第一模塊  識禮----禮儀概述篇

職場禮儀形象----專屬形象 構建品牌

一、什么是禮儀

1、 禮儀概念認知

2、 禮儀的作用

3、 禮儀的核心

二、什么是商務禮儀

1、商務禮儀與職場禮儀的涵義

2、商務禮儀的特征

3、禮儀與個人、企業形象的關系

第二模塊  習禮----商務形象篇

個人職場形象管理----我之元素 和諧唯美

一、第一印象----展現專業形象

1、

7秒怪圈

2、 打造7秒完美形象

3、 決勝7秒

二、職場形象----體現專業風范

1、儀容----清雅淡妝  盡顯素養

2、儀表----得體靚裝  彰顯品位

3、儀態----優雅儀態  顯現氣質

◆  個人風范管理七法

第三模塊

懂禮----商務溝通篇

商務溝通管理----感情紐帶 成功基礎

一、商務溝通概述

1、 溝通的語言藝術

2、 溝通的非語言技巧

3、 有效溝通的基礎和要點

4、 善用“近因效應”和“暈輪效應”

二、溝通的原則技法

1、職場溝通之心法

2、職場溝通之聽法

3、職場溝通之說法

三、商務溝通禁忌

第四模塊

用禮----商務場景應用篇

商務禮儀實景應用----細節展現素質 形象鑄就品質

一、電話溝通禮儀----言為心聲

1、 電話溝通禮儀

2、 網絡書面溝通禮儀

二、拜訪與接待的禮儀----行為示范

(1) 拜訪與接待的預約準備禮儀

(2) 行走引領禮儀

(3) 自我介紹和介紹他人的禮儀

(5)

名片遞交禮儀

(6)

上下樓梯與乘電梯的禮儀

(7)

握手鞠躬禮儀

(8)

奉茶禮儀

三、 乘車的禮儀

四、 會議禮儀

五、 宴請禮儀

(1)  中餐禮儀

(2)  西餐禮儀

六、 儀式禮儀

(1)  談判禮儀

(2)  簽字禮儀

(3)  剪彩禮儀

(4)  慶典禮儀