管理的張真

案例三：老好人周姐

案例四：哥們義氣的老趙

故事1：哈佛偷書人

故事2：應情而變的撒切爾夫人

故事3：為了鐵路事業而干

故事4：三種鸚鵡

案例五：他這樣做聰明嗎？

案例六：打工妹的成功路課程大綱：

第一篇　一線主管的角色認知與自我發展                            

第一章　一線主管的角色認知

第一節　高效班組管理的關鍵

第三節　一線主管的使命和基本任務

第三節　一線主管的角色分析、定位與轉換

第四節　一線主管文化與學習型組織

第二章　一線主管的自我發展

第一節 一線主管的基本素質

第二節 一線主管的能力開發

第三節 一線主管的自我成長與提升

第四節 一線主管提高工作績效的方法

第二篇  一線主管的管理技能開發看了視頻，你悟出了什么

案例一：李主管批評人的技巧

案例二：我要為老板打工一輩子

案例三：一條腿的鴨子

案例四：范甘迪與姚明

案例五：小夫妻的爭吵

案例六：五百強企業的溝通制度

故事1：拿破侖救落水兒童

故事2：寄到老家的月餅

故事3：你長大后想做什么呀

故事4：北風和南風

故事5：松下吃牛排    第三章  一線主管領導能力的開發與員工管理能力                                  

第一節 領導的本質

第二節 一線主管影響力的培養

第三節 適合一線主管的領導方式

第四節 四種典型類型員工的管理

第五節 如何管理班組中的“刺頭”

