一、培訓目錄
1. 禮儀概述
2. 禮儀重要性及分類
3. 學習禮儀的三個階段與兩大走向
4. 個人形象禮儀
5. 溝通禮儀與說話藝術
6. 會務接待禮儀
二、禮儀概述
禮儀是人們約定俗成的，對人、對己、對鬼神、對大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識的，各種慣用形式和行為規范。
三、禮儀的重要性及分類
1.內強素質、外樹形象、人際交往的基礎；
2.政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、祭祀禮儀、涉外禮儀 。
四、學習禮儀的三個階段與兩大走向
1.實踐
2.感知
3.習慣
4.形的展示
5.神的流露
五、個人形象禮儀
1.儀容（著裝、佩飾、發型、神情）
2.儀態（站姿、坐姿、行姿、蹲姿、肢體語言）
六、溝通禮儀與說話藝術
1. 善于傾聽
2. 以誠相待
3. 場景感知
4 . 精準用語
七、會務接待禮儀
1.迎接禮儀（電話、乘車、迎賓、獻花、電梯）
2.見面禮儀（介紹、名片、上茶）
3.會議禮儀（常規紀律、座次、主持人、禮儀小姐、合影）
4.用餐禮儀（點菜、入席、敬酒、用餐）
5.送別禮儀（饋贈、歡送、問候）
（以下以企業商務禮儀培訓為例）
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