員工團隊心態及高效溝通技巧提升訓練
主講：潘是德
團隊心態及溝通課程說明：
在一個團隊當中，擁有積極正面的心態和團隊合作精神的員工總是能讓整個團隊更有激情和活力，本課程將從員工心態和團隊精神等方面講述，使企業培養出具有正面積極的心態和具有團隊精神的優秀員工，從而提高整個團隊的工作效率。
說對話才能做對事，無論是在戰略執行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％ 。
團隊心態及溝通課程時間：2天
團隊心態及溝通課程提綱
團隊協作篇
一、 做團隊歡迎的人
? 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮；
? 團隊法則：利他就是利己；
? 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來；
? 樂在工作：魚一樣快樂的工作；
? 感恩的心：感恩是一種大智慧。
二、 責任心態：責任勝于能力
? 許三多真傻嗎？
? 人們為什么對責任敬而遠之？
? 選擇了工作就等于選擇了責任；
? “崗位股份制公司”的思維轉換；
? 強者承擔責任、弱者逃避責任。
三、 團隊協作：要結果，不要理由
? 員工與企業是什么關系？
? 真正的責任是“做好了”不是“做了”；
? 責任標準：提供結果、創造價值；
? 九段秘書測試：請問你是幾段？結果值多少錢？
? 執行工具：2BC原則與YCYA。
四、 工作重在到位
? 到位不到位，相差一百倍；
? 要想發展快，工作先到位；
? 要想沒問題，工作先到位；
? 要想效益高，工作先到位；
? 工作到位的八個基本要求。
五、 團隊的發展與打造
? 團隊與群體的區別；
? 團隊的行為曲線；
? 團隊建設的基本原則；
? 九型人格與團隊融煉；
? 團隊案例分享與感悟。
高效溝通篇
一、 溝通是什么？
? 溝通目標：鼓舞對方達成行動；
? 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
? 溝通之道：100%的責任
? 溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的
二、 知已知彼，百戰不殆
? 問對問題：了解他的心/發問的技巧
? 有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/ 傾聽的禁忌
? 有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋
三、 不戰而屈人之兵（親和力）
? 微笑：欲取之，先予之
? 贊美：面子給你，里子給我
? 頻道同步：原來都是同道中人
四、 運疇惟幄，志在必得（同理心）
? 區別：換位思考與同情心
? 步驟：辨識與反饋
? 準則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態度要誠懇
五、 一對多全盤“通殺”（演講）
? 演講前：分析聽眾/設計綱要
? 演講中：互動/肢體語言的應用/演講忘詞、問倒等處理技巧
? 演講后：總結/提升
六、 組織溝通有效策略
? 如何與上、下級溝通？
? 如何跨部門溝通？如何處理溝通中沖突？肅蒄莇螄膆芇蚅螃裊蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃袀膂芃螞衿袂肆薈衿肄節薄袈膇膄蒀袇袆莀莆袆罿膃蚅裊肁莈薀羄膃膁蒆羃袃莆莂羃羅腿蟻羂膇蒞蚇羈芀羋薃羀罿蒃葿薇肂芆蒞薆膄蒁蚄薅襖芄薀蚄羆蒀蒆蚃肈節莂螞芁肅螀蟻羀莁蚆蟻肅膄薂蝕膅荿蒈蠆裊膂莄蚈羇莇蚃螇聿膀蕿螆膂莆蒅螅羈膈蒁螅肅蒄莇螄膆芇蚅螃裊蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃袀膂芃螞衿袂肆薈衿肄節薄袈膇膄蒀袇袆莀莆袆罿膃蚅裊肁莈薀羄膃膁蒆羃袃莆莂羃羅腿蟻羂膇蒞蚇羈芀羋薃羀罿蒃葿薇肂芆蒞薆膄蒁蚄薅襖芄薀蚄羆蒀蒆蚃肈節莂螞芁肅螀蟻羀莁蚆蟻肅膄薂蝕膅荿蒈蠆裊膂莄蚈羇莇蚃螇聿膀蕿螆膂莆蒅螅羈膈蒁螅肅蒄莇螄膆芇蚅螃裊蒂薁
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