8月9日，我院社會(huì)工作部組織開展服務(wù)窗口工作人員禮儀培訓(xùn)，特邀了國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師張荷芳前來講授禮儀知識(shí)，我院60余名服務(wù)窗口工作人員參加了此次培訓(xùn)。　　本次培訓(xùn)旨在提升我院服務(wù)窗口工作人員的服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，讓群眾獲得更好的就醫(yī)體驗(yàn)，提高滿意度，促進(jìn)醫(yī)患和諧。

　　服務(wù)禮儀能反映服務(wù)窗口工作人員的個(gè)人文化修養(yǎng)、道德水平和工作態(tài)度，也反映著醫(yī)院的整體形象。工作人員良好的禮儀能給患者帶來更多安全感與信任感，有利于消除醫(yī)患間的隔閡，促進(jìn)溝通，形成穩(wěn)定融洽、相互信任的關(guān)系，讓部分群眾更安心、放心地前來就診。

　　張荷芳以“禮儀之邦”起頭，讓學(xué)員們感受中華禮儀，渲染出了厚重的傳統(tǒng)文化氛圍，也激起了學(xué)員對(duì)傳統(tǒng)禮儀的學(xué)習(xí)興趣。　　隨后，她把服務(wù)窗口工作人員在職業(yè)活動(dòng)中所需要遵循的各種行為標(biāo)準(zhǔn)：“素質(zhì)”“修養(yǎng)”“行為”“氣質(zhì)”“儀表”“語言的藝術(shù)”“人際溝通與溝通技巧”等方面剝絲抽繭般講解清楚。　　她表示，醫(yī)院文明禮儀的重點(diǎn)在于交流。所謂交流，即服務(wù)窗口工作人員與患者的交流，是建立醫(yī)患關(guān)系的橋梁。有了良好的形象和文明的溝通，才能夠更好地為患者服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，得到患者的信任。　　她通過理論講解、動(dòng)作示范、情景模擬等方式，指導(dǎo)大家如何指引、指示、待人接物和溝通交流，對(duì)實(shí)際工作中遇到的社交禮儀問題予以指導(dǎo)，便于大家掌握，并運(yùn)用到日常工作中。

　　張荷芳說：“今天的雨是冰冷的，但我們的心卻是溫暖的。作為服務(wù)者，一次真誠(chéng)的指引、一抹歡喜的笑容，雖然簡(jiǎn)單，卻可以給患者帶來如家般的溫暖。希望流淌在血液里的熱情與溫暖，可以驅(qū)散所有患者心頭的憂愁！”　　在講授的過程中，張荷芳不時(shí)邀請(qǐng)學(xué)員上臺(tái)演示，加深大家的印象，同時(shí)還讓大家共同學(xué)習(xí)。通過幾遍實(shí)操，讓學(xué)員們真正做到了熟于心。　　在課程中她提到，群眾會(huì)從服務(wù)窗口工作人員的言行中感受以及判斷其對(duì)自己的態(tài)度，根據(jù)自己的直觀體驗(yàn)再對(duì)醫(yī)院作出相對(duì)主觀的判斷，只有用心待人，才會(huì)得到最好的回饋。

　　本次培訓(xùn)是我院不斷完善服務(wù)體系的重要表現(xiàn)，旨在為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將“我為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)理念貫徹始終，把群眾的意見內(nèi)化于心、外化于行，不斷提高人民群眾對(duì)我院的信任和信心，提高患者就醫(yī)滿意度，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧，從而提升醫(yī)院的整體形象。