【課程背景】

   通信市場從3家運營商的全業務競爭過度到了4G移動互聯網時代多家運營商的全業務競爭，要求我們運營商“大而全”的同時還要做到“全而精”。在當下如此激烈的市場競爭環境中，運營商基層員工的職業化能力與團隊意識就顯得尤為重要和關鍵，將支撐運營商企業保持領先地位，良好心理素質、優雅得體的禮儀、完備的知識結構，出眾的職業技能和卓越的團隊精神，小到對于具體的某一交易行為，大到對于企業的品牌和信譽，都產生的不可忽視的作用。

   很多運營商企業管理人員都認識到職業化能力，科學的工作方法和團隊精神在提升凝聚力、創新力過程中的重要性，也給員工進行了大量的關于職業素質方面的訓練，但如何從心理學角度，把職業精神，職業化能力和員工的個人利益相結合，從用“心”的角度透析員工的成長與發展途徑，更能支撐雞西分公司的發展與戰略轉型。

【課程特色】

1、講師職業化領域研究多年、經驗非常豐富：10年企業內訓師經歷，8年員工職業化研究經驗，10年新員工職業化培訓經歷，服務近700家企業，實施近1300場培訓，走過180城市，學員近10000人；

2、多維度教學方式：通過標準化的課程設計+培訓技巧+鮮活案例+沙盤演練，以問題為導向，講經驗心得、重行為轉化，授課突出工具應用，重點在于通過思維導圖練習和工具實操提升實戰能力，當下反應，即時點評；

3、內容聚焦觀念導入、角色轉變與工作應用：全面掌握新進員工角色轉變的過程及方法，從觀念認知和職業化能力提升兩方面快速提升新進員工的職業化能力，注重實踐，為學員和公司同時創造價值。

【實施方式】專題講授、案例分析、群策群力、現場演練、經驗分享、肢體活動等

【課程時長】1天

【課程大綱】

第一單元、從優秀到卓越：通信高效能人士的職業化蛻變

一、互聯網時代員工的自我角色定位

群策群力：在移動互聯網時代自我管理的新變化，您覺得如何去應對？

群策群力：4G時代作為移動人重要責任與使命是什么？

二、職場人員儀表禮儀

三、職場基本儀態禮儀規范

現場實操：練習微笑，眼神，坐立行走蹲的儀態禮儀，并且及時糾正

四、職場商務禮儀規范

案例導入：情節設置

五、科學的工作方法之工作目標管理

六、基于GTD的高效工作模式和工作方法

七、如何管理自己的情緒：陽光心態正能量

第二單元、1+1>2:團隊融入、魅力溝通技巧與和諧的人際關系建立

一、團隊融入與團隊意識

二、如何處理工作中的人際關系

案例分析：浙江電信集團客戶經理糟糕的一天？

三、如何與領導相處

案例分析：安徽合肥移動網絡口技術人員與領導相處的方法效果如何？

詳細大綱請聯系助理。。。。