1. 品質機能展開方法簡介
2. 品質屋矩陣的組成
3. QFD 的系統化作業展開過程
4. 產品品質里程碑
5. 品質目標與指標
6. 辨識顧客需求
7. 機能目標設定程序
8. VOC 重要度評估
9. 顧客觀點的產品比較
10. 產品特性與顧客滿意關鍵點
11. 定義產品優化方向
12. 產品特性與顧客需求相關性
13. 產品特性間的關系
14. 評估技術競爭性與困難度
15. 定義技術目標值
16. 工程觀點的產品比較
17. 技術重要度評估
18. 產品要求展開練習(貴公司產品)
19. 零件要求展開練習(產品同上)
20. 過程要求展開練習(產品同上)
21. 生產要求展開練習(產品同上)
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