第四章  一線主管激勵能力與執行力提升

第一節 現代最新激勵理論

第二節 激勵五需求

第三節 針對一線員工的激勵原則與手段

第四節 員工有效激勵的五種手段

第五節 執行力不佳的十個原因與對策

第六節 提高執行力的四把金鑰匙

第五章  一線主管員工關系管理與溝通能力

第一節  改善員工關系的四個原則游戲：人椅

暢銷書：《狼圖騰》

案例一：三個不同國家旅行團

案例二：中國最出名的四光棍

案例三：大雁的啟示

案例四：群狼善戰

案例五：照照鏡子看看你像誰

案例六：小機靈與一根筋

故事1：新龜兔賽跑

故事2：士為知已者死

故事3：聽完后的尷尬

討論：一線主管為啥出力不討好第二節  驅動和諧員工關系管理的六大方法

第三節  員工情緒管理的步驟和方法

第四節  處理員工不滿情緒的招術

第五節  提高員工滿意度

第六節  改變組員態度的技巧

第七節 說服組員的八大技巧

第八節 表揚與批評組員的技巧

第九節 如何與上司、下司及同事溝通

第十節 學會非語言類溝通

第十一節 克服溝通中的障礙

第十二節 提高溝通效課的八種方法

第六章  班組團隊建設與授權能力

第一節 無敵團隊建設之團隊精神提升

第二節 團隊凝聚力提升五階管理

第三節 向狼學習團隊合作

第四節 團隊內部溝通與解決問題的四個階段

第五節 團隊沖突處理的五種策略

第六節 破壞性沖突與建設性沖突應對

第七節 完美地解雇員工

第八節 解決好這七個問題讓你的團隊無懈可擊

第九節 授權四原則

第十節 授權五方法與四個注意

第三篇  一線主管的現場管理技巧

第七章  精益班組管理

  第一節  揭密班組管理技術

  第二節  班組績效與達成

  第三節  班組效率低下的三個原因和改善辦法

  第四節  班組常見浪費及其產生原因與對策

  第五節  培養班組成員的成本意識

  第七節  班組成本核算三要素

第八章  精益現場管理

  第一節  班組現場混亂的根源及對策

  第二節  現場改善的捷徑——3UMEMO表

  第三節  幫你高效應對現場突發事件與異常

  第四節  班組庫存管理方法與對策

  第五節  現場巡視管理

第九章  員工作業管理

  第一節  一線主管的一天

  第二節  作業標準化與改善

  第三節  作業管理十二條與員工六遵守練習：計算此產線均衡率

互動：跟我學

案例一：下班前的討論

案例二：豐田公司QC小組

案例三：QC小組成效喜人

案例四：提案改善范例

案例五：雨刮器壞了之后

案例六：煮雞蛋的學問

故事1：海爾第一砸效應

故事2：這一招真靈

表格:崗位作業標準控制點第四節 作業進度控制

第五節 員工工作教導的三表一方法

 1、部屬指導計劃表

 2、工作分解表

 3、一對一教學法

第六節 5S管理與目視管理

第七節  5S推行失敗原因分析與對策

第八節 工作改善的四階段法

第九節 現場管理五到與六不走

第十章  班組質量管理

  第一節  成本御金術——質量成本控制

  第二節  提升員工質量意識

  第三節  持續改善質量零缺陷

  第四節  員工質量管理的三不政策

  第五節  班組質量管理五個關鍵

  第六節  班組質量管理常見問題與對策練習：計算此此設備OEE

案例一：十六種危險人

案例二：誰能達到金字塔尖

案例三：掃出來的事故

案例四：出事了能隱瞞嗎

案例五：檢查團走了之后

案例六：給流浪的工具找個家

故事1:他瘋了

故事2：海輪是怎樣消失的

討論：保養計劃到底如何定

練習：五型班組建設方法討論第十一章  班組設備管理

  第一節  設備的使用、保養與維修問責制

  第二節  注重保養、讓設備想壞也難

  第三節  TPM——班組設備管理新動力

  第四節  降低設備停機率五大方法

  第五節  數據分析——設備管理的利器

第十二章五型班組建設

  第一節  學習型班組建設與具體辦法

  第二節  安全型班組建設與具體辦法

  第三節  清潔型班組建設與具體辦法　

  第四節  節約型班組建設與具體辦法　

  第五節  和諧型班組建設與具體辦法

                      培訓師介紹                      

個人概況

2 三家遠程教育中心班組長課程視頻錄制選定講師

2 日產訓TWI課程認可講師

2 大中華區品質論壇召集人

2 深圳市質量獎專家評審組成員

2 索尼中國區認定質量評審員

2 中國管理研究院精益生產改善特聘教授

2 某知名大學民營經濟研究院特聘講師

2 香港生產力促進中心精益生產管理顧問

2 兩家上市公司常年顧問

工作資歷

2 三洋電機（蛇口）有限公司音響事業部生產推進改善部部長；

偉創力科技（深圳）公司品質部經理；

咨詢機構項目經理；

自由講師、咨詢師

2 咨詢培訓過行業涉及：電子、通訊、化工、電力、服裝、食品、機械五金、汽車、注塑、玩具、金融、房地產、貿易、印刷、紙品包裝等

2 到2014已擁有六年企業管理經驗和十二的培訓咨詢經驗，經歷過近千場培訓，多次輔導過大型美資、日資、港資、臺資、合資等大型跨國集團，積累了豐富的企業輔導培訓經驗，代表性企業有：

電子行業：索尼、三洋、、菲利浦、創維、艾默生、富士康、光寶、斯坦雷、日電電子、南太、比克電池

汽車行業：廣汽豐田、比亞迪、江鈴汽車、住潤線業、奇瑞汽車、合興集團、煙臺中瑞

醫藥保健：西安楊森、云南白藥、潤科生物、海姆普德、湯臣倍健

通訊行業：中國移動廣州分公司、中國聯通內蒙分公司、中興、華為、海能達、桑菲電子、互通手機、

電力煤碳：華電裕華熱電、上海第二電廠、長江電力、豐源煤業、南方電網、金華電纜、吳涇二電

食品行業：洋河酒廠、古井汞酒、雪華啤酒、青島啤酒、榮華食品、湯臣倍健

紙品包裝：東莞玖龍紙業、金三普紙品

五金模具：鴻程精密、加益不銹鋼、雙興不銹鋼、重慶重工

機械行業：震德機械、達誠機械、光德精密、優美特軸承、奧瑞普軸承

印刷行業：凸版印刷、嘉年印刷、旺彩印刷、東方印刷

石油化工：中石油、萬輝化工、美克化工、、山東農大肥業、鹽湖集團、中海油珠海新能源

制衣鞋帽：寶嘉制衣、美達錦綸、安踏、昂斯鞋材、金紡集團、威絲曼

兒童玩具：奧迪玩具、星輝車模、寶麗玩具

電子貿易：香港電子庫存、盈利迅電子、易庫存

地產行業：鴻榮源地產、中海物業、華潤置業

其它：晶科科技、偉星股份、嘉華混凝土、美的電器、振鴻鋼鐵

業績與評價

2 2013年內訓項目二次簽約率約二分之一，二個咨詢項目均續約第三期輔導；

在2011年艾默生深圳公司長達二個月全國范圍內生產類系列課程講師評選中，從十位知名講師中脫穎而出，成為該公司生產類系列課程的主講人；

2013年《金牌班組長》及《質量零缺陷與TQM全面質理管理》二課程培訓平均得分均在93分以上；

2 不愧為廣汽豐田班組長系列課程選定中國講師，棒！！------廣汽豐田

2 培訓咨詢經驗豐富，專業能力強，工作態度認真負責，愿意付出------中興通訊

2 第一年請老師講質量，第二年講成本，第三年講班組，第四年講改善，希能與楊老師長期合作

------東方印刷

2 講課風趣幽默，語言形象生動，表達能力強，具極強感染力，理性與激情兼備------富士康

2 公司已連續第三年聘請老師為我們講授班組長課程，培訓實用性強，學員很認可------美克化工

2 不但給思想，更注重方法的傳授。培訓課程不愧為“實戰”、“實用”、“實效”------云南白藥

2 善長采用多種教學方法，增強互動，使學員可在互動中受到啟發------古井汞酒

2 講的很好，有機會一定還要合作------中建鋼構

主講課程

《金牌班組長》 《質量零缺陷與TQM全面質理管理》 《讓浪費變利潤》 《精益生產推行十七大工具》 《服務業精益管理》 《供應商管理與采購成本降低》 《TPM全員設備維護》 《生產現場改善與管理提升》 《現場安全管理》

主要咨詢輔導項目

《精益生產管理》 《TQM全面質理管理》 《TPM全員設備維護》 《班組建設》 《7S推行》

主要著作

《金牌班組長八項修煉》 《質量意識與品質零缺陷管理》 《精益改善與成本管理》

出版光盤

《金牌班組長八項修煉》 《質量零缺陷與TQM全面質理管理》 《成本管理與績效提升》 《ISO9001:2008標準講解及內審技巧》